Chyby systému a aplikace

Klient Unified Service Desk protokoluje podrobnosti o stavu systému, aplikace a výpisy paměti, když dojde k výjimkám, jako jsou chyby součástí, aplikace nebo systému. Klient Unified Service Desk může zaznamenat diagnostické protokoly, podrobnosti o stavu aplikace a systému a výpisy stavu paměti aplikace v případě výjimku v klientovi Unified Service Desk.

Typy výjimek

Výjimky mohou být závažné, nebo nezávažné. Podrobné informace o výjimkách pomáhají identifikovat, kdy a jak k nim došlo.
Další informace: Zasílání zpráv o diagnostice chyb.

Závažné výjimky

Jedná se o problémy, které nelze vyřešit nebo ignorovat pomocí klienta Unified Service Desk a obvykle způsobí, že aplikace skončí nebo přestane reagovat. Příklad zpracování závažných výjimek je případ, pokud systému dojde paměť. Příkladem neošetřené závažné výjimky je přetečení zásobníku operačního systému. Pokud dojde k závažné výjimce, klient Unified Service Desk může pokračovat až po restartování.

Výběrem Ano v dialogovém okně chyby se zahájí sběr souborů hlášení diagnostiky chyb a restartuje se klient Unified Service Desk. Klepnutím na Ne se zahájí sběr souborů hlášení diagnostiky chyb, ale klient Unified Service Desk se nerestartuje.

Toto dialogové okno se zobrazí na několik sekund, takže můžete kliknout na tlačítko Zrušit, pokud nechcete vytvořit soubor výpisu stavu paměti. Pokud na tlačítko Zrušit nekliknete, vytvoří se úplný výpis stavu paměti procesu Unified Service Desk.

Poznámka:

Soubory s výpisem stavu paměti jsou velké a vyžadují k dokončení značné množství prostředků procesoru a paměti RAM počítače.

Méně závažné výjimky

Jedná se o problémy, které jsou zpracovávány klientem Unified Service Desk a obvykle nedestabilizují aplikaci. Příkladem nezávažné výjimky je situace, když hostovaný ovládací prvek vznese neplatný požadavek, jako je například dělení nulou. Když dojde k nezávažné výjimce, klient Unified Service Desk může často pokračovat v práci. Klepnutím na tlačítko Ano v dialogovém okně zahájíte shromažďování protokolů o ukončení reportování diagnostiky chyb (soubory výpisů stavu paměti se neshromažďují) a restartujete klienta Unified Service Desk. Klepnutím na tlačítko Ne budete pokračovat práci v klientovi Unified Service Desk bez shromáždění jakýchkoli souborů reportování diagnostiky chyb.

Vytvoření výpisu paměti na požádání

Kdykoli agenti spustí Unified Service Desk, může být vyvolán kompletní výpis paměti na požádání klientské aplikace Unified Service Desk. Výchozí klávesová zkratka pro vyvolání ručního vytvoření souboru výpisu je CTRL+ALT+a.

Poznámka:

Soubory s výpisem stavu paměti jsou velké a vyžadují k dokončení značné množství prostředků procesoru a paměti RAM počítače.

Viz také

Správa možností pro Unified Service Desk