Správa přístupu v Unified Service Desk
Přehled řízení přístupu
Entity konfigurace Unified Service Desk a základní entity User Interface Integration (UII) jsou uloženy v platformě Microsoft Dataverse, přičemž pro řízení přístupu u obou těchto entit můžete použít model zabezpečení platformy Dataverse. Dataverse má robustní zabezpečení modelu, které kombinuje zabezpečení založené na rolích na úrovni záznamů a zabezpečení na úrovni pole pro určení celkového zabezpečení práv, která mají uživatelé. Další informace: Koncepty zabezpečení ve službě Microsoft Dynamics CRM
Uživatelé Unified Service Desk lze zhruba rozdělit do dvou kategorií:
Správci: Osoby, které konfigurují Unified Service Desk a všechny entity UII k definování aplikace agenta.
Agenti: Osoby, které používají klientskou aplikaci Unified Service Desk ke čtení konfigurace v Unified Service Desk a všech entitách UII za účelem provádění každodenní práce v telefonickém centru.
Používání rolí zabezpečení pro Unified Service Desk
Při nasazení Unified Service Desk do instance platformy Dataverse jsou vytvořeny čtyři role zabezpečení:
Role UIIAdministrator a UIIAgent definují přístup k UII a požadovaným entitám Dataverse.
Role Správce USD a Agent USD definují přístup k entitám Unified Service Desk, základním entitám UII a požadovaným entitám platformy Dataverse. Je třeba přiřadit jednu z těchto dvou rolí uživatelům v organizaci, v závislosti na jejich pracovním zařazení (správce nebo agent).
Více informací: Implementace zabezpečení pomocí vlastních rolí zabezpečení
Používání konfigurace Unified Service Desk
Jiný přístup k filtrování přístupu k datům Unified Service Desk je pomocí konfigurací. Konfigurace je logické seskupení různých součástí v aplikaci agenta Unified Service Desk, jako jsou například volání akce, skripty agenta, hledání entity, události a hostované ovládací prvky. Konfiguraci lze přiřadit uživateli, aby se při spuštění aplikace agenta Unified Service Desk zobrazily pouze komponenty, které jsou zahrnuty v konfiguraci. Je skvělým způsobem, jak filtrovat věci, které chcete zobrazit svým agentům, bez nutnosti spravovat jejich role zabezpečení. Neustále však mějte na paměti následující informace:
Konfigurace může být přiřazena pouze uživateli a nikoli týmu v Dataverse.
Konfigurace filtruje součásti pouze při přístupu k informacím Unified Service Desk prostřednictvím klientské aplikace. Pokud přistupujete k aplikacím Dataverse nebo Microsoft Dynamics 365 for Outlook přímo, můžete k datům přistupovat na základě role zabezpečení Dataverse.
Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk
Viz také
Řízení přístupu pomocí rolí zabezpečení Unified Service Desk