Povolení názorů a hodnocení pro entitu

Toto téma se vztahuje na Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Verzi Power Apps tohoto tématu naleznete na: Konfigurace entity pro zpětnou vazbu / hodnocení

Můžete povolit poskytování názoru u entit, čímž umožníte zákazníkům vytvořit zpětnou vazbu u všech záznamů entity nebo hodnotit záznamy entity v oblasti definovaného hodnocení.

Například můžete povolit vytváření názoru nebo hodnocení entity Případ, aby bylo možné přijímat zpětnou vazbu na zkušenosti zákazníků. Pokud několik zákazníků ohodnotí záznam, lze hodnocení konsolidovat pro každý záznam prostřednictvím vlastního souhrnného pole. V případě prodeje můžete povolit entitu Produkt pro zpětnou vazbu k získání názoru uživatelů na produkty, které prodáváte.

Ve výchozím nastavení je zpětná vazba povolena u entity Článek znalostní báze a souhrnné pole ukládající hodnocení je přidáno do formuláře článku znalostní báze.

Povolit názory

1. Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

2. Otevřete Průzkumníka řešení.

3. V oblasti Komponenty rozbalte položku Entity a pak zvolte požadovanou entitu, u které chcete povolit zpětnou vazbu.

4. V nabídce Komunikace a spolupráce zaškrtněte pole Názor.

5. Publikujte své vlastní nastavení:

   • Chcete-li publikovat vlastní nastavení pouze pro součást, kterou právě upravujete, na navigačním panelu nebo v navigačním podokně zvolte entitu, s níž jste pracovali, a potom zvolte Publikovat.

   • Chcete-li publikovat vlastní nastavení pro všechny nepublikované součásti najednou, v navigačním podokně zvolte Entity a poté na panelu nástrojů Akce zvolte položku Publikovat všechna vlastní nastavení.

   Po povolení entity pro zpětnou vazbu se vytvoří příslušný vztah mezi entitou a entitou Názor.

Důležité

Po povolení entity pro zpětnou vazbu ji již nelze zakázat.

Přidání podmřížky pro zpětnou vazbu ve formuláři entity

Ve výchozím nastavení musí uživatelé přejít do seznamu záznamů přiřazených k záznamu, k nimž chcete přidat názor. Chcete-li uživatelům usnadnit přidávání názoru, můžete přidat podmřížku názoru do formuláře entity, pro kterou chcete povolit zpětnou vazbu.

1. Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

2. Otevřete Průzkumníka řešení.

3. V oblasti Komponenty rozbalte položku Entity a pak rozbalte entitu, u které jste povolili zpětnou vazbu.

4. Zvolte Formuláře.

5. Otevřete formulář typu Hlavní nebo Hlavní – interaktivní prostředí.

   Formulář Hlavní – interaktivní prostředí se používá v centru interaktivních služeb.

6. Vyberte sekci, do níž chcete vložit podmřížku, a na kartě Vložit ve skupině Ovládací prvek zvolte Podmřížka.

7. V dialogovém okně Nastavit vlastnosti zadejte název a popisek podmřížky.

8. V sekci Zdroj dat vyberte informace:

   • Záznamy. Vyberte položku Pouze související záznamy.

   • Entita. Vyberte položku Názor (Týká se).

   • Výchozí zobrazení. Vyberte výchozí zobrazení pro seznam.

9. Publikujte své vlastní nastavení:

   • Chcete-li publikovat vlastní nastavení pouze pro součást, kterou právě upravujete, na navigačním panelu nebo v navigačním podokně zvolte entitu, s níž jste pracovali, a potom zvolte Publikovat.

   • Chcete-li publikovat vlastní nastavení pro všechny nepublikované součásti najednou, v navigačním podokně zvolte Entity a poté na panelu nástrojů Akce zvolte položku Publikovat všechna vlastní nastavení.

Přidání souhrnného pole do formuláře entity pro zobrazení hodnocení

Podle toho, jak chcete vypočítat hodnocení pro entitu, můžete vytvořit souhrnné pole, které vypočítá hodnocení, a poté je přidat do formuláře entity, pro kterou povolujete zpětnou vazbu. Další informace: Definování souhrnných polí

Viz také

Odeslat názor nebo hodnocení pro záznamy aplikace Dynamics 365 for Customer Engagement