Vložte widget chatu na web nebo portál

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

Chcete-li vložit pomůcku chatu na webovou stránku nebo portál Power Apps, proveďte následující kroky.

V Dynamics 365 přejděte do centra pro správu Customer Service.
Přejděte na Kanály>Chat.
Vyberte instanci chatu, kterou chcete vložit na svůj web, a vyberte možnost Upravit.
Na kartě Pomůcka chatu zkopírujte fragment kódu pomůcky v sekci Pomůcka chatu a poté proveďte jeden nebo všechny následující kroky:
- Chcete-li na svůj web vložit pomůcku chatu, vložte kód do zdrojového kódu HTML <těla> vašeho webu.
- Pro vložení pomůcky chatu na portály Power Apps:
  1. Otevření aplikace Správa portálu.
  2. Přejděte na Portál>Fragmenty obsahu.
  3. Vyhledejte fragment obsahu kód widgetu chatu a otevřete ho.
  4. Na kartě Obecné přejděte dolů na pole Hodnota (HTML) a vložte fragment kódu pomůcky chatu.
  5. Uložte změny. Widget chatu je nyní vložen do portálu.

Pokud na portálu nevidíte pomůcku chatu, přečtěte si článek Řešení problémů s aplikací Omnikanál pro Customer Service.

Vytvořte fragment kódu. Přečtěte si Vykreslete pomůcku živého chatu v mobilní aplikaci pro ukázky ukazující, jak povolit vykreslování webové verze pomůcky živého chatu na mobilních zařízeních.
V centru pro správu Customer Service přejděte na Kanály>Chat.
Otevřete pomůcku chatu, kterou chcete vložit na svůj web, nebo vytvořte nový.
Na kartě Pomůcka chatu zkopírujte kód fragmentu pomůcky v sekci Pomůcka chatu a vložte jej do zdrojového kódu svého mobilního operačního systému.

Po nakonfigurování má pomůcka chatu následující funkce:

Minimalizovaný režim: Ve výchozím nastavení je pomůcka chatu zobrazena v minimalizovaném režimu. Pokud jsou v minimalizovaném režimu pomůcky přijaty nějaké zprávy, zobrazí se počet zpráv.
Maximalizovaný režim: Uživatel může maximalizovat widget chatu, aby mohl zahájit konverzaci s agentem.
Systémové události: Systémem generované zprávy se zobrazují pro události, například když se agent připojí ke konverzaci nebo je konverzace přepojena agentem nebo supervizorem na jiného agenta.
Klávesová zkratka: Během relace chatu může zákazník stisknout Ctrl +/ pro návrat kurzoru do pole pro odesílání zpráv odkudkoli na stránce.
Průzkum před konverzací: Pokud správce nakonfiguroval průzkum, zobrazí se uživateli před zahájením konverzace. Tento průzkum také pomáhá uživateli připojit se k příslušnému agentovi.
Ukončení chatu: Zákazník může ukončit konverzaci výběrem tlačítka Zavřít chat. Před ukončením konverzace se zobrazí potvrzovací zpráva.

Poznámka:

Pro pokročilé konfigurace jako je vložení widgetu chatu na určité webové stránky nahlédněte do části Vytváření a správa portálů.

Vložení pomůcky chatu na web nebo portál Power Apps