Share via

Přehled správy případů

  • Článek

Tento článek obsahuje informace o součástech správy případů v aplikaci Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Ochrana před podvody nabízí sadu funkcí, které můžete použít k vylepšení hodnocení na základě umělé inteligence s odbornými znalostmi lidských kontrolorů.

Správa případů umožňuje organizovat a přistupovat k transakcím a určit úroveň nejednoznačnosti, která bude vyžadovat kontrolu odborníky na lidské předměty. Obsahuje také funkce, které umožňují poskytovat smyčku zpětné vazby pro posouzení založená na umělé inteligenci.

Pokud má vaše instance ochrany před podvody více prostředí, můžete získat přístup ke správě případů v konkrétním prostředí pomocí přepínače prostředí. Pokud má prostředí podřízená prostředí, stránky Fronty a sestavy obsahují případy a fronty pro všechna podřízená prostředí. Název prostředí je uvedený pro každou frontu nebo případ. Pravidla směrování můžete použít pouze k odesílání transakcí ve stejném prostředí.

Správa případů má několik komponent, které společně poskytují kompletní prostředí pro správu transakcí. Zbytek tohoto článku popisuje nejdůležitější z těchto součástí:

[1NOTE] Šablona otisků prstů zařízení nepodporuje správu případů. Všechny ostatní šablony posouzení podporují správu případů, ale ve výchozím nastavení jsou zakázané. Pokud chcete pro posouzení povolit správu případů, přejděte do nastavení konfigurace posouzení a povolte ho.

Případy

Případ představuje nákupní transakci, o které se obchodník rozhodl, bude vyžadovat revizi. Rozhodnutí obchodníka vychází z výsledku posouzení. Další informace o posouzení najdete v tématu Správa pravidel.

Doplňkové události

Doplňkové události se řídí událostí nákupu a poskytují další informace o konkrétní nákupní transakci. Mezi doplňkové události patří volání do nákupního nebo bankEvents aplikačního programovacího rozhraní (API), kde se aktualizuje nejnovější stav nákupní transakce.

Fronty

Fronty slouží k uspořádání sady případů na základě konkrétních kritérií. Případy jsou pak zkontrolovány příslušnými agenty ruční kontroly.

Pravidla směrování

Pravidla směrování slouží k definování kritérií pro uspořádání případů do front.

Kontrola transakcí

Na stránce kontrola transakce ruční kontrola agentů zkontrolujte kontextové informace o případu. Na základě tohoto přezkumu agenti určují pravděpodobnost podvodu pro transakci a vyberou odpovídající rozhodnutí pro tento případ.