Použijte navrhované kontakty ke spolupráci se správnými spolupracovníky
Chat Teams vložený do centra Dynamics 365 Customer Service, Customer Service workspace nebo vlastních aplikací vám může pomoci rychleji najít ty správné spolupracovníky, se kterými můžete spolupracovat. Tato spolupráce vám může pomoci rychleji vyřešit problémy zákazníků.
Chcete-li používat navrhované kontakty, váš administrátor musí tuto funkci povolit. U typu záznamu případ existují dva typy návrhů: AI a založené na pravidlech. Jiné typy záznamů povolené pro propojené chaty mohou mít pouze návrhy založené na pravidlech.
- AI: Návrhy založené na případech, které byly vyřešeny jinými agenty. Další informace: Spolupráce s kontakty navrženými AI v Microsoft Teams
- Na základě pravidel: Návrhy spolupracovníků, kteří jsou spojeni s propojeným záznamem nebo jinými souvisejícími záznamy. Zástupce může například vidět návrhy na spolupráci se svým nadřízeným, manažerem účtu zákazníka nebo kolegou, který aktualizoval časovou osu případu poznámkou nebo úkolem. Další informace:
Zobrazení navrhovaných kontaktů
Otevřete podokno spolupráce a poté vyberte Nový propojený chat.
Automaticky se zobrazí rozevírací seznam navrhovaných kontaktů v části Účastníci. Seznam má dvě části: Doporučené kontakty, které řešily podobné případy, a kontakty, které souvisejí se záznamem. Všimněte si následujících podrobností o zobrazených návrzích:
- Návrhy založené na pravidlech zobrazí pouze kontakty, které povolil váš správce. Kromě toho se seznam zobrazuje v pořadí definovaném vaším správcem.
- Zobrazují se maximálně tři návrhy na sekci. Pokud chcete vidět více, vyberte Zobrazit více.
Viz také
Konfigurace chatu Teams v Customer Service
Použití chatu v Customer Service