Share via

Podpora vašich zákazníků s Dynamics 365 Fraud Protection

  • Článek

Podpora rizik v Aplikaci Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection umožňuje vašim agentům vyhodnotit eskalace zákazníků, odblokovat zákazníky, jejichž pokusy o nákup nejsou nesprávně odmítnuty, a podle potřeby blokovat budoucí nákupy od podezřelých uživatelů. Vaši vyšetřovatelé podvodů můžou hledat a zkoumat historii minulých transakcí vašich zákazníků s vaší firmou. Z toho důvodu můžou rychleji rozhodovat.

Pokud má vaše instance ochrany před podvody více prostředí, můžete získat přístup k podpoře rizik v konkrétním prostředí pomocí přepínače prostředí. Transakce můžete hledat pouze ve stejném prostředí.

Hledání a zkoumání

Pokud chcete zobrazit transakce zákazníka, postupujte takto.

  1. V levém navigačním panelu vyberte Koupit.
  2. Na kartě Podpora zadejte do vyhledávacího pole kritéria a vyhledejte podrobné informace o transakcích zákazníka.

K dispozici jsou čtyři metody hledání:

  • ID uživatele – Vyhledejte jedinečné ID, které je přiřazeno uživateli.
  • Uživatelská e-mailová adresa – Umožňuje vyhledávat podle e-mailové adresy uživatele.
  • ID nákupu – Vyhledejte jedinečné ID nákupu, které se odešle do ochrany před podvody za účelem vyhodnocení rizika.
  • ID platebního nástroje – Vyhledejte jedinečnou hodnotu hash způsobu platby, která je přidružená k transakci, která je odeslána do ochrany před podvody.

Vyhledávací transakce

Hledání e-mailové adresy zákazníka nebo ID platebního nástroje může vrátit více transakcí. Vyberte jednu z transakcí ve výsledcích hledání a zobrazte rozbalené informace v následujících oblastech:

  • Finanční snímek – Tato oblast shrnuje historii útraty, transakcí, vracení peněz a refundací zákazníka, pokud existuje nějaká historie. Tento souhrn může zvýraznit aktivity, které spadají mimo typické vzory, jako je nedávný nárůst útraty nebo neobvyklý počet transakcí nebo vracení peněz.
  • Historie transakcí – Tato oblast identifikuje jednotlivé transakce a zvýrazní jejich klíčové vlastnosti.
  • Podrobnosti o transakci – Tato oblast zobrazuje podrobnosti o jednotlivých transakcích, jako je například způsob platby, použité zařízení a původní IP adresa.
  • Informace o riziku – Tato oblast poskytuje další podrobnosti, například skóre rizika.
  • Řádkové položky – tato oblast určuje vše, co bylo zakoupeno během vybrané transakce. Zobrazuje ceny a příslušné daně a poplatky.
  • Mapa transakcí – Tato oblast umožňuje zobrazit dodací adresu a fakturační adresu ve vztahu k sobě navzájem. Vyberte jednu z adres, které chcete zacentrovat na mapě. Pokud se adresy shodují, budou se špendlíky obou adres překrývat.

Vyhodnocením výsledků v těchto oblastech můžou vyšetřovatelé podvodů získat přehled o správnosti transakce a určit odpovídající typ řešení.

Zobrazení informací o účtu

Vyberte jednu z transakcí ve výsledcích hledání a zobrazte rozbalené informace v následujících oblastech:

  • Souhrn účtu – souhrn historie útraty, transakcí, vracení peněz a refundací zákazníka, pokud existuje nějaká historie. Tento souhrn se agreguje za poslední den a také za poslední měsíc.
  • Platební nástroje – platební nástroje zákazníka podle posledních čtyř číslic vystavitele. Tuto oblast můžete použít k blokování jednotlivých platebních nástrojů přidružených ke konkrétnímu zákazníkovi.
  • Transakce – podrobnosti o jednotlivých transakcích, jako je například způsob platby, použité zařízení a původní IP adresa.
  • Informace o riziku – další podrobnosti, například skóre rizika.
  • Protokol aktivit – Tato oblast zaznamenává všechny změny provedené zákazníkovi při přidání tohoto zákazníka do seznamu bezpečných položek, seznamu sledování nebo seznamu blokovaných položek. Pomocí mřížky v této oblasti můžete zjistit, kdo provedl změny a proč a kdy byl zákazník aktualizován.

Přidání zákaznického účtu

Když přidáte zákazníka do seznamu, musíte zadat datum vypršení platnosti a zadat všechny komentáře, které můžou být užitečné pro budoucí revidujícím tohoto případu. Tyto informace můžete kdykoli zobrazit v protokolu aktivit. Protokol aktivit také uchovává záznam agenta, který provedl každou změnu. Po uplynutí data vypršení platnosti se ochrana před podvody automaticky odebere ze seznamu zákazníka.

Odstranění položky seznamu

Pokud chcete odstranit položku v seznamu, vyberte platební nástroj nebo stav uživatele a pak vyberte Odebrat.

Odblokování zákazníka

Po kontrole transakce a určení průběhu akce se vraťte na stránku Účty a vyřešte problém podpory zákazníka. Na stránce Účty můžete přidat zákazníka nebo platební nástroj do seznamu bezpečných položek, seznamu kukátek nebo seznamu blokovaných položek. Ochrana před podvody ve výchozím nastavení přijímá uživatele, kteří se zobrazují v seznamu bezpečných položek, a odmítá uživatele, kteří se zobrazují v seznamu blokovaných položek.

Pokud chcete aktualizovat stav zákazníka, postupujte takto.

  1. Na stránce Správa pravidel upravte výchozí pravidlo podpory.

    Můžete také vytvořit pravidlo pro identifikaci průběhu akce pro uživatele, kteří mají stav kukátku.

  2. Vyberte tlačítko Upravit vedle stavu uživatele nebo platebního nástroje a pak vyberte důvod změny.