Agenti používající Omnikanál pro Customer Service na Unified Service Desk

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Přehled

Omnikanál pro Customer Service je jediné rozhraní pro různé komunikační kanály. Jako agent můžete použít službu Omnikanál pro Customer Service na Unified Service Desk ke správě pracovních položek, které jsou vám přiřazeny prostřednictvím front. Proto se můžete zaměřit na úkoly a zajistit lepší služby zákazníkům. Aplikace vám umožňuje pracovat na simultánních rozhovorech s více zákazníky. Získáte holistický pohled na data zákazníka a můžete vidět podrobnosti o předchozích interakcích zákazníka. Tímto způsobem si můžete být jisti, že máte všechny dostupné informace, které budete potřebovat k vyřešení problému zákazníka.

V této části

Informace o tom, jak používat službu Omnichannel pro služby zákazníkům pro agenty, naleznete v následujících částech:

• Přihlášení do aplikace Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service
• Úvod do rozhraní pro agenta v aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům
• Zobrazení řídicího panelu a pracovních položek agenta
• Zobrazení oznámení výstrah a informačních oznámení
• Zobrazení přehledu zákazníků a zjištění všech informací o zákaznících
• Prohlížejte si skripty volání, dělejte si poznámky a prohledávejte znalostní články
• Zobrazení formulářů konverzace a relace v modelem řízených aplikacích

Návody

Zobrazení komunikačního paneluZobrazení souhrnu zákazníka pro žádost o příchozí konverzaciVytvoření záznamuHledání záznamů