Connected Field Service - přehled

Connected Field Service umožňuje organizacím měnit způsob, jakým poskytují služby, od nákladného modelu opravy již poškozených věcí k prediktivnímu a proaktivnímu servisnímu modelu tím, že kombinuje diagnostiku IoT, plánování, správu aktiv a zásoby na stejné platformě.

Poznámka:

Chcete-li zobrazit video s přehledem služby Connected Field Service, pusťte si ho zde.

Hlavní výhody řešení Connected Field Service:

  • Připojením k zařízení IoT pro diagnostiku problémů předtím, než se o problému dozví zákazníci
  • Rychlejší řešte problémy díky vzdálenému sledování zařízení a udržování zákazníků ve smyčce.
  • Data o zařízení a údržbě služby pomáhají činit inteligentní rozhodnutí o vysílání techniků se správnými odbornostmi, dostupností a blízkosti k práci.

Existují dva způsoby, které můžete použít k připojení zařízení s povoleným IoT do řešení Field Service:

  • Connected Field Service for Azure IoT Hub
  • Connected Field Service pro poskytovatele IoT mimo Azure pomocí rozšiřitelného rámce poskytovatele IoT

Connected Field Service for Azure IoT Hub

Connected Field Service for Azure IoT Hub je řešení doplňku, který přináší nabídku platformy Azure IoT jako služby (PaaS) do Dynamics365 for Field Service. S touto nabídkou můžete spustit aplikaci pro nasazení pro spojení všech střípků služeb Azure IoT a Dynamics dohromady.

Všechny služby Azure IoT services běží ve vašem vlastním cloudovém předplatném Azure. Kromě toho nabízíme připravené šablony, které můžete přizpůsobit pro jednotlivé služby Azure IoT.

Poznámka:

V současné době implementace Connected Field Service s IoT Hub nepodporuje rozdělení telemetrických dat pro moduly IoT Edge.

Podrobnosti o ochraně osobních údajů pro Connected Field Service

Když nainstalujete Connected Field Service for Dynamics 365 a zadáte informace o předplatném Azure, budou nasazeny požadované prostředky Azure (uvedené níže) a vaše instance Dynamics 365 for Customer Engagement bude do Azure odesílat data (například příkazy a registrace). Aktivují se tak scénáře IoT, ve kterých se registrují zařízení a následně se do/z těchto zaregistrovaných zařízení odesílají/přijímají příkazy. Správce může odinstalováním řešení Connected Field Service tuto funkci odebrat a pak přejít na portál Azure a spravovat související služby Azure, které už nejsou potřebné.

Součásti a služby Azure, které se týkají funkce Connected Field Service, jsou podrobně popsané v následujících odstavcích.

Poznámka: Více informací o nabídce dalších služeb Azure najdete v Centru zabezpečení Microsoft Azure.

Fronta služby Service Bus

Zajišťuje frontu pro příchozí i odchozí zprávy (příkazy), které proudí mezi Dynamics 365 for Customer Engagement a Azure. Zařadí se do ní výstraha IoT odeslaná do Dynamics 365 for Customer Engagement nebo příkaz odeslaný z Dynamics 365 for Customer Engagement do služby IoT Hub.

Logic Apps

Zajišťuje orchestrační službu, která používá konektor Dynamics 365 for Customer Engagement a konektor fronty. Konektory Dynamics 365 for Customer Engagement se používají ke konstrukci entit, které jsou specifické pro Dynamics 365 for Customer Engagement a konektory fronty se používají k cyklickému dotazování fronty.

Stream Analytics

Nabízí plně spravovaný modul pro zpracování událostí v reálném čase, který umožňuje z dat získat různé poznatky. Stream Analytics usnadňuje vytváření výpočtů, které v reálném čase analyzují data streamovaná například ze zařízení, senzorů, webů, sociálních sítí, aplikací a infrastrukturních systémů. Funguje jako filtr, který odesílá selektivní výstrahy IoT do Dynamics 365 for Customer Engagement.

IoT Hub

Řešení Connected Field Services využívá IoT Hub ke správě stavu zaregistrovaných zařízení a prostředků. IoT Hub navíc odesílá příkazy a oznámení do připojených zařízení a sleduje doručování zpráv pomocí potvrzovacích doručenek. Zprávy zařízení se odesílají neměnným způsobem, který zohledňuje občasně připojená zařízení.

Simulátor

Testovací aplikace sloužící k emulaci zařízení, které odesílá příkazy nebo přijímá příkazy ze služby IoT Hub.

Azure SQL Database

Řešení Connected Field Service využívá službu SQL Azure k ukládání prezenčních zpráv zařízení, pomocí kterých následně PowerBI zobrazuje stav zařízení v Dynamics 365 for Customer Engagement.

Azure Blob Storage

Dotazy, které bude používat služba Stream Analytics, se ukládají do služby Azure Blob Storage.