Jak funguje proces tvorby článků znalostní báze

Vztahuje se na: Dynamics 365 Customer Service a Dynamics 365 Contact Center – pouze samostatné

Pomocí modulu správy znalostí můžete vytvořit a spravovat články znalostní báze, které mohou uživatelé hledat. Tato schopnost pomáhá zkrátit dobu zpracování hovorů pro zástupce zákaznické podpory a zvyšuje jejich produktivitu, protože mohou vyhledávat informace ve znalostní bázi a okamžitě řešit dotazy zákazníků.

Výchozí proces

Následující obrázek popisuje výchozí proces vytváření a používání znalostních článků ve vaší aplikaci. Vytvořte článek a označte jej ke kontrole. Korektor může článek schválit nebo zamítnout. Je-li článek zamítnut, bude vám vrácen pro úpravy nebo aktualizace. Pokud je článek schválen, publikuje se na portálu, zpřístupní se ve vyhledávání a lze jej přeložit.

Další kroky

Vytváření a správa článků znalostní báze.

Vytváření šablon pro články znalostní báze

Vytváření článků znalostní báze pomocí šablon

Kontrola článků znalostní báze.

Publikování článků znalostní báze.