Přehled správy servisu
Za pomoci správy servisu můžete sestavit servisní smlouvy a předplatné služeb, zpracování servisních zakázek, dotazů odběratelů a ke správě a analýze poskytování služeb odběratelům. Můžete použít servisní smlouvy a s jejich pomocí definovat zdroje, které se používají při typické servisní návštěvě. Servisních smluv můžete také použít pro zobrazení toho, jak jsou tyto zdroje fakturovány odběrateli. Servisní smlouva můžete také zahrnout smlouvu o úrovni služeb, která určuje standardní rychlost odezvy a nabízí nástroje pro záznam skutečného času.
Můžete vytvořit servisní zakázky a spravovat tak informace o plánované a neplánované návštěvě servisního technika na pracovišti odběratele. Servisní zakázky mohou obsahovat informace jako například:
Počet hodin práce servisního technika
Typ služby nebo opravy
Položku, kterou je třeba opravit, včetně podrobností o symptomech a diagnóze
Všechny výdaje a poplatky za služby nebo opravy
Servisní požadavky můžete přijmout, zpracovat a zajistit jejich expedici. Po vytvoření servisní zakázky můžete prostřednictvím fází servisu sledovat průběh a stanovit pravidla, která určují, jaké akce budou povoleny v jednotlivých fázích. Po dokončení servisní zakázky se můžete od zakázky odhlásit, potvrdit tak její dokončení, a následně zaúčtovat objednávku a spustit proces fakturace.
Pomocí nástrojů pro vykazování můžete sledovat marže ze servisní objednávky a transakce za předplatné, a vytisknout popis práce a příjemky za práci.
Obchodní procesy
Následující diagram znázorňuje obchodní procesy vysoké úrovně pro řízení služeb a popisuje, kde se procesy služby integrují v jiných modulech.
Řízení služeb v kostce
| Důležité úkoly | Primární stránky | Oblíbené sestavy |
|---|---|---|
| Plnění servisních smluv | Servisní smlouvy | Marže servisní zakázky |
| Zpracování dotazů od odběratele | Servisní zakázky | Popis práce |
| Expediční vývěska | Transakce – předplatné | |
| Transakce poplatků předplatného |
Integrace modulu Řízení služeb
Řízení služeb lze integrovat do těchto produktů v rámci modulů: