Jak nakonfigurovat okno s potvrzením zavření, aby se zabránilo náhodnému zavření Unified Service Desku

Náhodné zavření Unified Service Desku

Klíčovým měřítkem v kontaktních centrech je spokojenost zákazníků (CSAT). Zde se agenti snaží zvýšit své CSAT skóre řešením problémů zákazníka. Pokud jste agentem a pracujete na důležitém případu nebo se účastníte hovoru se zákazníkem a omylem zavřete Unified Service Desk, může dojít ke ztrátě neuložené práce, jakož i hovoru se zákazníkem. Náhlé uzavření u Unified Service Desk může ovlivnit produktivitu a vést k nízkému CSAT skóre. Zabránění náhodnému uzavření Unified Service Desk je klíčové pro vaše podnikání a zákazníky. To je důvod, proč jsme zavedli funkci okno s potvrzením zavření.

Jak zabránit náhodnému zavření Unified Service Desku

Aby se zabránilo náhodnému zavření u Unified Service Desk, zobrazí okno s potvrzením zavření s výzvou k potvrzení zavření před dalším pokračováním.

Poznámka:

Ve výchozím nastavení je okno s potvrzením zavření povoleno. Pro zákaz okna s potvrzením zavření musí správce Unified Service Desk nakonfigurovat možnost HideConfirmationDialog na stránce Možnosti a nastavit ji na true.

Povolení/zákaz okna s potvrzením zavření

1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

4. V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.

5. Vyberte +Nový na stránce Aktivní možnosti UII.

6. Zvolte Jiné pro pole Globální možnost.

7. Do pole Název zadejte HideConfirmationDialog.

8. Zadejte hodnotu v poli Hodnota. Zadejte false pro povolení a true pro zákaz.

9. Zvolte Uložit.

   

Test konfigurace okna s potvrzením zavření

1. Spusťte klienta Unified Service Desk dvojím kliknutím na zástupce aplikace na ploše. Další informace: Přihlášení do Unified Service Desku

2. Vyberte tlačítko X pro zavření Unified Service Desk.
   Zobrazí se okno s potvrzením zavření s výzvou k potvrzení zavření.

3. Zvolte Ano pro zavření Unified Service Desk nebo Ne pro ponechání, uložení a pokračování v práci.

Viz také

Správa možností pro Unified Service Desk