Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy k řešení Dynamics 365 Customer Voice

  • Článek

Sestavili jsme seznam nejčastějších dotazů a stručných odpovědí, které vám pomohou rychle získat potřebné informace.

Vytvořil jsem uživatele typu host v Microsoft Entra ID, ale uživatel nemá přístup k aplikaci Dynamics 365 Customer Voice.

Přístup uživatele typu host není v Dynamics 365 Customer Voice podporován. Musíte vytvořit nového uživatele ve vašem klientovi a poté poskytnout přístup novému uživateli.

Jak se určuje vlastník odpovědi na průzkum?

Vlastník odpovědi je určen následující logikou:

  • U odpovědí na pozvání k průzkumu je vlastník pozvánky nastaven jako vlastník odpovědi.
  • Pokud vlastník pozvánky na průzkum nemá dostatečná oprávnění k vlastní odpovědi, nebo pokud je odpověď anonymní, je vlastník průzkumu nastaven jako vlastník odpovědi.
  • Pokud byl účet vlastníka průzkumu deaktivován nebo vlastník průzkumu nemůže získat přístup k aplikaci kvůli problémům s licencí, je uživatel aplikace nastaven jako vlastník odpovědi.

Co se změnilo v doméně krátkých URL pro průzkumy?

Od 1. května 2024 se doména krátké adresy URL změnila z https://<region>.microsoft.com na https://<region>.dcv.ms.

Co se stane se stávajícími krátkými adresami URL?

Tato změna se týká pouze krátkých adres URL vygenerovaných po 1. květnu 2024; stávající krátké adresy URL s https://<region>.microsoft.com doménou vytvořené před 1. květnem budou nadále fungovat.

Co musím udělat, pokud ve svých průzkumech používám krátké adresy URL?

Kontaktujte svůj IT tým a zkontrolujte, zda váš síťový firewall nebo systémy zabezpečení e-mailu vyžadují povolení nových adres URL. Pokud ano, musíte okamžitě přidat novou doménu dcv.ms do seznamu povolených. Pokud žádná taková omezení nemáte, nemusíte podnikat žádné kroky. Můžete pokračovat ve vytváření a odesílání odkazů na průzkum jako obvykle.

Na co NEBUDE mít tato změna krátkých adres url vliv?

Tato změna nebude mít vliv na následující služby:

  • Hlavní odkaz customervoice.microsoft.com
  • Výchozí domény pro odesílání e-mailů (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Vlastní domény pro odesílání e-mailů
  • Staré Krátké adresy URL
  • Staré Kódy QR

Odstranil/a jsem data z Microsoft Dataverse, ale je to vidět v sestavách.

Doporučuje se neodstraňovat data přímo z Microsoft Dataverse. Pokud odstraníte jakákoli data přímo z Microsoft Dataverse, nejsou synchronizována se službami Customer Voice. Pokud chcete odstranit nějaká data, musíte je odstranit pomocí rozhraní Dynamics 365 Customer Voice.

Proč uživatel aplikace vyžaduje roli správce systému?

Uživatel aplikace vyžaduje, aby role správce systému přidružila pozvání a odpovědi průzkumu k jakékoli z entit, včetně vlastních entit.

Co se stane, pokud vlastník projektu organizaci opustí?

Pokud vlastník projektu organizaci opustí, projekt je odstraněn, jakmile je uživatel z organizace odebrán. Pokud byl projekt sdílen uživatelem před opuštěním organizace, musí existující uživatel, se kterým je projekt sdílen, vytvořit kopii projektu, než uživatel opustí organizaci, a použít zkopírovaný projekt.

Jaké jazyky podporuje analýza postoje?

Analýza postoje v Dynamics 365 Customer Voice podporuje následující jazyky:

Jazyk Kód jazyka
Čínština zh
Čínština – zjednodušená zh-hans
Čínština – tradiční zh-hant
Nizozemština nl
Angličtina en
Francouzština fr
Němčina de
Hindština hi
Italština to
japonština ja
Korejština ko
Norština (Bokmål) no
Portugalština (Brazílie) pt-BR
Portugalština (Portugalsko) pt-PT
Portugalština pt
Španělština es
Turečtina tr

Odpovědi na průzkum obdržené v jiných jazycích, než které jsou uvedeny výše, se považují za anglické a zasílají se kognitivním službám k dalšímu zpracování. V tomto případě by byla narušena přesnost.

Jak mohu změnit vlastnictví metrik a výstrah spokojenosti z vlastníka na tým?

Přiřaďte záznam metriky spokojenosti od vlastníka k týmu

  1. Přihlaste se do Power Apps jménem uživatele, který má přístup k záznamům Dynamics 365.

  2. Vyberte Nastavení>Upřesnit nastavení.

    Přejděte na Upřesnit nastavení v Power Apps

  3. V horní části panelu příkazů vyberte možnost Rozšířené hledání.

    Jděte na rozšířené hledání

  4. V seznamu Hledat vyberte Metrika spokojenosti průzkumu Customer Voice.

  5. V seznamu Vyberte vyberte položku Projekt.

  6. Vyberte Zadat hodnotu, poté prohlížeč a vyberte název projektu.

    Hodnoty filtru pokročilého vyhledávání pro metriky spokojenosti

  7. Vyberte Výsledky. Zobrazí se seznam všech metrik spokojenosti přidružených k projektu.

  8. Vyberte záznamy, jejichž vlastnictví je třeba změnit, a poté vyberte Přiřadit metriku spokojenosti průzkumu Customer Voice.

    Výsledky rozšířeného hledání metrik spokojenosti

  9. V okně Přiřazení metriky spokojenosti průzkumu Customer Voice výběrem pole Přiřadit změňte jeho hodnotu na Uživatel nebo tým.

  10. Projděte pole Uživatel nebo tým a vyberte tým, na který je třeba převést vlastnictví.

    Přiřaďte vybrané metriky spokojenosti k týmu

    Poznámka:

    Pokud nevíte, jak vyhledat tým, přejděte do části Jak vyhledat tým?.

  11. Vyberte Přiřadit.

Přiřaďte záznam výstrahy od vlastníka k týmu

  1. Přihlaste se do Power Apps jménem uživatele, který má přístup k záznamům Dynamics 365.

  2. Vyberte Nastavení>Upřesnit nastavení.

    Přejděte na Upřesnit nastavení v Power Apps

  3. V horní části panelu příkazů vyberte možnost Rozšířené hledání.

    Jděte na rozšířené hledání

  4. V seznamu Hledat vyberte Metrika výstrahy Customer Voice.

  5. V seznamu Vyberte vyberte položku Projekt.

  6. Vyberte Zadat hodnotu, poté prohlížeč a vyberte název projektu.

  7. Přidejte sloupec Majitel.

    Hodnoty filtru pokročilého vyhledávání pro výstrahy

  8. Vyberte Výsledky. Zobrazí se seznam všech výstrah přidružených k projektu.

  9. Vyberte záznamy, jejichž vlastnictví je třeba změnit, a poté vyberte Přiřadit výstrahu průzkumu Customer Voice.

    Výsledek pokročilého hledání výstrah

  10. V okně Přiřazení týmu nebo uživateli výběrem pole Přiřadit změňte jeho hodnotu na Uživatel nebo tým.

  11. Projděte pole Uživatel nebo tým a vyberte tým, na který je třeba převést vlastnictví.

    Přiřaďte vybrané výstrahy k týmu

  12. Vyberte Přiřadit.

Jak vyhledat tým?

  1. V okně Přiřazení týmu nebo uživateli výběrem pole Přiřadit změňte jeho hodnotu na Uživatel nebo tým.

  2. Umístěte kurzor myši na pole Uživatel nebo tým a vyberte ikonu Vyberte hodnotu.

    Vyhledání týmu

  3. V seznamu vyberte Vyhledat více záznamů.

    Vyhledá více záznamů.

  4. V okně Vyhledat záznam zadejte nebo vyberte následující hodnoty:

    • Hledat: Tým
    • Kde hledat: Všechny týmy skupin Office AAD
    • Hledat: Název týmu.
    • Vedle tohoto pole vyberte ikonu Hledat.

    Okono pro vyhledávání záznamů

  5. Z výsledků vyhledávání vyberte tým a poté vyberte Přidat.

Odstranil jsem staré průzkumy a odpovědi na průzkumy a chci odpovídajícím způsobem aktualizovat hodnoty v sestavě metrik spokojenosti.

Toto není podporovaný scénář. Odstraněním starých průzkumů a odpovědí na průzkumy neaktualizujete hodnoty v sestavě metrik spokojenosti.

Chci odstranit několik odpovědí z rozhraní Dynamics 365 Customer Voice.

Odstranění několika odpovědí z rozhraní Dynamics 365 Customer Voice není podporováno.

Obnovil jsem aplikaci Microsoft Dataverse a chci, aby s ní pracovala aplikace Dynamics 365 Customer Voice a odpovědi na průzkumy.

Toto není podporovaný scénář.

Migroval jsem prostředí Microsoft Dataverse z jednoho klienta do druhého, ale když se přihlásím k Dynamics 365 Customer Voice v novém klientu, nevidím své existující projekty.

Migrace z klienta do klienta není podporována v Dynamics 365 Customer Voice.

Mám používat konektor Microsoft Forms pro průzkumy Customer Voice v toku Power Automate?

Pro průzkumy Customer Voice se nedoporučuje používat konektor Microsoft Forms Connector. Tok nemusí fungovat správně. Při vytváření toků pro průzkumy Customer Voice musíte používat výhradně konektory Customer Voice a konektory Dataverse.

Při navrhování průzkumu jsem přidal znak unicode, ale nevykresluje se správně.

Ruční přidání znaku Unicode není podporováno v Dynamics 365 Customer Voice. Pokud například do názvu otázky a průzkumu přidáte znak Unicode, nebude vykreslen správně.

Proč nejsou projekty viditelné při vytváření toku v Power Automate?

Pokud jste vytvořili projekty v Dynamics 365 Customer Voice a sdíleli všechny projekty s ostatními uživateli, projekty nebudou při vytváření toku v Power Automate viditelné. Musíte vytvořit alespoň jeden projekt, který není sdílen s ostatními uživateli. Po vytvoření nového projektu budou všechny projekty (vlastněné a sdílené uživatelem) při vytváření toku v Power Automate viditelné. Trvá 5 minut, než se projekty zobrazí v Power Automate.

Odpovědi zaslané prostřednictvím odkazu Nahlásit zneužití může vidět pouze Microsoft. Respondent ani majitel průzkumu je nevidí. Odpovědi pomáhají společnosti Microsoft identifikovat, zda někdo nezneužívá průzkum k phishingu nebo k nezákonným aktivitám.

Ne, odkaz Nahlásit zneužití nelze z průzkumu odstranit.

Proč se tok pokouší odeslat pozvánku k průzkumu?

Tok se pokusí odeslat pozvánku k průzkumu poté, co vyprší časový limit původního požadavku nebo se nezdaří. Zásada opakování funguje s akcí HTTP a zpracovává následující stavové kódy: 408, 429 a 5xx. Tok se opakuje po zadaný počet opakování a interval.

Jak mohu přizpůsobit prohlášení o ochraně osobních údajů?

Prohlášení o ochraně osobních údajů si mohou správci přizpůsobit z Azure Portal. V Azure Portal otevřete Microsoft Entra ID a pak vyberte kartu Vlastnosti. Na kartě Vlastnosti zadejte odkaz na prohlášení o ochraně osobních údajů do pole Adresa URL prohlášení o ochraně osobních údajů.

Snímek obrazovky zobrazující přizpůsobenou adresu URL prohlášení o ochraně osobních údajů.

Mohu převést vlastnictví projektu uživatele, který odešel nebo brzy odejde z organizace?

Ne, vlastnictví projektu aktuálně nelze převést. Musíte vytvořit kopii projektu a sdílet ji s ostatními uživateli. Zajistěte, aby se poté používal nově zkopírovaný projekt.

Jak jsou v sestavě agregovány hodnoty metrik spokojenosti?

Hodnoty metrik spokojenosti jsou agregovány na základě časového filtru vybraného v sestavě. Hodnoty jsou agregovány následovně:

  • Po 6 hodinách, pokud je hodnota vybraná ve filtru menší nebo rovna 2 dnům.
  • Po 24 hodinách, pokud je hodnota vybraná ve filtru menší nebo rovna 7 dnům (Posledních 7 dní).
  • Po týdnu, pokud je hodnota vybraná ve filtru delší než 2 dny, ale kratší než 30 dní (Všechny dny nebo Posledních 28 dní).
  • Po měsíci, pokud je hodnota vybraná ve filtru delší než 30 dní (Posledních 90 dní).

Jaká P99 nebo průměrná latence pro synchronizaci dat mezi Dynamics 365 Customer Voice a Microsoft Dataverse?

Neexistuje žádná oficiální latence pro synchronizaci dat. Data z Dynamics 365 Customer Voice jsou synchronizována s Microsoft Dataverse asynchronním způsobem.

Proč konektor Forms zobrazuje chybu uzamčení teplých dat?

Když odpovědi na formuláři dosáhnou počtu 65 000, formulář se uzamkne za účelem archivace dat do studeného úložiště a konektor Forms zobrazí chybu označující uzamčení teplých dat. Namísto konektoru Forms doporučujeme použít konektory Dataverse.

Má přechod organizace na jiné datové centrum nějaký dopad na výkon řešení Customer Voice?

Přechod organizace na jiné datové centrum nemá žádný dopad na výkon řešení Customer Voice, pokud ID organizace a název organizace zůstanou stejné.

Ve které obchodní jednotce je vytvořen tým po sdílení projektu?

Když je projekt sdílen s týmem, tento tým je vytvořen v kořenové obchodní jednotce (BU). Doporučujeme nic ručně neměnit přímo v organizaci.

Jak mohu sdílet nové požadavky nebo nápady na funkce?

Své požadavky nebo nápady na nové funkce můžete sdílet na stránce Nápady Customer Voice.