Sdílet prostřednictvím

Přehled Dynamics 365 Customer Voice

  • Článek

Dynamics 365 Customer Voice je aplikace pro správu podnikové zpětné vazby, pomocí které můžete snadno sledovat metriky zákazníků, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější. Díky hluboké integraci z obchodních aplikací Dynamics 365 a postavené na Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice přidává bohatý přehled tím, že do záznamů zákazníků vkládá data z průzkumu v reálném čase. Dynamics 365 Customer Voice poskytuje snadný a bezproblémový zážitek, od vytváření průzkumů až po generování přehledů s akcemi založených na zpětné vazbě od zákazníka s minimálním časem nastavení. Pomáhá vám udržet si přehled o tom, čeho si zákazníci cení a jak si prohlíží vaše produkty a služby, takže si můžete být jisti, že vaše data jsou podporována zásadami zabezpečení a dodržování předpisů společnosti Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice zavádí funkce pro správu projektů. Projekt obsahuje několik průzkumů, které sdílejí společné metriky a nastavení pro zjednodušení správy průzkumů. Když se přihlásíte do Dynamics 365 Customer Voice, objevíte se na kartě Všechny projekty. Karta Všechny projekty obsahuje seznam vámi vytvořených projektů a je místem, kde můžete vytvářet nové projekty a spravovat stávající. Zobrazuje také data průzkumů pro projekt. Další informace: Vytvoření projektu

Další dvě karty jsou k dispozici v Dynamics 365 Customer Voice – Domů a Sestavy:

  • Na kartě Domů můžete vytvořit projekt, otevřít nedávno otevřené projekty a zobrazit metriky spokojenosti. Poskytuje personalizovaný zážitek, který vám umožňuje shromažďovat názory zákazníků a rychle a snadno získávat relevantní informace, a to vše pomocí několika kliknutí. Obsahuje také tipy a triky, které vám pomohou začít a dozvědět se více o aplikaci.

  • Použijte kartu Sestavy pro zobrazení řídicího panelu metrik spokojenosti a odpovědí na vaše průzkumy. Další informace: Práce se sestavami

Dostupnost Dynamics 365 Customer Voice v US Government Community Cloud

Závislé služby používané Dynamics 365 Customer Voice jsou k dispozici v US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice je postaven nad Microsoft Forms, takže omezení funkcí Microsoft Forms v GCC platí. Kromě toho si všimněte následujícího rozdílu ve funkčnosti pro Dynamics 365 Customer Voice v GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice v GCC používá poštovní schránku Microsoft Exchange vaší organizace k odeslání průzkumu. Poštovní schránka Exchange má omezený počet e-mailů, které může uživatel odeslat. Informace o limitech poštovních schránek serveru Exchange naleznete v tématu Limity Exchange Online.

Poznámka:

  • Jako zákazník GCC musíte mít buď podnikovou licenci Dynamics 365, nebo licenci Microsoft 365.
  • Zákazníci GCC vyžadující certifikaci služeb FedRamp použijí adresu URL pro přístup k zákaznickému hlasu https://customervoice.microsoft.us.

Viz také

Přechod z Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice