Přidání průzkumů do kampaní

Poznámka:

Řešení Microsoft Forms Pro se vyvinulo do Dynamics 365 Customer Voice a poskytuje vám další možnosti průzkumů a obchodní výhody. Tato změna se zavádí ve fázích a bude k dispozici ve všech geografických oblastech v několika příštích týdnech s výjimkou zákazníků US Government Community Cloud. Dynamics 365 Customer Voice bude k dispozici v US Government Community Cloud do října 2020. Další informace naleznete v dokumentaci Dynamics 365 Customer Voice.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys obsahuje integrovanou podporu pro přidávání průzkumů do marketingových kampaní. Vytvářejte průzkumy pomocí Dynamics 365 Customer Voice a přistupujte k nim přímo ze součástí aplikace Customer Insights - Journeys včetně tvůrce segmentů, návrháře e-mailů a návrháře cest zákazníka. Průzkumy vám pomohou činit rozhodnutí založená na datech a aplikovat získané poznatky na marketingové iniciativy. Můžete dokonce automatizovat data z průzkumů a využívat je pro pokročilou segmentaci a profilování zákazníků.

Důležité

Je třeba, aby správce zapnul přepínač funkce „Integrace aplikací Dynamics 365 Customer Voice a Customer Insights - Journeys“, než k ní budete moci přejít.

Krok jedna: Vytvoření průzkumu v Dynamics 365 Customer Voice

Všechny průzkumy, které vytvoříte v prostředí Dynamics 365 Customer Voice jsou připraveny k použití v aplikaci Customer Insights - Journeys. Další informace o vytváření průzkumů najdete v článku Vytvoření průzkumu.

Použití průzkumů s dynamickými segmenty

Celá datová sada Dynamics 365 Customer Voice je k dispozici pro vaše scénáře z aplikace Customer Insights - Journeys. Pomocí dat průzkumu můžete segmentovat na základě průzkumů, odpovědí na průzkumy, konkrétních zodpovězených otázek atd.

Použití dat průzkumu v segmentech:

1. Na levém navigačním panelu přejděte na Zákazníci>Segmenty.

2. Kliknutím na Nový>Nový dynamický segment v horní nabídce vytvořte nový dynamický segment.

3. Můžete si vybrat z možností dat Dynamics 365 Customer Voice v závislosti na tom, zda vytvoříte segment založený na interakci nebo segment založený na profilu.

   Možnosti Dynamics 365 Customer Voice pro segment založený na interakci (ty mohou být v nabídce stále uvedeny jako možnosti aplikace Forms Pro):

   

   Možnosti Dynamics 365 Customer Voice pro segment založený na profilu:

   

Odkazy na průzkumy Dynamics 365 Customer Voice v e-mailových zprávách

Pokud chcete do e-mailové zprávy přidat průzkum Dynamics 365 Customer Voice, přejděte do návrháře obsahu e-mailů. Potom přejděte na Sada nástrojů>Prvky>Tlačítko. Přetáhněte prvek Tlačítko do e-mailu.

Vyberte tlačítko, abyste mohli upravit jeho vlastnosti. Nastavte rozbalovací nabídku Odkaz na na hodnotu Průzkum, nastavte Text tlačítka a pak vyberte průzkum, který chcete použít.

Po výběru průzkumu můžete přizpůsobit styl e-mailu stejně jako u jakékoli jiné e-mailové zprávy.

Automatizace Dynamics 365 Customer Voice v cestách zákazníků

Aplikace Customer Insights - Journeys vám dává možnost automatizovat cesty zákazníka akce na základě dat průzkumu Dynamics 365 Customer Voice.

Poznámka

Od verze aplikace Customer Insights - Journeys z října 2020 se dlaždice Dynamics 365 Customer Voice již nezobrazuje v kontextovém okně zobrazeném při přidání nové dlaždice na plátno. Chcete-li dlaždici přidat, musíte nastavit možnosti dlaždice e-mailu, jak je znázorněno níže.

Důležité

Marketingové e-maily, které se používají v odchozích marketingových cestách, obsahují přizpůsobený odkaz na hlasový průzkum zákazníků, který je generován v každém e-mailu. Když tedy odešlete druhý e-mail jako připomenutí k vyplnění průzkumu, musíte použít odkaz z počátečního e-mailu, který je přizpůsoben příjemci. Pokud nepoužijete přizpůsobený odkaz v e-mailu s připomenutím, nový odkaz otevře prázdný průzkum.

Přidání průzkumu Dynamics 365 Customer Voice do cesty zákazníka:

1. Přejděte na Návrhář cesty zákazníka. Pak vytvořte nebo zvolte existující cestu zákazníka s dlaždicí e-mailu. Ujistěte se, že dlaždice e-mailu je přidružená k existujícímu e-mailu.

   

2. Vyberte dlaždici e-mailu. V pravém podokně přejděte na Prvky e-mailu>+ Přidat položku a v rozevírací nabídce vyberte Průzkum Customer Voice.

   

3. V sekci Prvky e-mailu vyberte průzkum Dynamics 365 Customer Voice z vyhledávacího pole.

   

4. V sekci Prvky e-mailu zaškrtněte políčko Je anonymní, pokud nechcete distribuovat pojmenovaný průzkum.

5. Můžete přidat dlaždici Pokud/pak, abyste lépe chápali, jak se kontakty zapojují do průzkumu.

   

   Můžete použít následující možnosti dlaždice Pokud/pak:

   • Dlaždice Pokud/pak založená na zdroji (e-mail nebo průzkum)
   • Dlaždice Pokud/pak založená na konkrétní otázce
   • Dlaždice Pokud/pak založená na odpovědi

Důležité

Názvy entit týkajících se Forms Pro se změnily na "Customer Voice." Pokud například používáte Rozšířené hledání k vyhledávání entit souvisejících s vašimi průzkumy, budete muset vyhledat Customer Voice, nikoli Forms Pro.

Entity přidružené k průzkumům Dynamics 365 Customer Voice jsou uvedeny níže:

• Lokalizované šablony e-mailů průzkumu Customer Voice
• Projekty Customer Voice
• Metriky spokojenosti průzkumu Customer Voice
• Otázky průzkumu Customer Voice
• Aktivity průzkumu Customer Voice
• Šablony e-mailů Customer Voice
• Pozvánky k průzkumu Customer Voice
• Odpovědi respondentů na otázky průzkumu Customer Voice
• Odpovědi respondentů na průzkum Customer Voice
• Průzkumy Customer Voice
• Příjemci se zrušeným odběrem průzkumu Customer Voice