Migrace na Customer Service workspace

Customer Service workspace poskytuje moderní prostředí pro služby zákazníkům, které optimalizuje produktivitu agentů. Migrací z Unified Service Desk do Customer Service workspace můžete:

• Modernizovat služby zákazníkům díky cloudovému pracovnímu prostoru pro rychlejší nasazení.
• Soustředit se na své obchodní procesy.
• Propojit se se zákazníky pomocí zjednodušené integrace kanálů zlepšující prostředí omnikanálu.
• Přizpůsobit zákaznické prostředí pomocí AI.
• Vylepšit spolupráci pomocí nativní integrace Microsoft Teams.

Playbook migrace

Playbook migrace Unified Service Desk na Customer Service workspace vám pomůže naplánovat a provést přechod z Unified Service Desk na Customer Service workspace. Playbook obsahuje následující kapitoly:

• Kapitola 1: Zahájení popisuje rozdíly mezi Customer Service workspace a Unified Service Desk a jak zahájit proces migrace.

• Kapitola 2: Zkoumání popisuje aplikaci Customer Service workspace, jak můžete definovat svůj plán přechodu a jak můžete vytvořit pilotní aplikaci.

• Kapitola 3: Přechod vysvětluje, jak můžete vytvořit úspěšný plán přechodu.

• Kapitola 4: Optimalizace popisuje, jak můžete sledovat přijetí nové aplikace, zkontrolovat prostředí migrace, plánovat inovace a budoucí růst a zároveň řešit případné nedostatky nebo problémy.

Stažení playbooku migrace

Stáhnout playbook

Viz také

Seznamte se s Customer Service workspace