Přehled předmětů servisu
Předměty servisu jsou majetek a produkty odběratele, u kterých je možné provádět servisní úkony. V závislosti na typu poskytované služby se může jednat o hmotné či nehmotné předměty:
Hmotnými předměty se rozumí věci jako například stroje, zařízení nebo budovy, pro které lze provádět fyzické servisní úkony.
Hmotným předmětem servisu může být také skladová položka vytvořená ve formuláři Podrobnosti o uvolněném produktu. V závislosti na skupině dimenzí zásob připojené k dané položce můžete vytvořit předmět servisu až na úroveň podrobností zahrnující sériové číslo položky. To je užitečné v případech, kdy je třeba sledovat přesnou položku, kterou předmět servisu reprezentuje.
Hmotným předmětem servisu však může být také položka, která přímo nesouvisí s produkty dané společnosti ani s řetězcem dodavatelů. Například sada nástrojů používaná pro opravy v rámci servisní zakázky může být předmětem servisu, který není zahrnut v zásobách. V takovém případě ji není nutné zaregistrovat jako skladovou položku.
Nehmotnými předměty se rozumí nefyzické objekty, jako je například soubor účtů nebo právní dokument, u kterého lze provádět servisní úkony.
Příklady nehmotných předmětů služby
Společnost A spravuje finanční záznamy několika malých společností. Jedním z klientů společnosti A je místní fotbalový klub, pro který tato společnost A provádí týdenní úkony účetnictví a také výroční audit klubových účtů. Účty klubu jsou konfigurovány ve formuláři Předměty servisu a v servisní smlouvě jsou uvedeny jako předmět servisu. U objektu existují dva řádky servisní smlouvy. Řádek 1 obsahuje úkony účetnictví v týdenním intervalu, které jsou přiřazeny k řádku, a řádek 2 obsahuje výroční audit, ke kterému je přidělen roční rozsah.