Sdílet prostřednictvím

Sestavy prediktivní doby trvání práce (Preview)

  • Článek

Dispečeři často přiřazují pevnou dobu trvání typu úlohy, a to navzdory různým faktorům, které mohou ovlivnit čas potřebný k dokončení práce. Použití pevné doby trvání může potenciálně způsobit kaskádové zpoždění nebo nižší využití, což snižuje celkovou efektivitu plánování.

Díky prediktivní době trvání práce mohou dispečeři předpovídat dobu trvání rezervace nebo požadavku na základě různých faktorů.

S využitím modelů umělé inteligence se prediktivní trvání práce učí z historických dob dokončení rezervace, aby bylo možné vypočítat realističtější dobu trvání.

Důležité

Tato funkce má pomoci dispečerům nebo správcům zvýšit výkon jejich týmu a zlepšit spokojenost zákazníků. Není určena k použití při rozhodování, která mají vliv na zaměstnávání zaměstnance nebo skupiny zaměstnanců, včetně odškodnění, odměn, seniority nebo jiných práv či nároků, a neměla by být k těmto úkonům používána. Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, včetně zákonů týkajících se přístupu k jednotlivým analýzám zaměstnanců a monitorování, nahrávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem také adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.

Než začnete

Tuto funkci Public Preview musí zapnout správce. V aplikaci Field Service přejděte do oblasti Nastavení. Přejděte na Analýza a přeheldy>Nastavení>Prediktivní trvání práce (Preview) a vyberte Spravovat. Zadejte pole Minimální počet zdrojů na oblast. Území, která mají méně zdrojů, budou z analýz území a zpráv vyloučena. Toto omezení může pomoci chránit soukromí techniků.

Sestava Doba trvání nadcházející práce

Nadcházející sestava doby trvání práce najdete v Zdroje>Analýza a přehledy>Prediktivní doba trvání (náhled).

Screenshot sestavy prediktivního trvání v Dynamics 365 Field Service.

Screenshot sestavy prediktivního trvání, posunutím dolů zobrazíte další sekce.

Odhadovaná doba trvání práce. Hodnota pochází z doby trvání (msdyn_duration) požadavku na zdroj. Doba trvání požadavku na zdroj je odvozena z celkové doby trvání všech typů incidentů pracovního příkazu.

Skutečná doba trvání je doba, která byla strávena prací na požadavku. Tato hodnota se vypočítá pomocí času ukončení rezervace minus skutečný čas příjezdu minus doba trvání přestávky v deníku rezervace souvisejícího s rezervací.

Filtry a průřezy

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

Label Description
Nedostatečně přidělené rezervace Počet rezervací přidělených podle předpokládané doby trvání.
Nedostatečně přidělené požadavky Počet požadavků přidělených podle předpokládané doby trvání.

Grafy

Label Description
Naplánované rezervace Zobrazuje seznam naplánovaných rezervací s informacemi a predikce faktory pro každou z nich.
Nenaplánované požadavky Zobrazují se požadavky, které nebyly naplánovány, s informacemi a faktory predikce pro každou z nich.

Metriky

Metrické Description
Spolehlivost Jak pravděpodobně se bude skutečné trvání blížit předpokládané době trvání. Vyšší skóre (blíže 100%) znamená větší šanci na správnost predikce, zatímco nižší skóre (téměř 0%) znamená, že predikce může být nesprávná.
Faktory predikce Přehledy faktorů, které byly brány v úvahu při předpovídání doby trvání a toho, jak ovlivňují predikce.

Doba trvání v oblasti

Z nadcházejícího přehledu trvání práce uvidíte další kartu, kde najdete sestavu Trvání území.

Screenshot sestavy trvání týkajícího se daného území.

Screenshot stejné sestavy trvání týkajícího se stejného území, zobrazující další informace.

Filtry a průřezy

  • Doba trvání: Seznam předdefinovaných hodnot k filtrování podle doby trvání.
  • Typ incidentu: Filtrování podle typů incidentů.
  • Území: Filtrování podle území služeb.
  • Zákazník: Filtruje zprávu o území podle zákazníka.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

Label Description
Počet zdrojů Ukazuje počet zdrojů zapojených do rezervací.
Počet rezervací Zobrazuje počet dokončených rezervací.
Nadhodnocené rezervace Zobrazuje počet rezervací, které jsou nadhodnoceny ve srovnání se skutečnou dobou trvání.
Podhodnocené rezervace Zobrazuje počet rezervací, které jsou podhodnoceny ve srovnání se skutečnou dobou trvání.
Celkové skóre odbornosti Celková znalost na všech územích

Grafy

Label Description
Objem rezervace Zobrazuje počet rezervací přes vybrané filtry (doba trvání, oblast atd.).
Doba trvání rezervace Porovnává nadhodnocené a podhodnocené rezervace přes vybrané filtry (doba trvání, oblast atd.).
Metriky zákazníka Zobrazuje rezervace, rozdíly a nadhodnocení a podhodnocení dle zákazníků.
Metriky typu incidentu Zobrazuje dokončené úlohy, odhadovanou dobu trvání, průměrnou dobu trvání, rozdíl, skóre způsobilosti, spolehlivost a faktory způsobilosti podle typu incidentu.
Oblast Mapa, která vizualizuje metriky podle definovaných oblastí.
Metriky pro oblasti Ukazuje dokončené úlohy, skóre odborné způsobilosti, důvěru a faktory odborné způsobilosti pro každé území.

Doba trvání zdroje

Závěrečnou zprávu naleznete v části Trvání zdroje.

Screenshot sestavy trvání zdroje.

Screenshot stejné sestavy trvání zdroje zobrazující další informace.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

Label Description
Počet zdrojů Ukazuje počet zdrojů zapojených do rezervací.
Počet rezervací Zobrazuje počet dokončených rezervací.
Nadhodnocené rezervace Zobrazuje počet rezervací, které jsou nadhodnoceny ve srovnání se skutečnou dobou trvání.
Podhodnocené rezervace Zobrazuje počet rezervací, které jsou podhodnoceny ve srovnání se skutečnou dobou trvání.

Grafy

Label Description
Objem rezervace Zobrazuje počet rezervací za zvolené období.
Doba trvání rezervace Porovnává nadhodnocené a podhodnocené rezervace za období.
Metriky zdrojů Zobrazuje počet úloh dokončených zdrojem.
Metriky typu incidentu Zobrazuje dokončené úlohy, odhadovanou dobu trvání, průměrnou dobu trvání, rozdíl, skóre způsobilosti a faktory způsobilosti podle typu incidentu.

Metriky

Metrický Popis
Skóre odbornosti Skóre označující pravděpodobnost dokončení rezervace v odhadované době. Vyšší skóre označuje vysokou pravděpodobnost dokončení rezervace v odhadované době a nižší skóre naopak.
Spolehlivost Jak pravděpodobné je skóre odborné způsobilosti vypočítané ze vzorků blízké skutečnému skóre odborné způsobilosti. Vyšší skóre označuje, že skóre odborné způsobilosti je blíže pravdě, a nižší skóre označuje, že skóre odborné způsobilosti je dále od pravdy.
Faktory odbornosti Souhrn faktorů, jako jsou typy incidentů, servisní účty, den v týdnu a shoda dovedností a hodnocení, které přispívají ke skóre účinnosti.

[!##Další kroky