Informace o servisních objednávkách
Platí pro: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Servisní zakázka představuje společnosti, která servisní technik zákazníka k určitému datu. Každá servisní zakázka se skládá z jednoho nebo více řádků servisní zakázky. Řádky servisní zakázky představují hodin práce, která se musí provést servisní technik a související položky, výdaje a poplatky.
Úkoly a objekty můžete připojit k řádku servisní zakázky. Skupiny řádků servisní zakázky můžete potom úkol nebo objekt. Můžete také připojit položky, které jsou uvedeny ve skladu pro řádky servisní zakázky.
Vytváření servisních zakázek
Můžete vytvořit servisní zakázky na základě servisní smlouvy a řádky, které jsou obsaženy v této dohodě. Můžete však vytvořit servisní zakázky, které jsou přidruženy k servisní smlouvě pouze v období uvedeném v dohodě. Například pokud servisní smlouvy je platné pro kalendářní rok 2011, můžete vytvořit servisní zakázky smlouvy od 1 ledna 2011 a 31. prosince 2011.
Můžete také vytvořit servisní zakázky samostatně, bez přidružení k dohodě. Tyto servisní zakázky lze zpracovat služby jednorázového nebo neplánované návštěvy. Zákazník chce v měsíci březnu služby provedena na dvou počítačích kromě počítačů, které jsou určeny v servisní smlouvě. Pro tento úkol vytvořit servisní zakázky, ale není jejich přiřazení k dohodě.
Poznámka
Vytvoření servisních zakázek, které jsou připojeny k servisní smlouvě, je nutné vybrat Povolit bez servisní smlouvy políčko Parametry správy servisu formuláře.
Situace
Následující scénář popisuje situaci, kde je užitečné vytvořit servisní zakázky, která není spojena se servisní smlouvy.
Dispečerka společnosti přijme telefonickou žádost o servis výtahu. Neexistuje žádný čas nastavení projektu pro službu a servisní smlouvy. Proto dispečer vytvoří servisní zakázky přímo v Servisní zakázky formuláře, připojí k existujícímu projektu servisní zakázky a vytvoří řádky servisní zakázky. Dispečer také vytvoří úkol nebo objekt vztahu pro stávající servisní zakázky, a záznam práce, která nesouvisí s servisní smlouvy. Další informace lze najít v tématu Ruční vytvoření servisních objednávek a Vytvoření relací servisních úloh.
Sledování průběhu servisních zakázek
Sledování průběhu prodejní objednávky přes různé týmy a pracovní procesy, můžete nastavit systém fáze a kódy příčiny pro servisní zakázky. Pro každou fázi můžete určit akce, které jsou povoleny. Další informace naleznete v tématu Vytvoření kódů rozhodnutí.
Příklad
Dispečer je schválený servisní zakázky. Dispečer aktualizace fáze servisní zakázky a určuje kód příčiny, který označuje, že servisní zakázka byla uvolněna servisní technik. Technika provádí služba a přejde zákazníka.
Určení požadavků na položky servisní zakázky
Můžete určit skladové položky, které jsou požadovány pro servisní zakázky. Servisní zakázky však musí být přidruženy k projektu. Požadavky na položky servisní zakázky jsou zpracovávány pomocí projektu. Další informace naleznete v tématu Tvorba požadavku na zboží.
Příklad
Dispečer zpracovává servisních zakázek, které jsou vytvořeny z servisní smlouvy. První servisní zakázky realizuje dispečer, že servisní technik vyžaduje důležité náhradní díl, který není na skladě. Dispečer proto vytvoří požadavek na položku pro náhradní díl přímo ze servisní zakázky.
Přesunutí a zaúčtování řádků
Servisní technik vrátí ze služby společnosti, upravuje a aktualizuje řádky servisní zakázky. Během návštěvy služba provádí technik servisní úlohy, která byla naplánována na další služby společnosti. Proto technika přesune řádky z další návštěvě služby společnosti aktuální služby. Technika pak zaúčtuje servisní zakázky. Další informace naleznete v tématu Přesunutí řádků servisní zakázky.
Rušení servisních zakázek
Jeden z dalších servisních zakázek, které byl vytvořen pro měsíc leden překonána, protože úloha zrušena. Služba dispatcher proto zruší servisní zakázky. Další informace naleznete v tématu Zrušení servisních zakázek.
Účtování z projektů
Na konci každého týdne dispečer chce zaúčtování servisních zakázek, které jsou připojeny k určitému projektu. Proto dispečer vyhledá odpovídající projektu, Projekty formuláře a příspěvky servisní zakázky, které byly dokončeny. Další informace naleznete v tématu Zaúčtování servisních zakázek (formulář třídy).
Odstranění servisních zakázek
Během druhé poloviny roku zákazník rozhodne, že jsou příliš málo časté návštěvy údržby. Pro zbývající dobu servisní smlouvy musíte vytvořit novou sadu častějších servisních zásahů. Proto musí odstranit existující servisní zakázky a vytvořit nové servisní zakázky. Další informace naleznete v tématu Odstranit servisní zakázky.