Sdílet prostřednictvím

Použití mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist v situacích s malou šířkou pásma

  • Článek

Technici se někdy mohou nacházet ve výrobním prostředí nebo na vzdálených místech se slabým síťovým připojením. Bez silného připojení k síti (šířka pásma (odesílání/stahování) 1,5 Mb/s nebo vyšší) mohou mít technici potíže s řešením problémů v reálném čase. Mobilní aplikace Microsoft Dynamics 365 Remote Assist nyní dává technikům možnost diskutovat, diagnostikovat a řešit problémy se vzdálenými spolupracovníky i ve scénářích s nízkou šířkou pásma.

Důležité

Chcete-li používat funkci nízké šířky pásma, musíte zapnout funkci Nový zážitek ze schůzky v aplikaci Microsoft Teams.

Co určuje špatné připojení k síti

Špatné připojení k síti je určeno následujícími podmínkami:

  • Šířka pásma je mezi 150 kb/s a 1,5 Mb/s

  • Latence je vyšší než 1 000 ms

  • Ztráta paketů je vyšší než 10 procent

Mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist automaticky detekuje, že technik má špatné připojení k síti. Pokud tomu tak je, bude tento technik vyzván ke sdílení snímků se vzdáleným odborníkem, namísto živého přenosu videa. Tímto způsobem může odborník prohlížet a komentovat obrázky s lepší kvalitou, namísto přenosu videa s nízkou kvalitou.

Jak to funguje

Podívejme se, jak postupovat v případě, kdy technik narazí na špatné připojení k síti. V tomto scénáři je technik terénním pracovníkem. Vzdálený odborník je na jiném místě s dobrými síťovými podmínkami.

  1. Technik spustí videohovor se vzdáleným odborníkem.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Během hovoru mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist automaticky detekuje, že technik má špatné připojení k síti. V takovém případě technik bude vyzván, aby použil nástroj Snímek ke sdílení obrázků se vzdáleným odborníkem.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Technik dostane pokyn použít nástroj Snímek.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Technik pořídí snímek, který je sdílen na obrazovce vzdáleného odborníka. Odborník nyní vidí snímek ve vysoké kvalitě. Technik i odborník mohou ke snímku přidávat poznámky současně.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Po sdílení snímku ho může technik uložit do fotogalerie zařízení nebo do chatu hovoru.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Technik se vrátí k videohovoru a může pokračovat v posílání snímků odborníkovi.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Poznámka

Funkce malé šířky pásma není ve scénářích skupinového volání podporována.