Sdílet prostřednictvím

Podpora pro finanční a provozní aplikace provozované prostřednictvím služby 21Vianet v Číně

  • Článek

Finanční a provozní aplikace poskytují mnoho možností samoobslužné podpory a podporu prostřednictvím společnosti 21Vianet.

Svépomocné zdroje

Asistovaná podpora

Předprodejní podpora

Telefonní číslo podpory předprodeje: +86 400-886-6134

Předprodejní podpora poskytuje pomoc s funkcemi a výhodami předplatného, srovnáváním plánů, cenami a licencováním a pomáhá identifikovat správné řešení, které splní vaše obchodní potřeby. Kromě toho vám podpora předprodeje pomůže najít partnera a zakoupit a zaregistrovat se ke zkušební verzi. Můžete volat během místní pracovní doby, od pondělí do pátku.

Podpora fakturace a správy předplatného prostřednictvím společnosti 21Vianet

Telefonní číslo podpory fakturace a správy předplatného: +86 400-089-0365.

Pomoc při řešení problémů s fakturací a správou předplatného je k dispozici online nebo telefonicky od pondělí do pátku během místní pracovní doby, od 9:00 do 18:00 čínského standardního času (CST). K podpoře fakturace a správy předplatného lze přistupovat pomocí stejného telefonního čísla a procesu vyžádání služby online jako u technické podpory.

Zde je několik příkladů problémů s fakturací a správou předplatného:

  • Registrace ke zkušební verzi nebo zakoupení předplatného.
  • Převedení zkušebního předplatného na placené předplatné.
  • Porozumění fakturaci.
  • Obnovení předplatného.
  • Přidávání nebo odebírání licencí.
  • Zrušení placeného předplatného.

Asistovaná technická podpora prostřednictvím společnosti 21Vianet

Pokud narazíte na technický problém s nasazením, nahlaste jej společnosti 21Vianet prostřednictvím portálu LCS nebo telefonátem na linku podpory na čísle +86 400-089-0365. Provozní doba technické podpory je od pondělí do pátku během místní pracovní doby, od 9:00 do 18:00 čínského standardního času (CST).

Požadavek na podporu (SR) je zpracován do několika hodin v závislosti na závažnosti jeho dopadu na vaše podnikání:

  • Kritický dopad na podnikání – První odpověď obdržíte do 1 hodiny nebo méně a zástupce podpory bude pracovat nepřetržitě, celý den, dokud nebude problém vyřešen. Očekává se, že přidělíte vhodné zdroje pro práci na požadavku, dokud nebude problém vyřešen, a poskytnete přesné kontaktní informace pracovníkům podpory, kteří se zabývají vaším případem.
  • Nekritický dopad na podnikání – První odpověď obdržíte do 8 hodin nebo méně. Očekává se, že pracovníkům podpory, kteří se zabývají vaším případem, poskytnete přesné kontaktní informace.

Získání podpory Premier

Pokud provozujete kriticky důležitá řešení, nabízí podpora Premier další hodnotu:

  • Osvědčené poradenské služby navržené k maximalizaci vaší investice Dynamics 365.
  • Určený manažer dodávek služeb se zavázal zlepšovat vaše zkušenosti s Dynamics 365.
  • Reaktivní podpora nejvyšší priority s cílem zajistit kontinuitu služeb.

Podrobnosti o nákupu podpory Premier získáte u svého týmu Microsoft Account. Pokud máte plán podpory Premier, můžete kontaktovat podporu prostřednictvím Moje online podpora Premier.

Další zdroje