Přehled řešení Connected Field Service
Využijte sílu internetu věcí (IoT) k převratu v poskytování služeb vaší organizace a rozlučte se s drahým a reaktivním modelem opravy přerušení. Přijměte proaktivní a prediktivní přístup s Connected Field Service.
Díky integraci IoT do vašich služeb u zákazníků může vaše organizace řešit drobné problémy dříve, než se změní ve velké problémy. Spojte se se zařízeními a sbírejte data o jejich výkonu a stavu v reálném čase, abyste včas odhalili potenciální problémy. Přijměte preventivní opatření k minimalizaci prostojů a snížení rizika nákladných poruch.
Podívejte se na stručný videopřehled o Connected Field Service.
Hlavní výhody řešení Connected Field Service
Vylepšená prediktivní údržba: Bezproblémově propojte zařízení IoT, aby vaše organizace mohla implementovat strategie prediktivní údržby. Data shromážděná v reálném čase ze zařízení vám umožňují diagnostiku problémů a identifikaci potenciálních problémů ještě předtím, než si je zákazníci uvědomí.
Vylepšená zákaznická zkušenost: Vzdálené monitorování zařízení IoT vylepší vaši schopnost reagovat na potřeby zákazníků. Díky nepřetržitému monitorování můžete rychle odhalit problémy a informovat zákazníky o přerušení služeb nebo nezbytných akcích. Informování vašich zákazníků během procesu řešení vytváří důvěru a vede ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.
Inteligentní přidělování zdrojů: Díky údajům o zařízení a informacím o údržbě služeb shromážděných prostřednictvím IoT můžete činit informovaná rozhodnutí při odesílání techniků. Faktory, jako jsou údaje o výkonu zařízení, historické záznamy o údržbě, odbornost, dostupnost a blízkost techniků, vám pomáhají optimalizovat přidělování zdrojů. Přiřazení správného technika s odpovídajícími dovednostmi a v dostatečné blízkosti zajišťuje efektivní poskytování služeb a zkracuje dobu odezvy a řešení.
Snižování nákladů: Aplikace Field Service založená na IoT zefektivní váš provoz a sníží náklady. Proaktivní diagnostika problémů a údržba předchází velkým poruchám a rozsáhlým – a nákladným – opravám a minimalizuje prostoje, eliminuje volání na tísňovou službu a optimalizuje alokaci zdrojů. Vzdálené monitorování a prediktivní údržba snižují potřebu častých fyzických kontrol a zbytečných návštěv údržby, což vede k efektivnějšímu využití zdrojů a snížení provozních nákladů.
Přehledy založené na datech: Zařízení IoT generují obrovské množství dat, které mohou poskytnout mnoho cenných informací. Analýzou dat o výkonu zařízení můžete identifikovat vzorce, trendy a potenciální oblasti ke zlepšení. Tento přístup založený na datech vám umožňuje optimalizovat procesy poskytování služeb, identifikovat opakující se problémy a činit rozhodnutí na základě dat za účelem zvýšení celkové provozní efektivity.
Důležité
Graf odečtů zařízení se opírá o Azure Time Series Insights, jehož ukončení bylo původně plánováno v březnu 2025. Služba však skončila 7. července 2024 a graf již není k dispozici. Další informace: Služba Time Series Insights bude 7. července 2024 ukončena.
Další kroky
Připojení zařízení IoT s Dynamics 365 Field Service: