Sdílet prostřednictvím

Zobrazení a pochopení řídicího panelu probíhajících konverzací Omnikanálu

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Řídicí panel Probíhající konverzace poskytuje informace o konverzacích, které agenti zpracovávají a jsou ve vaší organizaci v aktivním, otevřeném, zabaleném a čekajícím stavu. Tento řídicí panel poskytuje holistický pohled na konverzace s podrobnostmi, jako je zákazník, přiřazený agent, předmět, fronta a stav aktivity. Data v řídicím panelu se automaticky aktualizují v téměř reálném čase.

Dále můžete filtrovat konverzace pomocí možnosti Filtrovat podle front nebo Filtrovat podle agentů k vytvoření personalizovaného zobrazení front nebo skupiny agentů, které chcete monitorovat nebo sledovat. Vyberte fronty nebo agenty, pro které chcete zobrazit konverzace, a vyberte Použít. Filtr se použije a konverzace se zobrazují na základě výběru. Vyberte Uložit, chcete-li nastavit tento filtr jako výchozí a při přihlášení k Omnikanálu pro Customer Service zobrazíte konverzace na základě uloženého filtru.

Poznámka:

  • Řídicí panel Probíhající konverzace je určen jenom pro zobrazení a na tomto řídicím panelu nelze provádět žádné akce, jako je například otevření, úprava nebo odstranění.
  • Ikona stavu ve sloupci Aktivní agent řídicího panelu nepatří online přítomnosti agenta v Omnikanálu. Stav se zobrazuje na základě vaší integrace nastavení Microsoft Teams nebo Skype for Business s Microsoft Dynamics 365. Správce může vypnout přítomnost v nastavení systému pro Dynamics 365.

Zobrazení řídicího panelu probíhajících konverzací Omnikanálu

Řídicí panel Probíhající konverzace Omnikanálu je k dispozici v:

Unified Service Desk

  1. Otevřete kientskou aplikaci Unified Service Desk.

  2. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů supervizora.

    Poznámka:

    Více informací získáte v části Přihlášení do aplikace Unified Service Desk – Omnikanál pro služby zákazníkům

  3. Vyberte kartu Konverzace.

    Na řídicím panelu Probíhající konverzace Omnikanálu se zobrazuje seznam konverzací, které vy a agenti zpracováváte.

    Řídicí panel Probíhající konverzace v Unified service desk.

Customer Service Workspace

  1. Přejděte na https://YourOrganization.dynamics.com/apps a na stránce Aplikace vyberte aplikaci Customer Service workspace.

  2. Vyberte kartu Řídicí panel průběžných konverzací omnikanálu.

    Na řídicím panelu Probíhající konverzace Omnikanálu se zobrazuje seznam konverzací, které vy a agenti zpracováváte.

    Řídicí panel probíhajících konverzací Omnikanálu.

Viz také

Poskytnutí přístupu na řídicí panel Probíhající konverzace
Úvod do řídicího panelu Intraday Insights
Zobrazení a pochopení řídicích panelů Intraday Insights