Doporučené postupy pro nastavení hlasového kanálu
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Pomocí informací v tomto článku nastavte hardware a software pro optimální výkon hlasového kanálu ve vašem kontaktním centru. Požadavky se mohou lišit v závislosti na celkové konfiguraci a velikosti vašeho kontaktního centra.
Hardwarová konfigurace
Chcete-li optimalizovat hlasovou komunikaci, zkontrolujte následující nastavení:
Konfigurace sítě: Pro nepřerušované hovory je klíčové stabilní připojení k internetu. Použijte kabelové ethernetové připojení nebo stabilní bezdrátovou síť s dostatečnou šířkou pásma. Minimální a doporučené rychlosti šířky pásma naleznete v článku Systémové požadavky.
Kompatibilní náhlavní soupravy: Pro kvalitní komunikaci používejte náhlavní soupravy USB s mikrofony vybavenými potlačením hluku. Pokud se spoléháte na reproduktory a mikrofon notebooku, pravděpodobně se při hovorech a schůzkách setkáte s hlukem na pozadí.
Používejte zařízení správně:
- Otestujte nastavení mikrofonu a reproduktorů.
- Umístěte mikrofon blízko úst, abyste jasně zachytili váš hlas. Upravte citlivost, abyste odstranili nežádoucí echo.
- Nastavte hlasitost reproduktoru na pohodlnou úroveň, abyste zabránili zkreslení zvuku.
- Minimalizujte hluk na pozadí.
Softwarová konfigurace
Nastavení softwaru pro zajištění bezproblémové integrace vypadá takto:
Firewall a zabezpečení: Přidejte adresy URL a IP adresy do seznamu povolených, abyste umožnili komunikaci mezi vaším systémem a servery Omnikanálu a zabránili jakémukoli souvisejícímu se zabezpečením problémy během vašich interakcí. Ujistěte se, že konfigurace brány firewall odpovídá pokynům v Azure Communication Services.