Sdílet prostřednictvím

Často kladené dotazy k vytváření pracovních příkazů pomocí aplikace Copilot v aplikaci Field Service pro Outlook

  • Článek

Tento článek odpovídá na běžné otázky týkající se technologie AI používané v Dynamics 365 Field Service pro Outlook k vytváření pracovních příkazů z e-mailů pomocí Copilota. Obsahují také klíčové úvahy a informace o tom, jak se umělá inteligence používá, jak byla testována a hodnocena, a případná konkrétní omezení.

Co je vytvoření pracovního příkazu pomocí aplikace Copilot v aplikaci Outlook?

Tato funkce poháněná umělou inteligencí umožňuje manažerům v první linii snadno vytvářet pracovní příkazy z e-mailů, které dostávají od zákazníků. Manažeři mohou pracovní příkazy kontrolovat, revidovat a plánovat v aplikaci Outlook, aniž by narušili své pracovní postupy.

Jaké jsou možnosti této funkce?

Funkce analyzuje obsah e-mailového vlákna a použije tyto informace k vyplnění polí ve formuláři pracovního příkazu, včetně generování souhrnu pro pole popisu pracovního příkazu.

Jaké je zamýšlené použití funkce?

Záměrem je pomoci manažerům v první linii při vytváření pracovních příkazů ve velkém v kratším čase a s menším manuálním úsilím. Tato funkce doplňuje mnoho polí a podrobností potřebných k vytvoření pracovních příkazů na základě obsahu e-mailu a podrobností o účtu služby.

Jak byla tato funkce hodnocena? Jaké metriky se používají k měření výkonu?

Tato funkce byla hodnocena pomocí konvenčního testování výkonu a metod specificky zaměřených na funkce umělé inteligence, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení uživatelů. K vyhodnocení rizika generování potenciálně citlivého nebo škodlivého obsahu byla použita rozsáhlá sada testovacích případů. Standardizované interní nástroje poskytly další testování, aby se zajistilo, že filtry poškození a zmírnění zabezpečení fungují tak, jak bylo zamýšleno, včetně prevence útoků, jako jsou pokusy o jailbreak. Další hodnocení probíhá s každou další aktualizací v průběhu životního cyklu funkce. Další informace, jak společnost Microsoft přistupuje k zodpovědné AI.

Jaká jsou omezení této funkce? Jak mohou uživatelé minimalizovat dopad omezení vytváření pracovních příkazů Outlook při používání funkce?

  • Délka textu e-mailu nesmí přesáhnout 15 788 znaků.
  • Přizpůsobené formuláře pro vytváření pracovních příkazů nejsou podporovány.
  • Souhrny, které se generují při vytváření pracovních příkazů, jsou poskytovány pouze v angličtině (en-us).
  • Některá pole ve formuláři pracovního příkazu se nemusí vyplnit automaticky.

Jaké provozní faktory a nastavení umožňují efektivní a odpovědné využívání funkce?

  • Uživatelům připomínáme, že obsah generovaný umělou inteligencí může být nepřesný jak nad formulářem, tak v poli popisu.
  • Uživatelé jsou před uložením vyzváni, aby zkontrolovali obsah generovaný umělou inteligencí.

Viz také