Hledání přepisů.
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Jako agent komunikujete se zákazníky a řešíte problémy. Všechny tyto konverzace jsou uloženy jako přepisy v aplikaci Omnikanál pro Customer Service. Pokud chcete v přepisech vyhledat jakékoli podrobnosti, je to možné.
Hledání podrobností v přepisech
Přihlaste se do služby Omnikanál pro služby zákazníkům.
V navigačním panelu vyberte Vyhledat. Karta Vyhledat se otevře jako nová karta na panelu karet aplikace.
Zadejte větu do vyhledávacího pole a poté vyberte ikonu vyhledávání. Výsledky se zobrazí jako seznam.
Vyberte výsledek. Karta Formulář konverzace se otevře jako nová karta na panelu karet aplikace.
Nyní si můžete zobrazit podrobnosti v sekci Přepis.
Poznámka:
Uživatelé s rolí správce systému mají přístup ke konverzacím, které spravují jiní agenti.