Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s ActiveSync s Exchange Serverem

  • Platí pro: Exchange Server

Původní číslo KB: 10047

Pro koho je určeno?

Správci, kteří pomáhají diagnostikovat problémy s activesync pro své uživatele

Jak to funguje?

Začneme tím, že vás požádáme o problém, kterému čelíte. Potom Vás provedeme procesem řešení potíží, který zvolíme podle Vaší specifické situace.

Odhadovaný čas dokončení:

60–90 minut.

K jakému problému dochází?

Poznámka:

V tomto článku najdete seznam aktuálních známých problémů.

Exchange Remote Connectivity Analyzer (na zařízení nejde vytvořit profil)

Ověřte, že pro Microsoft protokol Exchange ActiveSync funguje automatická konfigurace. Postup je následující:

  1. Přejděte na web Microsoft Remote Connectivity Analyzer .

  2. V testech připojení Microsoft protokol Exchange ActiveSync vyberte protokol Exchange ActiveSync Automatické zjišťování a vyberte Další.

  3. Zadejte všechna povinná pole a vyberte Provést test.

    Snímek obrazovky pro zadání všech požadovaných polí v okně Analyzátoru vzdáleného připojení

Selhal test připojení?

  • Pokud ano, přečtěte si téma Analyzovat výsledky analyzátoru vzdáleného připojení Exchange.
  • Pokud ne, podívejte se na kontrolu hlavního názvu uživatele.

Analýza výsledků Analyzátoru vzdáleného připojení Exchange (pokud test připojení selže)

Pokud chcete tento problém vyřešit, projděte si výsledky testu a vyřešte případné zjištěné problémy. Postup je následující:

  1. Vyberte Rozbalit vše.

    Snímek obrazovky s možností Rozbalit vše v okně Analyzátoru vzdáleného připojení

  2. Vyhledejte chybu ve výsledcích (měla by být blízko konce) a problém vyřešte.

    Snímek obrazovky ukazuje další podrobnosti o chybě selhání testu připojení.

Vyřešil se problém pomocí výsledků analyzátoru vzdáleného připojení Exchange?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na kontrolu hlavního názvu uživatele.

Kontrola hlavního názvu uživatele

Většina zařízení protokol Exchange ActiveSync požádá o nastavení zařízení e-mailovou adresu a heslo. Tato kombinace funguje jenom v případě, že hodnota hlavního názvu uživatele odpovídá e-mailové adrese uživatele. Ověřte, že tyto dva atributy mají stejnou hodnotu. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte hodnoty atributů:

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Get-Mailbox.

Odpovídá userPrincipalName primárnímu objektu PrimarySmtpAddress pro uživatele?

  • Pokud ano, podívejte se na chybu zásad.
  • Pokud ne, podívejte se na kontrolu přípony domény.

Kontrola přípony domény

Ověřte, že je pro atribut UserPrincipalName k dispozici příslušná přípona domény. Postup je následující:

  1. Otevřete položku Uživatelé a počítače služby Active Directory.

  2. Vyhledejte objekt uživatele a poklikáním zobrazte vlastnosti.

  3. Přejděte na kartu Účet a vyberte rozevírací seznam pro přihlašovací jméno uživatele.

    Snímek obrazovky s rozevíracím seznamem pro oddíl Přihlašovací jméno uživatele na kartě Účet

Je doména adresy SMTP uvedená v rozevíracím seznamu?

Přidání přípony UPN; Úprava hlavního názvu uživatele

Přidání přípony hlavního názvu uživatele (UPN)

Pokud chcete tento problém vyřešit, budete muset přidat primární doménu adresy SMTP do seznamu přípon UPN. Postup je následující:

  1. Otevřete Doména služby Active Directory a vztahy důvěryhodnosti.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na Doména služby Active Directory a vztahy důvěryhodnosti a vyberte Vlastnosti.

  3. Zadejte primární doménu adresy SMTP a vyberte Přidat a pak vyberte OK.

    Snímek obrazovky s kartou Přípony U P N v okně Doména služby Active Directory a vztahy důvěryhodnosti

Úprava hlavního názvu uživatele

Chcete-li tento problém vyřešit, upravte atribut UserPrincipalName pro uživatele. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny upravte UserPrincipalName:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

Vyřešili jste problém úpravou userPrincipalName?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na chybu zásad.

Úprava hlavního názvu uživatele

Chcete-li tento problém vyřešit, upravte atribut UserPrincipalName pro uživatele. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny upravte UserPrincipalName:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

Vyřešili jste problém úpravou userPrincipalName?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na chybu zásad.

Chyba zásad

protokol Exchange ActiveSync zahrnuje použití zásad poštovní schránky ActiveSync. Dostupná nastavení zařízení závisí na každém zařízení a ne všechna nastavení fungují se všemi zařízeními. Pokud chcete zjistit, jestli je zásada poštovní schránky ActiveSync problém, vytvořte novou zásadu poštovní schránky ActiveSync a přiřaďte ji uživateli. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vytvořte novou zásadu poštovní schránky ActiveSync:

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"

  3. Spuštěním následující rutiny přiřaďte tuto novou zásadu poštovní schránce:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"

Vyřešilo se vytvoření nové zásady poštovní schránky ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Určení dopadu

Než začnete s řešením tohoto problému, musíte zjistit dopad ve vašem prostředí.

Kolik uživatelů se nemůže připojit k protokol Exchange ActiveSync?

Kontrola oprávnění služby Active Directory

Ověřte, že oprávnění objektu uživatele nebrání problémům s připojením. Postup je následující:

  1. Otevřete položku Uživatelé a počítače služby Active Directory.

  2. Přejděte do nabídky Zobrazení a vyberte Rozšířené funkce.

  3. Vyhledejte objekt uživatele a poklikáním zobrazte vlastnosti.

  4. Přejděte na kartu Zabezpečení a vyberte tlačítko Upřesnit .

    Snímek obrazovky s oknem Upřesnit nastavení zabezpečení poštovní schránky

Je povolena oprávnění Zahrnout zděděděná z nadřazeného objektu tohoto objektu?

Aktualizace oprávnění služby Active Directory

Pokud chcete tento problém vyřešit, upravte oprávnění objektu uživatele tak, aby dědila oprávnění z nadřazeného objektu. Postup je následující:

  1. Otevřete položku Uživatelé a počítače služby Active Directory.

  2. Přejděte do nabídky Zobrazení a vyberte Rozšířené funkce.

  3. Vyhledejte objekt uživatele a poklikáním zobrazte vlastnosti.

  4. Přejděte na kartu Zabezpečení a vyberte tlačítko Upřesnit .

  5. Povolte zděděděná oprávnění Zahrnout z nadřazeného objektu tohoto objektu a dvakrát vyberte OK.

    Snímek obrazovky, který povolí zděděná oprávnění zahrnout z nadřazené možnosti tohoto objektu

Vyřešili jste problém úpravou oprávnění objektu uživatele?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync; Zachycení trasování fiddleru; Analýza protokolu poštovní schránky ActiveSync

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Abyste mohli shromažďovat podrobnější protokolování, musíte povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync na serveru pro klientský přístup a poštovní schránku. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady. Postup je následující:

Poznámka:

Tato změna by se měla provést na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky Synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku a upravte následující části s následujícími hodnotami:

    Snímek obrazovky pro úpravu souboru web.config v Poznámkovém bloku

  4. Otevřete správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

  8. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  9. Spuštěním následující rutiny povolte protokolování poštovní schránky pro uživatele:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Zachycení trasování fiddleru

Požadavky zařízení ActiveSync se vždy nedostanou k cíli podle potřeby. Pokud chcete zajistit, aby se požadavek zařízení a odpověď odesílaly a přijímaly podle očekávání, nasměrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si EAS Inspector pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku Nástroje a vyberte Možnosti fiddleru.
  6. Přejděte na kartu HTTPS a vyberte Dešifrovat provoz HTTPS, u všech výzev vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu Připojení a vyberte Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK k libovolné výzvě.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení WiFi zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync
  12. Vyberte nabídku Soubor a výběrem možnosti Zachytit provoz zastavte trasování.

Analýza protokolu poštovní schránky ActiveSync

Teď máme shromážděná data a jsme připraveni začít řešit potíže. Prvním krokem, který provedeme, je podívat se na protokol poštovní schránky a zkontrolovat, jestli byla položka zachycena. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte protokol poštovní schránky pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Poznámka:

    Tím se odešle protokol poštovní schránky ActiveSync na zadanou e-mailovou adresu pro analýzu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti Importovat protokoly poštovní schránky do Gridu otevřete protokol poštovní schránky.

  6. V části Hledat nezpracovaná data protokolu zadejte SendMail pro řetězce a vyberte Hledat.

    Snímek obrazovky pro zadání sendmailu v části Hledat nezpracovaná data protokolu řetězců a výběr možnosti Hledat

Zobrazuje se v protokolu příkaz SendMail?

  • Pokud ano, podívejte se na kontrolu stavových kódů SendMail.
  • Pokud ne, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru.

Kontrola stavových kódů SendMail (pokud se zobrazuje protokol SendMail)

Následuje příklad výsledku hledání z protokolu poštovní schránky ActiveSync:

Snímek obrazovky s příkladem výsledku hledání v protokolu poštovní schránky ActiveSync

Jaká hodnota stavového kódu se v protokolu zobrazuje pro příkaz SendMail?

  • Pokud 120 nebo 129, přečtěte si protokol Exchange ActiveSync nastavení organizace.
  • Pokud žádný nebo jiný, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru.

protokol Exchange ActiveSync nastavení organizace (pokud je stavový kód 120 nebo 129)

Poznámka:

Tato funkce není v systému Exchange 2007 dostupná. Pokud vaše organizace používá Exchange 2007, klikněte na konci stránky na položku "Používám Exchange 2007". Nastavení protokol Exchange ActiveSync organizace umožňuje správcům nastavit výchozí úroveň přístupu pro zařízení ActiveSync. Mezi tato výchozí nastavení patří Blok, Karanténa a Povolit. Zkontrolujte aktuální nastavení organizace a určete aktuální výchozí úroveň přístupu v prostředí. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Get-ActiveSyncOrganizationSettings.

Je výchozí úroveň přístupu nastavená na Povolit?

Úprava nastavení organizace protokol Exchange ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, upravte nastavení organizace ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

Vyřešila problém změna nastavení DefaultAccessLevel pro nastavení organizace ActiveSync?

pravidla přístupu k zařízení protokol Exchange ActiveSync

Pravidla přístupu zařízení protokol Exchange ActiveSync umožňují správci vytvářet přístupové skupiny na základě charakteristik zařízení. Zkontrolujte aktuální konfiguraci všech pravidel přístupu zařízení, která by umožňovala připojení zařízení. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vyhledejte všechna pravidla přístupu zařízení s úrovní přístupu nastavenou na Povolit:

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Get-ActiveSyncDeviceAccessRule.

Existují nějaká pravidla přístupu zařízení, která odpovídají zařízení uživatele s úrovní přístupu nastavenou na Blokovat nebo Umístit do karantény?

Úprava pravidel přístupu zařízení ActiveSync (pokud odpovídá)

Tento problém můžete vyřešit dvěma způsoby. První metodou je odebrání pravidla přístupu zařízení. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vytvořte pravidlo přístupu k zařízení:

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule.

Druhým způsobem je úprava úrovně AccessLevel pro existující pravidlo přístupu zařízení. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny upravte úroveň přístupu:

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Set-ActiveSyncDeviceAccessRule.

Vyřešila tato chyba aktualizace pravidel přístupu zařízení ve vaší organizaci?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na ID zařízení blokované poštovní schránkou.

ID zařízení blokované poštovní schránkou

Správce může nakonfigurovat seznam zařízení, která nemají povolenou synchronizaci s poštovní schránkou. Zkontrolujte konfiguraci uživatele a zjistěte, jestli se zařízení nesynchronizovalo. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vyhledejte všechna zařízení, která nemají povolenou synchronizaci:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Get-CASMailbox.

Je zařízení uživatele zablokované v synchronizaci s poštovní schránkou uživatele?

  • Pokud ano, přečtěte si téma Úprava nastavení poštovní schránky.
  • Pokud ne, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru.

Úprava nastavení poštovní schránky

Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte ID zařízení ze seznamu blokovaných poštovní schránky. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vyhledejte všechna zařízení, která nemají povolenou synchronizaci:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null

Další informace najdete v tématu Set-CASMailbox , kde najdete další informace o této rutině a dostupných možnostech.

Odstranili jste toto ID zařízení ze seznamu blokovaných adres poštovní schránky?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru.

Analýza trasování Fiddleru

Pokusili jste se odeslat zprávu ze zařízení, takže byste měli vidět požadavek v trasování Fiddleru. Trasování Fiddler můžete použít k zobrazení požadavku odeslaného klientem a odpovědi ze serveru. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte ActiveSync a vyberte Najít relace.

  4. Zkontrolujte sloupec Výsledek pro všechny hodnoty odpovědi HTTP, které se nerovnají 200.

  5. Vyberte požadavky, ve kterých má sloupec Body hodnotu.

    Snímek obrazovky s požadavky, ve kterých má sloupec Text hodnotu

  6. Výběrem karty TextView zobrazíte odpověď pro další podrobnosti.

    Snímek obrazovky s kartou TextView, která zobrazuje odpověď na další podrobnosti

Došlo v trasování Fiddleru k nějakým chybám HTTP?

Kontrola stavových kódů SendMail

Nenašli jste žádné chyby HTTP, takže byste měli najít stavový kód pro odpověď ActiveSync. Tyto odpovědi můžete najít pomocí trasování Fiddleru. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte ActiveSync a vyberte Najít relace.

  4. Zkontrolujte sloupec Text a vyhledejte malé hodnoty.

    Snímek obrazovky s malými hodnotami zobrazenými ve sloupci Text

  5. Zobrazení karty EAS XML pro požadavek ze zařízení a přijaté odpovědi

    Snímek obrazovky zobrazte kartu E A S X M L žádosti ze zařízení a přijaté odpovědi.

Jaký stavový kód se zobrazí v okně odpovědi?

Instalace nástroje Log Parser Studio; Dotaz Log Parser Studio – SendMail; Analýza výsledků dotazu

Instalace nástroje Log Parser Studio

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange mohlo dojít k chybám klienta ActiveSync. Teď musíme určit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů služby IIS na serveru pro klientský přístup. Před analýzou těchto protokolů by pracovní stanice, ve které se analýza dokončí, měla mít nainstalovanou sadu Log Parser Studio. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Dotaz Log Parser Studio – SendMail

Pokud chcete zjistit, jestli některé z těchto požadavků ActiveSync způsobí chybu, zadejte dotaz na protokoly služby IIS pro provoz zařízení. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu v části SendMail

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: SendMail z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz tak, že zkontrolujete sloupce Stav, Chyba, ABQ a Sc-Status.

Analýza výsledků dotazu

Následující příklad ukazuje výsledky z předchozího dotazu:

Snímek obrazovky s příkladem analýzy výsledků dotazu

Je potřeba zkontrolovat výsledky dotazu na případné problémy. Postup je následující:

  1. Zkontrolujte sloupec Stav a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je hodnota. K prozkoumání těchto hodnot použijte dokument protokolu protokol Exchange ActiveSync a v případě, že je možné provést nějakou nápravnou akci.

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou vysvětlující a opravná opatření je možné provést odpovídajícím způsobem.

  3. Zkontrolujte sloupec sc-status a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav HTTP ze služby IIS a další informace najdete ve stavovém kódu HTTP ve službě IIS 7 a novějších verzích.

Podařilo se vám problém vyřešit po analýze protokolů služby IIS?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Exchange Remote Connectivity Analyzer

Pokud chcete zjistit, jestli se uživatel může úspěšně připojit k Exchangi, spusťte nástroj Exchange Remote Connectivity Analyzer s uživatelským účtem. Postup je následující:

  1. Přejděte na web Microsoft Remote Connectivity Analyzer .

  2. V testech připojení Microsoft protokol Exchange ActiveSync vyberte protokol Exchange ActiveSync a pak vyberte Další.

  3. Zadejte všechna povinná pole a vyberte Provést test.

    Snímek obrazovky pro zadání všech požadovaných polí v okně Microsoft Remote Connectivity Analyzer

    Poznámka:

    V případě potřeby ručně zadejte nastavení serveru, které se má vyhnout požadavku na nastavení uživatele automatické konfigurace.

Selhal test analyzátoru vzdáleného připojení Exchange?

  • Pokud ano, přečtěte si téma Analyzovat výsledky analyzátoru vzdáleného připojení Exchange.
  • Pokud ne, přečtěte si protokol Exchange ActiveSync nastavení organizace.

Analýza výsledků Analyzátoru vzdáleného připojení Exchange

Pokud chcete tento problém vyřešit, projděte si výsledky testu a vyřešte případné zjištěné problémy. Postup je následující:

  1. Vyberte Rozbalit vše.

    Snímek obrazovky s možností Rozbalit vše v okně Microsoft Remote Connectivity Analyzer

  2. Vyhledejte chybu v rámci výsledků (mělo by být blízko konce) a vyřešte problém.

    Snímek obrazovky ukazuje podrobnosti o chybě selhání testu připojení.

Vyřešil se problém pomocí výsledků analyzátoru vzdáleného připojení Exchange?

protokol Exchange ActiveSync fondu aplikací

Ověřte, že je spuštěna knihovna MSExchangeSyncAppPool a že je spuštěná v rámci localsystemu. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

    Snímek obrazovky ukazuje, že stav MSExchangeSyncAppPool je spuštěn v okně Fondy aplikací.

Začíná MSExchangeSyncAppPool používat účet LocalSystem?

Úprava MSExchangeSyncAppPool

Pokud chcete tento problém vyřešit, upravte MSExchangeSyncAppPool tak, aby používal účet LocalSystem. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  4. Upravte hodnotu identity výběrem LocalSystem.

    Snímek obrazovky pro úpravu hodnoty Identity výběrem položky LocalSystem

  5. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

Vyřešila aktualizace MSExchangeSyncAppPool problém?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na nastavení ověřování služby ActiveSync Virtual Directory.

Nastavení ověřování služby ActiveSync Virtual Directory

Ověřte nastavení ověřování ve virtuálním adresáři ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny zkontrolujte nastavení virtuálního adresáře:

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*

Je virtuální adresář ActiveSync nakonfigurovaný tak, aby používal základní ověřování?

Úprava nastavení ověřování služby ActiveSync Virtual Directory

Pokud chcete tento problém vyřešit, nakonfigurujte virtuální adresář ActiveSync tak, aby používal základní ověřování. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Spuštěním následující rutiny povolte základní ověřování ve virtuálním adresáři:

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True

Vyřešilo se problém povolením základního ověřování pro virtuální adresář ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na výchozí doménu ActiveSync.

Výchozí doména ActiveSync

Některá zařízení odesílají jenom hodnotu uživatelského jména pro přihlašovací údaje, což způsobí selhání ověřování. Ověřte, že je ve virtuálním adresáři ActiveSync nakonfigurovaná výchozí hodnota domény. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí web a vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcí poklikejte na Ověřování.

  4. Vyberte Základní ověřování a v podokně Akce vyberte Upravit.

    Snímek obrazovky s oknem Upravit nastavení základního ověřování

Je v poli Výchozí doména k dispozici hodnota?

Přidání výchozí domény pro ActiveSync Virtual Directory

Pokud chcete tento problém vyřešit, nakonfigurujte výchozí doménu pro virtuální adresář ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí web a vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcí poklikejte na Ověřování.

  4. Vyberte Základní ověřování a v podokně Akce vyberte Upravit.

  5. Zadejte hodnotu výchozí domény a vyberte OK.

    Snímek obrazovky pro zadání hodnoty do pole Výchozí doména

Vyřešilo se problém povolením výchozí domény pro virtuální adresář ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, přečtěte si téma Nastavení PROTOKOLU SSL služby ActiveSync Virtual Directory.

Nastavení PROTOKOLU SSL služby ActiveSync Virtual Directory

Ověřte, že virtuální adresář ActiveSync není nakonfigurovaný tak, aby vyžadoval klientské certifikáty. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí web a vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcí poklikejte na Nastavení SSL.

    Snímek obrazovky se stránkou Nastavení S S L v okně I I S Manager

Je nastavení SSL pro klientské certifikáty nastavené na Ignorovat?

Úprava nastavení SSL služby ActiveSync Virtual Directory

Pokud chcete tento problém vyřešit, nastavte nastavení klientských certifikátů na Ignorovat. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí web a vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcí poklikejte na Nastavení SSL.

  4. V části Klientské certifikáty vyberte Ignorovat.

    Snímek obrazovky se stránkou Nastavení S S L s vybranou možností Ignorovat

Změnili jste u klientských certifikátů nastavení SSL tak, aby se tento problém vyřešil?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, podívejte se na přesměrování HTTP služby ActiveSync Virtual Directory.

Přesměrování HTTP služby ActiveSync Virtual Directory

Pokud je ve službě IIS 7 nakonfigurované přesměrování HTTP, zdědí se nastavení přesměrování všemi virtuálními adresáři pod tímto webem. Zkontrolujte virtuální adresář ActiveSync pro přesměrování HTTP. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí web a vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcí poklikejte na http Redirect.

    Snímek obrazovky se stránkou přesměrování H T T T P v okně I I S Manager

Je pro virtuální adresář ActiveSync nakonfigurované přesměrování?

Úprava přesměrování HTTP služby ActiveSync Virtual Directory

Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte přesměrování HTTP z virtuálního adresáře ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí web a vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcí poklikejte na http Redirect.

  4. Zrušte zaškrtnutí políčka u žádostí o přesměrování do tohoto cíle.

    Snímek obrazovky, který zruší zaškrtnutí políčka Přesměrovat požadavky do tohoto cíle

Vyřešilo se odebrání přesměrování HTTP z virtuálního adresáře ActiveSync?

Poštovní schránka s povolenou službou ActiveSync

Ověřte, že je poštovní schránka povolená pro ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny zkontrolujte nastavení poštovní schránky:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Get-CASMailbox.

Je uživatel povolený pro ActiveSync?

Povolení uživatele pro ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, povolte uživatele pro ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny povolte poštovní schránku pro ActiveSync:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Set-CASMailbox.

Vyřešilo se problém povolením poštovní schránky pro ActiveSync?

kontrola dokumentu protokolu protokol Exchange ActiveSync

Váš příkaz SendMail obdržel neočekávanou odpověď na stavový kód z Exchange. Chcete-li zjistit, k jaké chybě došlo, je nutné zkontrolovat dokument protokol Exchange ActiveSync referenční protokol příkazového řádku, abyste mohli tento problém vyřešit.

Podařilo se vám tento problém vyřešit kontrolou stavového kódu v odpovědi?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

nastavení organizace protokol Exchange ActiveSync

Poznámka:

Tato funkce není v systému Exchange 2007 dostupná. Pokud vaše organizace používá Exchange 2007, vyberte na konci této části Exchange 2007 .

Nastavení protokol Exchange ActiveSync organizace umožňuje správcům nastavit výchozí úroveň přístupu pro zařízení ActiveSync. Mezi tato výchozí nastavení patří Blok, Karanténa a Povolit. Zkontrolujte aktuální nastavení organizace a určete aktuální výchozí úroveň přístupu v prostředí. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Set-ActiveSyncOrganizationSettings.

Je výchozí úroveň přístupu nastavená na Povolit?

Úprava nastavení organizace ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, upravte nastavení organizace ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

Vyřešila problém změna nastavení DefaultAccessLevel pro nastavení organizace ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, přečtěte si protokol Exchange ActiveSync pravidla přístupu k zařízení.

Instalace nástroje Log Parser Studio; Dotaz Log Parser Studio – počet synchronizací s synckey nuly na uživatele

Instalace nástroje Log Parser Studio

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange mohlo dojít k chybám klienta ActiveSync. Teď musíme určit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů služby IIS na serveru pro klientský přístup. Před analýzou těchto protokolů by pracovní stanice, ve které se analýza dokončí, měla mít nainstalovanou sadu Log Parser Studio. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Dotaz Log Parser Studio – Počet synchronizace s SyncKey nuly na uživatele

Pokud chcete zjistit, jestli se zařízení znovu synchronizují s Exchangem, spusťte dotaz analyzátoru protokolů a vyhledejte uživatele. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu v části Počet synchronizace s SyncKey of Zero Per User

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Count Syncs with SyncKey of Zero Per User from the Library.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz.

    Snímek obrazovky pro analýzu výsledků dotazu

Existují nějaká zařízení s více požadavky s hodnotou SyncKey 0?

Kontrola antivirového programu na úrovni souborů (zpoždění při výkonu zařízení nebo CAS)

V mnoha případech antivir na úrovni souboru ovlivňuje provoz ActiveSync tím, že zpozdí zpracování požadavku nebo odpovědi. Zastavení těchto služeb nezakazuje ovladač filtru režimu jádra používaný těmito službami. Chcete-li zakázat antivir na úrovni souborů, postupujte podle pokynů v části Jak dočasně deaktivovat ovladač filtru režimu jádra ve Windows. Po restartování serveru klientského přístupu ověřte, že ovladač filtru režimu jádra už není aktivní. Postup je následující:

  1. Otevřete příkazový řádek.

  2. Spusťte následující příkaz:

    fltmc

  3. Porovnejte výsledky s příklady ovladačů filtru z tohoto článku nebo vyhledejte na webu název filtru.

    Snímek obrazovky ukazuje výstup příkazu fltmc.

Vyřešil problém zakázání ovladače filtru v režimu antivirového jádra?

Problémy s poštou

Vyberte typ problému s poštou, ke kterému dochází u klienta ActiveSync.

Položky, které jsou přítomné pouze na jednom klientovi

Nahlášený problém je zpráva, která se zobrazí v poštovní schránce v Outlooku, ale ne v klientovi ActiveSync nebo naopak. Než začneme s řešením tohoto problému, musíme vědět, jestli se problém dá reprodukovat v klientovi ActiveSync. Pokud můžeme problém reprodukovat, můžeme během procesu zachytit data, abychom lépe pochopili problém. V opačném případě budeme muset prozkoumat existující protokoly a pokusit se zjistit, co se stalo.

Můžete problém s kalendářem reprodukovat na zařízení?

Instalace nástroje Log Parser Studio; Dotaz Log Parser Studio – dotaz DeviceId; Analýza výsledků dotazu; Opětovná synchronizace složky

Instalace nástroje Log Parser Studio

Dotaz Log Parser Studio – dotaz DeviceId

Pokud chcete zjistit, jestli některé z těchto požadavků ActiveSync způsobí chybu, zadejte dotaz na protokoly služby IIS pro provoz zařízení. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vyhledejte všechna zařízení, která nemají povolenou synchronizaci:

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType

  3. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  4. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  5. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu v části Dotaz DeviceId

  6. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  7. Poklikejte na ActiveSync: Dotaz zařízení z knihovny.

  8. DeviceId Upravte hodnotu v klauzuli WHERE na konci dotazu hodnotou z kroku 2.

  9. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  10. Analyzujte výsledky pro tento dotaz tak, že zkontrolujete sloupce Chyba a stav sc.< a1/>.

    Snímek obrazovky pro analýzu výsledků dotazu zařízení

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky vašeho dotazu na případné problémy. Postup je následující:

  1. Zkontrolujte sloupec Stav a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je hodnota. K prozkoumání těchto hodnot použijte dokument protokolu protokol Exchange ActiveSync a v případě, že je možné provést nějakou nápravnou akci.

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou vysvětlující a opravná opatření je možné provést odpovídajícím způsobem.

  3. Zkontrolujte sloupec sc-status a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav HTTP ze služby IIS a další informace najdete ve stavovém kódu HTTP ve službě IIS 7 a novějších verzích.

Kontrola protokolů služby IIS bohužel nezobrazuje žádný identifikátor dané položky. Vaším úsilím bude vyhledání požadavku v protokolech služby IIS přibližně v době, kdy došlo k poslední změně položky. Můžete také použít článek Principy protokol Exchange ActiveSync Reporting Services, který vám pomůže lépe porozumět některým prvkům nalezeným s položkou protokolu služby IIS.

Opětovná synchronizace složky

Předchozí kroky vám pomůžou zjistit, proč k problému došlo u položky. Klient ActiveSync stále nemusí mít položku ve správném stavu. Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte složku ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, počkejte přibližně pět minut a pak přidejte složku do seznamu složek, které se mají synchronizovat.

Je položka ve správném stavu v klientovi ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync; Zachycení trasování fiddleru; Vyhledání položky pomocí MfcMapi; Hledání položky v protokolu poštovní schránky

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Prvním krokem při řešení potíží je povolení protokolování poštovní schránky na serveru klientského přístupu a poštovní schránce. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete protokol Exchange ActiveSync protokolování poštovní schránky. Postup je následující:

Poznámka:

Tato změna by se měla provést na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky Synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku a upravte následující části s následujícími hodnotami:

    Snímek obrazovky pro úpravu hodnot souboru web.config v Poznámkovém bloku

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

  8. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  9. Spuštěním následující rutiny povolte protokolování poštovní schránky pro uživatele:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Zachycení trasování fiddleru

Požadavky zařízení ActiveSync se vždy nedostanou k cíli podle potřeby. Pokud chcete zajistit, aby se požadavek zařízení a odpověď odesílaly a přijímaly podle očekávání, nasměrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si EAS Inspector pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku Nástroje a vyberte Možnosti fiddleru.
  6. Přejděte na kartu HTTPS a vyberte Dešifrovat provoz HTTPS, u všech výzev vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu Připojení a vyberte Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK k libovolné výzvě.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení WiFi pro zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync
  12. Vyberte nabídku Soubor a výběrem možnosti Zachytit provoz zastavte trasování.

Vyhledání položky pomocí MfcMapi

Před hledáním v protokolu poštovní schránky musíme určit ID konverzace pro danou položku. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte MfcMapi.

  2. Spusťte MfcMapi.

  3. Přejděte do nabídky Relace a vyberte Přihlásit se.

  4. Vyberte profil Aplikace Outlook pro poštovní schránku a vyberte OK.

  5. Poklikáním otevřete poštovní schránku.

  6. Rozbalte kořenový kontejner, rozbalte horní část úložiště informací, klikněte pravým tlačítkem myši na složku Doručená pošta (nebo na jinou složku, ve které se položka nachází) a vyberte Otevřít obsah tabulky.

    Snímek obrazovky ukazuje kroky pro výběr položky Otevřít obsah tabulky.

  7. Vyberte položku v tabulce, klikněte pravým tlačítkem myši na značku 0x00710102 a vyberte Upravit vlastnost.

    Snímek obrazovky ukazuje kroky pro výběr položky upravit vlastnost.

  8. Zkopírujte binární hodnotu.

    Snímek obrazovky pro zkopírování binární hodnoty pomocí nástroje MfcMapi

Hledání položky v protokolu poštovní schránky

Teď máme shromážděná data a jsme připraveni začít řešit potíže. Prvním krokem, který provedeme, je podívat se na protokol poštovní schránky a zkontrolovat, jestli byla položka zachycena.

Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte protokol poštovní schránky pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Poznámka:

    Tím se odešle protokol poštovní schránky ActiveSync na zadanou e-mailovou adresu pro analýzu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti Importovat protokoly poštovní schránky do Gridu otevřete protokol poštovní schránky.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Importovat protokoly poštovní schránky do mřížky v okně Analyzátoru protokolu poštovních schránek

Hledání položky v protokolu poštovní schránky

  1. Odeberte první bajt (nebo dva znaky) z binární hodnoty zkopírované dříve. Pak pro hledané hodnoty použijte dalších 5 bajtů (nebo 10 znaků).
    Příklad: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. Zadejte hodnotu z kroku 1 v nezpracovaných datech protokolu hledání řetězců a vyberte Hledat.

    Snímek obrazovky, který zadá hodnotu do pole Hledat nezpracovaná data protokolu řetězců

  3. Vezměte z binární hodnoty dalších 16 bajtů (nebo 32 znaků) a porovnejte hodnotu s Id konverzace ve výsledcích hledání.
    Příklad: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    Snímek obrazovky s nezpracovaná data protokolu pro výsledky hledání řetězců

  4. Poznamenejte si hodnotu ServerId položky. Hodnota výše uvedeného příkladu je 5:11.

Podařilo se vám najít položku v protokolu poštovní schránky pomocí Id konverzace?

Analýza protokolu poštovní schránky pro položku; Kontrola konečného stavu položky

Analýza protokolu poštovní schránky pro položku

Teď, když víme, že máme položku v protokolu poštovní schránky, musíme sledovat akce provedené proti události. Postup je následující:

  1. Vyhledejte hodnotu ServerId, kterou jste našli dříve.

    Snímek obrazovky pro vyhledání hodnoty ServerId nalezené dříve

  2. Posuňte se v protokolu nahoru a vyhledejte buď RequestBody, nebo ResponseBody. Pokud se položka zobrazí v textu odpovědi, položka byla aktualizována ze serveru. V opačném případě se položka zobrazí v textu požadavku, což znamená, že položka byla aktualizována z klienta.

    Snímek obrazovky pro úpravu hodnoty MaxDocumentDataSize

  3. Poznamenejte si akci (Přidat, Změnit nebo Odstranit) a to, jestli server nebo klient akci odeslal.

  4. Opakujte kroky 2 až 4, dokud nenajdete žádné další položky.

Poznámka:

Další informace o analýze protokolování poštovních schránek protokol Exchange ActiveSync naleznete v části Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Kontrola konečného stavu položky

Ověřili jsme, že jedna nebo více akcí byla provedena u položky v protokolu poštovní schránky. Konečný výsledek položky závisí na konečné akci. Následuje popis očekávaného stavu položky na základě této akce:

Přidat – Položka by měla být ve složce v klientovi ActiveSync. Změna – Položka by se měla aktualizovat ve složce v klientovi ActiveSync. Delete – Položka by měla být odebrána ze složky v klientovi ActiveSync.

Splňuje výsledek poslední akce očekávaný stav položky?

Fiddler trace analysis for item; Kontrola konečného stavu položky

Analýza trasování Fiddleru pro položku

Aktivita na serveru Exchange označuje, že zařízení by mělo mít pro tuto událost správný stav. Trasování Fiddler můžeme použít k ověření, že odpověď přijala klient. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Vyberte požadavky, ve kterých má sloupec Body hodnotu.

    Snímek obrazovky znázorňující požadavky, ve kterých má sloupec Text hodnotu

  5. Výběrem karty EAS XML zobrazíte požadavek a odpověď.

    Snímek obrazovky pro výběr karty E A S X M L pro zobrazení požadavku a odpovědi

  6. Vyhledejte všechny požadavky a odpovědi pro ID serveru, které byly nalezeny dříve.

Kontrola konečného stavu položky

Ověřili jsme, že jedna nebo více akcí byla provedena u položky v trasování Fiddleru. Konečný výsledek položky závisí na konečné akci. Následuje popis očekávaného stavu položky na základě této akce:

Přidat – Položka by měla být ve složce v klientovi ActiveSync. Změna – Položka by se měla aktualizovat ve složce v klientovi ActiveSync. Delete – Položka by měla být odebrána ze složky v klientovi ActiveSync.

Splňuje výsledek poslední akce očekávaný stav položky?

  • Pokud ano, omlouváme se, ale tento problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků pro řešení potíží doporučujeme kontaktovat dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Můžete také kontaktovat podpora Microsoftu, kde získáte další pomoc s řešením tohoto problému.
  • Pokud ne, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru pro chyby.

Analýza trasování Fiddleru pro chyby (pokud výsledek nesplňuje očekávaný stav)

Očekáváme, že zařízení odešle jeden nebo více požadavků, aby získalo nejnovější aktualizace složky. Trasování Fiddler můžeme použít k ověření, že požadavek odeslal klient a server přijal odpověď. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Zkontrolujte sloupec Výsledek pro všechny hodnoty odpovědi HTTP, které se nerovnají 200.

  5. Vyberte požadavky, ve kterých má sloupec Body hodnotu.

    Snímek obrazovky s požadavky, ve kterých má sloupec Text hodnotu

  6. Výběrem karty TextView zobrazíte odpověď pro další podrobnosti.

    Snímek obrazovky s kartou TextView zobrazující odpověď pro další podrobnosti

Byly v trasování Fiddleru zjištěny nějaké chyby?

Instalace nástroje Log Parser Studio; Dotaz nástroje Log Parser Studio – dotaz zařízení; Analýza výsledků dotazu; Opětovná synchronizace složky

Instalace nástroje Log Parser Studio

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Dotaz nástroje Log Parser Studio – dotaz zařízení

Pokud chcete zjistit, jestli některé z těchto požadavků ActiveSync způsobí chybu, zadejte dotaz na protokoly služby IIS pro provoz zařízení. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu v části Dotaz na zařízení

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Dotaz zařízení z knihovny.

  6. Upravte hodnotu DeviceId v klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku.

  7. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz tak, že zkontrolujete sloupce Chyba a stav sc.< a1/>.

    Snímek obrazovky s analýzou výsledků dotazu zařízení

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky předchozího dotazu na případné chyby. Postup je následující:

  1. Zkontrolujte sloupec Stav a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je hodnota. K prozkoumání těchto hodnot použijte dokument protokolu protokol Exchange ActiveSync a v případě, že je možné provést nějakou nápravnou akci. (Příkazy Ping z této recenze můžete ignorovat.)

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou vysvětlující a opravná opatření je možné provést odpovídajícím způsobem.

  3. Zkontrolujte sloupec sc-status a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav HTTP ze služby IIS a další informace najdete ve stavovém kódu HTTP ve službě IIS 7 a novějších verzích.

Kontrola protokolů služby IIS bohužel nezobrazuje žádný identifikátor dané položky. Vaším úsilím bude vyhledání požadavku v protokolech služby IIS přibližně v době, kdy došlo k poslední změně položky.

Poznámka:

Můžete si také prohlédnout vysvětlení protokol Exchange ActiveSync Reporting Services, abyste lépe porozuměli některým prvkům nalezeným se záznamem protokolu služby IIS.

Opětovná synchronizace složky

Předchozí kroky vám pomůžou zjistit, proč k problému došlo u položky. Klient ActiveSync stále nemusí mít položku ve správném stavu. Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte složku ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, počkejte přibližně pět minut a pak přidejte složku do seznamu složek, které se mají synchronizovat.

Je položka ve správném stavu v klientovi ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Analýza protokolu poštovní schránky pro chyby (pokud konečná akce nesplňuje očekávaný stav)

Provoz ActiveSync pro tuto položku nemá za následek, že položka je ve správném stavu v zařízení. Teď potřebujeme zkontrolovat protokol poštovní schránky a zjistit problémy s požadavky ActiveSync pro složku. Postup je následující:

  1. Zkontrolujte výsledky hledání z předchozího kroku.
  2. Zkontrolujte hodnotu stavového kódu v odpovědi a pokud se hodnota nerovná 1, přečtěte si dokument protokolu ActiveSync, kde najdete další informace o stavovém kódu.
  3. Zkontrolujte také, jestli položka protokolu obsahuje všechny zprávy o výjimce.
  4. Opakujte kroky 2 až 4 pro každou položku protokolu kalendáře.

Poznámka:

Další informace o analýze protokolování poštovních schránek protokol Exchange ActiveSync naleznete v části Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Byly v odpovědi nebo v protokolu poštovní schránky nalezeny nějaké stavové kódy, které se nerovnaly 1?

Instalace nástroje Log Parser Studio; Najít DeviceId pro uživatele; Dotaz nástroje Log Parser Studio – dotaz zařízení; Analýza výsledků dotazu

Instalace nástroje Log Parser Studio

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange mohlo dojít k chybám klienta ActiveSync. Teď musíme určit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů služby IIS na serveru pro klientský přístup. Před analýzou těchto protokolů by pracovní stanice, ve které se analýza dokončí, měla mít nainstalovanou sadu Log Parser Studio. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Vyhledání ID zařízení pro uživatele

Potřebujeme získat ID zařízení pro klienta ActiveSync, u kterých dochází k problému. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte ID zařízení:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType

    Snímek obrazovky ukazuje příklad spuštění rutiny Get-ActiveSyncDeviceStatistics.

  3. Poznamenejte si DeviceID hodnotu.

Dotaz nástroje Log Parser Studio – dotaz zařízení

Pokud chcete zjistit, jestli některé z těchto požadavků ActiveSync způsobí chybu, zadejte dotaz na protokoly služby IIS pro provoz zařízení. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu v části Dotaz nástroje Log Parser Studio – Dotaz zařízení

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Dotaz zařízení z knihovny.

  6. Upravte hodnotu DeviceId v klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku.

  7. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz tak, že zkontrolujete sloupce Chyba a stav sc.< a1/>.

    Snímek obrazovky s výsledkem dotazu zařízení

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky předchozího dotazu na případné chyby.

Jaká chybová zpráva se ve výsledcích dotazu zobrazila?

Kontrola zásad poštovní schránky ActiveSync pro chybu AttachmentTooBig

Pokud chcete zjistit, jestli nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync způsobuje chybu AttachmentTooBig, zkontrolujte zásady poštovní schránky ActiveSync přiřazené k této poštovní schránce. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync pro tohoto uživatele:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    Poznámka:

    Tato rutina by měla vrátit pouze jeden výsledek. Pokud ve výsledcích obdržíte více než jednu zásadu, použijte nastavení z výchozího nastavení.

    Snímek obrazovky s ukázkovým výstupem příkazu Get-ActiveSyncMailboxPolicy

Je nastavení MaxAttachmentSize nastavené na neomezené?

Kontrola omezení velikosti zpráv

Pokud chcete zjistit, jestli můžou být příčinou chyby AttachmentTooBig omezení maximální velikosti zpráv, zkontrolujte nastavení přenosu pro organizaci Exchange. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte omezení velikosti zprávy:

    Get-TransportConfig | fl *size

    Snímek obrazovky s ukázkovým výstupem příkazu Get-TransportConfig

Je limity MaxReceiveSize nebo MaxSendSize větší než 10 MB?

  • Pokud ano, přečtěte si téma Upravit nastavení protokol Exchange ActiveSync.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Úprava nastavení protokol Exchange ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, zvyšte maximální objem přenosu dat pro virtuální adresář ActiveSync. Postup je následující:

Důležité

Následující změny můžou mít za následek zvýšené poplatky za data na mobilních zařízeních.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows.

  2. Přejděte do instalační cesty exchange (%ExchangeInstallPath%) a přejděte do adresářů ClientAccess a Sync .

  3. Vytvořte kopii souboru web.config.

  4. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku.

  5. Vyhledejte MaxDocumentDataSIze a upravte hodnotu podle potřeby.

    Snímek obrazovky s hodnotou MaxDocumentDataSIze

    Poznámka:

    Tato hodnota je v bajtech.

  6. Vyhledejte MaxRequestLength a upravte hodnotu podle potřeby.

    Snímek obrazovky s hodnotou MaxRequestLength

    Poznámka:

    Tato hodnota je v kilobajtech.

  7. Otevřete Správce služby IIS.

  8. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  9. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  10. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

Vyřešili jste problém úpravou nastavení ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Úprava zásad poštovní schránky ActiveSync (pokud maxAttachmentSize není neomezené)

Pokud chcete tento problém vyřešit, zvyšte maximální limit velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny upravte zásady poštovní schránky ActiveSync:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520

    Poznámka:

    Hodnota MaxAttachmentSize je v bajtech. Upravte název a velikost zásad ve výše uvedené rutině tak, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Vyřešilo se problém zvýšením maximální velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, přečtěte si téma Kontrola omezení velikosti zprávy.

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync; Analýza protokolu poštovní schránky ActiveSync; Vyhledání přílohy pomocí MfcMapi

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete zjistit odpověď ActiveSync, která způsobuje selhání, musí být protokolování poštovní schránky povolené. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete protokol Exchange ActiveSync protokolování poštovní schránky. Postup je následující:

Poznámka:

Tato změna by se měla provést na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky Synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku a upravte následující části s následujícími hodnotami:

    Snímek obrazovky s hodnotami, které je potřeba upravit v protokolování povolit poštovní schránku ActiveSync; Analýza protokolu poštovní schránky; Vyhledejte oddíl přílohy.

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  8. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

  9. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  10. Spuštěním následující rutiny povolte protokolování poštovní schránky pro uživatele:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

  11. Pokus o otevření přílohy z klienta ActiveSync

Analýza protokolu poštovní schránky ActiveSync

Zkontrolujte protokol poštovní schránky a zjistěte, že se uživatel pokouší otevřít přílohu. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte protokol poštovní schránky pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Poznámka:

    Tím se odešle protokol poštovní schránky ActiveSync na zadanou e-mailovou adresu pro analýzu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokol Exchange ActiveSync Protokolování poštovní schránky.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti Importovat protokoly poštovní schránky do Gridu otevřete protokol poštovní schránky.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Importovat protokoly poštovní schránky do mřížky v analyzátoru protokolu poštovních schránek v části Analyzovat protokol poštovní schránky ActiveSync

  6. V části Hledat nezpracovaná data protokolu zadejte ObjectNotFound pro řetězce a vyberte Hledat.

  7. Zkontrolujte výsledky hledání vyhledáním chyby v položce protokolu. Poznamenejte si číslo přílohy v SouboruReference. Toto je poslední číslo v hodnotě: 5%3a12%3a0. (Úplná hodnota je 5:12:0, což je příloha 0 pro ServerId 5:12.)

    Snímek obrazovky s výsledky vyhledávání ObjectNotFound

Poznámka:

Další informace o analýze protokolování poštovních schránek protokol Exchange ActiveSync naleznete v části Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Vyhledání přílohy pomocí MfcMapi

Musíme určit, jestli příloha existuje ve zprávě. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte MfcMapi.

  2. Spusťte MfcMapi.

  3. Přejděte do nabídky Relace a vyberte Přihlásit se.

  4. Vyberte profil Aplikace Outlook pro poštovní schránku a vyberte OK.

  5. Poklikáním otevřete poštovní schránku.

  6. Rozbalte kořenový kontejner, rozbalte horní část úložiště informací, klikněte pravým tlačítkem myši na složku Doručená pošta (nebo na jinou složku, ve které se položka nachází) a vyberte Otevřít obsah tabulky.

    Snímek obrazovky s možností Otevřít obsah v doručené poště

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na zprávu a vyberte Přílohy>zobrazit tabulku příloh.

  8. Ve zprávě by se měl zobrazit seznam příloh.

    Snímek obrazovky s ukázkovým seznamem příloh

Zobrazuje se příloha s číslem FileReference nalezeným v protokolu poštovní schránky?

  • Pokud ano, přečtěte si článek Zobrazit přílohu pomocí Outlooku.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Zobrazení přílohy v outlooku

Pokud chcete zjistit, jestli je příloha poškozená, požádejte uživatele, aby přílohu otevřel v Outlooku nebo Outlook Web Accessu.

Může uživatel přílohu otevřít z jiného klienta?

  • Pokud ano, přečtěte si téma Kontrola zásad poštovní schránky ActiveSync.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Kontrola zásad poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete zjistit, jestli nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync způsobuje chybu AttachmentTooBig, zkontrolujte zásady poštovní schránky ActiveSync přiřazené k této poštovní schránce. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync pro tohoto uživatele:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    Poznámka:

    Tato rutina by měla vrátit pouze jeden výsledek. Pokud ve výsledcích obdržíte více než jednu zásadu, použijte nastavení z výchozího nastavení.

    Snímek obrazovky s výstupem příkazu Get-ActiveSyncMailboxPolicy

Je nastavení AttachmentsEnabled nastavené na Hodnotu True?

  • Pokud ano, omlouváme se, ale tento problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.
  • Pokud ne, přečtěte si téma Úprava zásad poštovní schránky ActiveSync.

Úprava zásad poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, zvyšte maximální limit velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny upravte zásady poštovní schránky ActiveSync:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True

Vyřešilo se problém zvýšením maximální velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Zprávu nelze odeslat

Budeme řešit problém, kdy uživatel nemůže odeslat zprávu z klienta ActiveSync.

Může uživatel problém reprodukovat?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync; Zachycení trasování Fiddleru; Analýza protokolu poštovní schránky pro chyby

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Prvním krokem je povolení protokolování poštovní schránky na serverech klientského přístupu a poštovní schránce uživatele. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady. Postup je následující:

Poznámka:

Tato změna by se měla provést na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky Synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku a upravte následující části s následujícími hodnotami:

    Snímek obrazovky s hodnotami, které je potřeba upravit v protokolování povolit poštovní schránku ActiveSync; Zachycení trasování Fiddleru; Oddíl s analýzou protokolu poštovní schránky.

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  8. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

  9. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  10. Spuštěním následující rutiny povolte protokolování poštovní schránky pro uživatele:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Zachycení trasování fiddleru

Požadavky zařízení ActiveSync se vždy nedostanou k cíli podle potřeby. Pokud chcete zajistit, aby se požadavek zařízení a odpověď odesílaly a přijímaly podle očekávání, nasměrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si EAS Inspector pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku Nástroje a vyberte Možnosti fiddleru.
  6. Přejděte na kartu HTTPS a vyberte Dešifrovat provoz HTTPS, u všech výzev vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu Připojení a vyberte Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK k libovolné výzvě.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení WiFi pro zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync
  12. Vyberte nabídku Soubor a výběrem možnosti Zachytit provoz zastavte trasování.

Analýza protokolu poštovní schránky pro chyby

Požadavek z klienta ActiveSync k odeslání této zprávy není úspěšný. Musíme ověřit, jestli server Exchange obdržel požadavek, a zjistit, jestli server odeslal jakoukoli odpověď. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte protokol poštovní schránky pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Poznámka:

    Tím se odešle protokol poštovní schránky ActiveSync na zadanou e-mailovou adresu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokol Exchange ActiveSync Protokolování poštovní schránky.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti Importovat protokoly poštovní schránky do Gridu otevřete protokol poštovní schránky.

  6. V části Hledat nezpracovaná data protokolu zadejte SendMail pro řetězce a vyberte Hledat.

  7. Zkontrolujte výsledky hledání tak, že ve sloupci Satus vyhledáte všechny hodnoty.

Poznámka:

Další informace o analýze protokolování poštovních schránek protokol Exchange ActiveSync naleznete v části Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Došlo v protokolu poštovní schránky k nějakým chybám nebo výjimkám?

Analýza trasování Fiddleru pro chyby (pokud v protokolu poštovní schránky nejsou žádné chyby)

Očekáváme, že zařízení odešle jeden nebo více požadavků, aby získalo nejnovější aktualizace složky. Trasování Fiddler můžeme použít k ověření, že požadavek odeslal klient a server přijal odpověď. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Zkontrolujte sloupec Výsledek pro všechny hodnoty odpovědi HTTP, které se nerovnají 200.

  5. Vyberte požadavky, ve kterých má sloupec Body hodnotu.

    Snímek obrazovky pro výběr požadavků, ve kterých má sloupec Text hodnotu

  6. Výběrem karty TextView zobrazíte odpověď pro další podrobnosti.

    Snímek obrazovky s kartou TextView v části Analýza trasování Fiddleru pro chyby, která zobrazuje odpověď na další podrobnosti

Byly v trasování Fiddleru zjištěny nějaké chyby?

Instalace nástroje Log Parser Studio; Dotaz Log Parser Studio – SendMail; Analýza výsledků dotazu (pokud žádný uživatel nemůže problém reprodukovat)

Instalace nástroje Log Parser Studio

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange mohlo dojít k chybám klienta ActiveSync. Teď musíme určit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů služby IIS na serveru pro klientský přístup. Před analýzou těchto protokolů by pracovní stanice, ve které se analýza dokončí, měla mít nainstalovanou sadu Log Parser Studio. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Dotaz Log Parser Studio – SendMail

Pokud chcete zjistit, jestli některé z těchto požadavků ActiveSync způsobí chybu, zadejte dotaz na protokoly služby IIS pro provoz zařízení. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky okna Správce souborů protokolu s dříve vybraným souborem zkopírovaným v části Instalace LPS; SendMail dotaz; Analýza výsledků dotazu (pokud žádný uživatel nemůže reprodukovat) oddíl

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: SendMail z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz vyhledáním libovolné hodnoty ve sloupcích Stav nebo Chyba. Vyhledejte také všechny stavové kódy HTTP, které se nerovnají 200.

    Snímek obrazovky s výsledkem dotazu SendMail

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky předchozího dotazu na případné chyby.

Jaká chyba se ve výsledcích dotazu našla?

  • Chyba QutoaExceeded
  • MailSubmissionFailed
  • oRecipients
  • Chyba není uvedená nebo chyba HTTP, omlouváme se, ale tento problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Chyba QutoaExceeded

Tato chyba hlásí, že uživatel překročil kvótu poštovní schránky a nemůže odesílat žádné zprávy. Pokud chcete tento problém vyřešit, zvyšte kvótu úložiště poštovní schránky uživatele nebo informujte uživatele, aby snížil velikost poštovní schránky.

Řeší problém jedna z těchto možností?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Chyba NoRecipients

Tato chyba hlásí, že se uživatel pokusil odeslat zprávu bez příjemců. Zařízení by toto chování nemělo umožňovat. Možná budete chtít zkontrolovat protokoly poštovní schránky nebo trasování Fiddleru pro toto zařízení a ověřit, jestli příkaz SendMail obsahoval jednoho nebo více příjemců.

Podařilo se vám ověřit, že zařízení odeslalo v žádosti jednoho nebo více příjemců?

  • Pokud ano, omlouváme se, ale tento problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků pro řešení potíží doporučujeme kontaktovat dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Můžete také kontaktovat podpora Microsoftu, kde získáte další pomoc s řešením tohoto problému.

Chyba MailSubmissionFailed

Chyba MailSubmissionFailed je v podstatě zachytit všechny chybové zprávy pro chyby SendMail. Uživatel by se měl pokusit zprávu odeslat znovu. V protokolu událostí poštovního serveru zkontrolujte případné chyby nebo upozornění v době odeslání této zprávy.

Podařilo se vám tento problém vyřešit pomocí protokolů událostí na serveru poštovní schránky?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Problémy s kalendářem

Než začneme řešit potíže, musíme vědět, jestli je možné problém reprodukovat na zařízení. Pokud můžeme problém reprodukovat, můžeme během procesu zachytit data, abychom lépe pochopili problém. V opačném případě budeme muset prozkoumat existující protokoly a pokusit se zjistit, co se stalo.

Můžete problém s kalendářem reprodukovat na zařízení?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync; Zachycení trasování fiddleru; Vyhledání události v poštovní schránce; Hledat UID

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Prvním krokem je povolení protokolování poštovní schránky na serverech klientského přístupu a poštovní schránce uživatele. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady. Postup je následující:

Poznámka:

Tato změna by se měla provést na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky Synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku a upravte následující části s následujícími hodnotami:

    Snímek obrazovky s hodnotami, které je potřeba upravit v protokolování povolit poštovní schránku ActiveSync; Zachycení trasování fiddleru; Najít událost; Vyhledejte oddíl UID.

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

  8. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  9. Spuštěním následující rutiny povolte protokolování poštovní schránky pro uživatele:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Zachycení trasování fiddleru

Požadavky zařízení ActiveSync se vždy nedostanou k cíli podle potřeby. Pokud chcete zajistit, aby se požadavek zařízení a odpověď odesílaly a přijímaly podle očekávání, nasměrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si EAS Inspector pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku Nástroje a vyberte Možnosti fiddleru.
  6. Přejděte na kartu HTTPS a vyberte Dešifrovat provoz HTTPS, u všech výzev vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu Připojení a vyberte Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK k libovolné výzvě.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení WiFi pro zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync
  12. Vyberte nabídku Soubor a výběrem možnosti Zachytit provoz zastavte trasování.

Vyhledání události v poštovní schránce

Před prohledáváním protokolu poštovní schránky musíme určit UID události v poštovní schránce. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte MfcMapi.

  2. Spusťte MfcMapi.

  3. Přejděte do nabídky Relace a vyberte Přihlásit se.

  4. Vyberte profil Aplikace Outlook pro poštovní schránku a vyberte OK.

  5. Poklikáním otevřete poštovní schránku.

  6. Rozbalte kořenový kontejner, rozbalte horní část úložiště informací a potom klikněte pravým tlačítkem myši na Kalendář a vyberte Otevřít obsah tabulky.

    Snímek obrazovky s možností Otevřít obsah v kalendáři

  7. Vyberte událost v tabulce, klikněte pravým tlačítkem myši na značku 0x80000102 a vyberte Upravit vlastnost.

    Snímek obrazovky s možností Upravit vlastnost 0x80000102 značky

  8. Zkopírujte binární hodnotu (použije se k vyhledání UID v protokolu poštovní schránky).

    Snímek obrazovky s binární hodnotou značky 0x80000102

Hledat UID

Teď máme shromážděná data a jsme připraveni začít řešit potíže. Prvním krokem, který provedeme, je podívat se na protokol poštovní schránky a zkontrolovat, jestli byla událost zaznamenána. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte protokol poštovní schránky pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Poznámka:

    Tím se odešle protokol poštovní schránky ActiveSync na zadanou e-mailovou adresu pro analýzu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete protokol Exchange ActiveSync protokolování poštovní schránky.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti Importovat protokoly poštovní schránky do Gridu otevřete protokol poštovní schránky.

  6. Do pole Hledat nezpracovaná data protokolu zadejte hodnotu UID, kterou jste zkopírovali dříve, a vyberte Hledat.

    Snímek obrazovky s vyhledávacími daty v nezpracovaných datech protokolu řetězců v analyzátoru protokolu poštovní schránky

  7. Zkontrolujte výsledky hledání a poznamenejte si hodnotu ServerId pro tuto událost, pokud byla nalezena.

    Snímek obrazovky s výsledkem hledání, který zobrazuje ID serveru

Podařilo se vám najít událost v protokolu poštovní schránky pomocí UID?

Analýza protokolu poštovní schránky pro UID; Kontrola konečného stavu události

Analýza protokolu poštovní schránky pro UID

Teď, když víme, že máme událost v protokolu poštovní schránky, musíme sledovat akce provedené proti události. Postup je následující:

  1. Vyhledejte hodnotu UID, kterou jste našli dříve.

    Snímek obrazovky s vyhledávacím polem v analyzátoru protokolu poštovní schránky

  2. Zkontrolujte výsledky a analyzujte položky protokolu. Zkontrolujte protokoly a vyhledejte buď RequestBody, nebo ResponseBody. Pokud se položka zobrazí v textu odpovědi, položka byla aktualizována ze serveru. V opačném případě se položka zobrazí v textu požadavku, což znamená, že položka byla aktualizována z klienta.

    Snímek obrazovky s ukázkovými položkami protokolu Položka se zobrazí v textu odpovědi.

  3. Poznamenejte si akci (Přidat, Změnit nebo Odstranit) a to, jestli server nebo klient akci odeslal.

  4. Opakujte kroky 2 až 4, dokud nenajdete žádné další položky.

    Poznámka:

    Další informace o analýze protokolování poštovních schránek protokol Exchange ActiveSync naleznete v části Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Kontrola konečného stavu události

Ověřili jsme, že jedna nebo více akcí byla provedena proti události v protokolu poštovní schránky. Konečný výsledek události závisí na konečné akci. Následuje popis očekávaného stavu události na základě této akce:

  • Přidat – Událost by měla být v kalendáři v klientovi ActiveSync.
  • Změna – Událost by se měla aktualizovat v kalendáři v klientovi ActiveSync.
  • Odstranit – Událost by měla být odebrána z kalendáře v klientovi ActiveSync.

Splňuje výsledek konečné akce očekávaný stav události?

Analýza trasování Fiddleru pro UID; Kontrola konečného stavu události

Analýza trasování Fiddleru pro UID

Očekáváme, že zařízení odešle požadavky související s touto událostí. Trasování Fiddler můžeme použít k ověření, že požadavek odeslal klient a server přijal odpověď. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Vyberte požadavky, ve kterých má sloupec Body hodnotu a hodnoty odpovědi HTTP, které se nerovnají hodnotě 200.

    Snímek obrazovky s požadavky ve výsledku trasování fiddleru

  5. Výběrem karet EAS XML zobrazíte požadavek a odpověď.

    Snímek obrazovky s kartou EAS XML, která zobrazuje podrobnosti žádosti a odpovědi

  6. Vyhledejte všechny požadavky a odpovědi pro ID serveru, které byly nalezeny dříve.

Kontrola konečného stavu události

Musíme ověřit, že akce provedené proti události v trasování Fiddleru odpovídají protokolu poštovní schránky. Poslední akce by se měla shodovat s akcí protokolu poštovní schránky, která byla nalezena dříve. Následuje popis očekávaného stavu události na základě této akce:

  • Přidat – Událost by měla být v kalendáři v klientovi ActiveSync.
  • Změna – Událost by se měla aktualizovat v kalendáři v klientovi ActiveSync.
  • Odstranit – Událost by měla být odebrána z kalendáře v klientovi ActiveSync.

Splňuje výsledek konečné akce očekávaný stav události?

  • Pokud ano, omlouváme se, ale tento problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků pro řešení potíží doporučujeme kontaktovat dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Můžete také kontaktovat podpora Microsoftu, kde získáte další pomoc s řešením tohoto problému.
  • Pokud ne, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru pro chyby.

Analýza protokolu poštovní schránky pro chyby (pro událost)

Přenosy ActiveSync pro tuto událost nemají za následek, že událost je v zařízení ve správném stavu. Teď potřebujeme zkontrolovat protokol poštovní schránky a zjistit problémy s požadavky ActiveSync pro složku Kalendář. Postup je následující:

  1. Zkontrolujte výsledky hledání z předchozích verzí.

    Snímek obrazovky s výsledky hledání z dřívějších verzí

  2. Zkontrolujte sloupec Stav odpovědi a pokud se hodnota nerovná 1, přečtěte si dokument protokolu ActiveSync, kde najdete další informace o stavovém kódu.

  3. Zkontrolujte také, jestli položka protokolu obsahuje všechny zprávy o výjimce.

Poznámka:

Další informace o analýze protokolování protokol Exchange ActiveSync poštovních schránek najdete v tématu Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Byly v odpovědi nebo v protokolu poštovní schránky nalezeny nějaké stavové kódy, které se nerovnaly 1?

  • Pokud ano, omlouváme se, ale tento problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků pro řešení potíží doporučujeme kontaktovat dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Můžete také kontaktovat podpora Microsoftu, kde získáte další pomoc s řešením tohoto problému.
  • Pokud ne, podívejte se na analýzu trasování Fiddleru pro chyby.

Analýza trasování Fiddleru pro chyby

Na základě výsledků protokolu poštovních schránek se u provozu ActiveSync mezi klientem a Exchangem nesetkali s žádnými chybami. V dalším kroku musíme ověřit, že všechny požadavky ze zařízení nenarazily na chybu. Postup je následující:

Očekáváme, že zařízení odešle jeden nebo více požadavků, aby získalo nejnovější aktualizace složky. Trasování Fiddler můžeme použít k ověření, že požadavek odeslal klient a server přijal odpověď. Postup je následující:

  1. Otevřete trasování Fiddleru.

  2. Přejděte do nabídky Upravit a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Zkontrolujte sloupec Výsledek pro všechny hodnoty odpovědi HTTP, které se nerovnají 200.

  5. Vyberte požadavky, ve kterých má sloupec Body hodnotu.

    Snímek obrazovky pro výběr požadavků, ve kterých má sloupec Text hodnotu

  6. Výběrem karty TextView zobrazíte odpověď pro další podrobnosti.

    Snímek obrazovky s kartou TextView v části Analýza trasování Fiddleru pro chyby zobrazující odpověď na další podrobnosti

Byly v trasování Fiddleru pro žádosti kalendáře zjištěny nějaké chyby?

Instalace nástroje Log Parser Studio; Dotaz nástroje Log Parser Studio – požadavky na kalendář zařízení; Analýza výsledků dotazu; Opětovná synchronizace složky Kalendář

Instalace nástroje Log Parser Studio

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange mohlo dojít k chybám klienta ActiveSync. Teď musíme určit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů služby IIS na serveru pro klientský přístup. Před analýzou těchto protokolů by pracovní stanice, ve které se analýza dokončí, měla mít nainstalovanou sadu Log Parser Studio. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Dotaz Log Parser Studio – žádosti kalendáře zařízení

Musíme určit, jestli požadavky z tohoto klienta ActiveSync narazily při zpracování na serveru pro klientský přístup k problémům. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky okna Správce souborů protokolu s dříve vybraným souborem zkopírovaným v části Instalace LPS; Žádosti o kalendář zařízení; Analýza výsledků dotazu; Znovu synchronizujte oddíl složky Kalendář.

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Count Syncs with SyncKey of Zero Per User from the Library.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

    Příklady výsledků:

    Snímek obrazovky s ukázkovými výsledky synchronizace počtu s dotazem SyncKey nuly na uživatele

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky vašeho dotazu na případné problémy. Postup je následující:

  1. Zkontrolujte sloupec Stav a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je hodnota. K prozkoumání těchto hodnot použijte dokument protokolu protokol Exchange ActiveSync a v případě, že je možné provést nějakou nápravnou akci.

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou vysvětlující a opravná opatření je možné provést odpovídajícím způsobem.

  3. Zkontrolujte sloupec sc-status a vyhledejte libovolný požadavek, ve kterém je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav HTTP ze služby IIS a další informace najdete ve stavovém kódu HTTP ve službě IIS 7 a novějších verzích.

Kontrola protokolů služby IIS bohužel nezobrazuje žádný identifikátor pro danou událost. Vaším úsilím bude vyhledání požadavku v protokolech služby IIS přibližně v době, kdy došlo ke změně poslední události. Tento článek vám také pomůže porozumět některým prvkům nalezeným se záznamem protokolu služby IIS, který vám pomůže porozumět protokol Exchange ActiveSync Reporting Services.

Opětovná synchronizace složky Kalendář

Předchozí kroky vám pomůžou zjistit, proč k problému došlo u události. Klient ActiveSync nemusí mít událost ve správném stavu. Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte kalendář ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, počkejte přibližně pět minut a potom přidejte kalendář do seznamu složek, které se mají synchronizovat.

Je událost ve správném stavu v klientovi ActiveSync?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Příprava na analýzu dat; Dotaz Log Parser Studio – počet synchronizací s synckey nuly na uživatele

Příprava na analýzu dat

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange mohlo dojít k chybám klienta ActiveSync. Teď musíme určit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů služby IIS na serveru pro klientský přístup. Před analýzou těchto protokolů by pracovní stanice, ve které se analýza dokončí, měla mít nainstalovanou sadu Log Parser Studio. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Poklikáním na LogParser.msi spusťte instalaci.
    • Vyberte Spustit , pokud se zobrazí otevřít soubor – upozornění zabezpečení.
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce licenční smlouvy s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce Zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce Připraveno k instalaci vyberte Nainstalovat.
    • Na obrazovce Dokončení vyberte Dokončit.

  2. Stáhněte si Nástroj Log Parser Studio a extrahujte soubory.

Po instalaci Nástroje LogParser a extrahování nástroje Log Parser Studio zkopírujte protokoly služby IIS ze serverů Exchange do místní pracovní stanice pro účely analýzy.

Dotaz Log Parser Studio – počet synchronizací s synckey nuly na uživatele

Pokud chcete zjistit, jestli se zařízení znovu synchronizují s Exchangem, spusťte dotaz analyzátoru protokolů a vyhledejte uživatele. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky okna Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v části Příprava na analýzu dat; Count Syncs with SyncKey of Zero Per User section.

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Count Syncs with SyncKey of Zero Per User from the Library.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz.

    Snímek obrazovky s výsledky synchronních hodnot SyncKey nuly na uživatele

Existují nějaká zařízení s více požadavky s hodnotou SyncKey 0?

Dotaz log Parser Studia – dotaz zařízení (pokud používáte hodnotu SyncKey 0)

Pokud chcete zjistit, proč zařízení odeslalo SyncKey 0, analyzujte aktivitu zařízení před žádostí o opětovnou synchronizaci. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky okna Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v části Příprava na analýzu dat; Dotaz nástroje Log Parser Studio – Počet synchronizace s syncKey of Zero Per User oddíl.

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Dotaz zařízení z knihovny.

  6. Upravte hodnotu DeviceId v klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku.

  7. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz vyhledáním požadavku, ve kterém je hodnota ve sloupci SyncKey 0. Pak se podívejte na předchozí požadavky, kde Cmd=Sync a zkontrolujte, jestli je hodnota stavu sc-status 5xx.

    Snímek obrazovky s výsledkem dotazu, když vyberete požadavek, ve kterém je hodnota ve sloupci SyncKey 0

Příklad: Na obrázku výše existuje několik požadavků synchronizace před požadavkem obsahujícím hodnotu SyncKey 0. Žádný z těchto požadavků nepřijal odpověď HTTP 500 ze služby IIS. Existuje známý problém, kdy několik odpovědí HTTP 500 způsobí opětovné synchronizaci zařízení.

Má tento požadavek synchronizace za následek stavový kód HTTP 500?

Povolení trasování neúspěšných požadavků; Analýza protokolování trasování neúspěšných požadavků

Povolení trasování neúspěšných požadavků

Pokud chcete zjistit příčinu chyb HTTP 500, povolte trasování neúspěšných požadavků ve virtuálním adresáři Microsoft-Server-ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete Správce služby IIS.
  2. Rozbalte server, rozbalte weby a vyberte výchozí web.
  3. V podokně Akce vyberte Trasování neúspěšných požadavků.
  4. V případě potřeby vyberte Povolit a zadejte jinou cestu k adresáři a vyberte OK.
  5. Rozbalte výchozí web a vyberte virtuální adresář Microsoft-Server-ActiveSync.
  6. V zobrazení funkcí poklikejte na pravidla trasování neúspěšných požadavků.
  7. V podokně Akce vyberte Přidat.
  8. Vyberte Veškerý obsah a vyberte Další.
  9. Při analýze protokolu IIS zadejte stavový kód HTTP, který jste našli dříve, a vyberte Další.
  10. Vyberte Dokončit.

Jakmile je povolené trasování neúspěšných požadavků, reprodukujte problém s připojením pokusem o další synchronizaci na zařízení.

Analýza protokolování trasování neúspěšných požadavků

Pokud chcete tento problém vyřešit, zkontrolujte protokoly trasování neúspěšných požadavků a zjistěte příčinu. Tady je příklad sady protokolů a souhrn požadavku poskytuje základní informace o chybě:

Snímek obrazovky s protokoly trasování neúspěšných požadavků

Při kontrole karty Kompaktní zobrazení jsou k dispozici další podrobnosti včetně zadaného uživatelského jména.

Snímek obrazovky s kartou Kompaktní zobrazení včetně zadaného uživatelského jména

Vyřešil se problém s využitím protokolů trasování neúspěšných požadavků?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, přečtěte si téma Zachycení trasování Fiddleru.

Analýza aktivity zařízení

Pokud chcete zjistit, jestli předchozí požadavek způsobil, že zařízení odeslalo hodnotu SyncKey 0, zkontrolujte výsledky z předchozího dotazu. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v trasování neúspěšných žádostí povolit; Oddíl analýzy protokolování trasování neúspěšných požadavků

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Požadavek s chybami ActiveSync z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz odkazem na odpověď Stav pomocí cmd zařízení. Jako referenci použijte dokumentaci k protokolu ActiveSync. Například jakýkoli požadavek ping , který má za následek stav větší než 2, je chyba a měl by být prošetřen dále. Všechny žádosti o synchronizaci , které mají za následek stav větší než 1, jsou chybou a měly by být prošetřeny dále.

Existují nějaké požadavky, které vedou ke stavovém kódu chyby?

Kontrola dokumentu protokolu

Chcete-li zjistit, co kód odpovědi stavu představuje, použijte specifikaci referenčního protokolu příkazu ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete specifikaci referenčního protokolu příkazu ActiveSync.
  2. Zkontrolujte výsledky z předchozího dotazu, kde najdete případné chyby, a zkontrolujte hodnotu Stav.
  3. Vyřešte problémy na základě příčiny uvedené v dokumentaci k protokolu.

Příklady výsledků dotazu provedených v předchozím kroku:

Snímek obrazovky s podrobnostmi o výsledcích dotazu s chybou ActiveSync

Tyto výsledky ukazují, že příkaz Ping způsobil stavový kód 3. Pokud používáte dokument protokolu ActiveSync, příčinou této chyby je požadavek odeslaný zařízením. Zařízení by mělo odeslat další požadavek Ping.

Snímek obrazovky s výsledkem ukazuje, že příkaz Ping způsobil stavový kód 3.

Výsledky také zobrazují příkaz Synchronizace, který obdržel odpověď se stavovým kódem 4. Tato chyba je opět způsobena požadavkem odeslaný zařízením.

Snímek obrazovky s výsledkem ukazuje příkaz Synchronizovat, který obdržel odpověď se stavovým kódem 4.

Vyřešil se problém pomocí stavu ActiveSync v odpovědi?

Zachycení trasování fiddleru (pokud se problém nevyřeší)

Požadavky zařízení ActiveSync se vždy nedostanou k cíli podle potřeby. Pokud chcete zajistit, aby se požadavek zařízení a odpověď odesílaly a přijímaly podle očekávání, nasměrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postup je následující:

  1. Stáhněte a nainstalujte Fiddler na pracovní stanici.

  2. Stáhněte si EAS Inspector pro Fiddler.

  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .

  4. Spusťte aplikaci Fiddler.

  5. Vyberte nabídku Nástroje a vyberte Možnosti fiddleru.

  6. Přejděte na kartu HTTPS a vyberte Dešifrovat provoz HTTPS, u všech výzev vyberte Ano .

  7. Přejděte na kartu Připojení a vyberte Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK k libovolné výzvě.

  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.

  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server.

  10. Spusťte aplikaci Fiddler.

  11. Pokus o synchronizaci zařízení ActiveSync

  12. Vyberte nabídku Soubor a výběrem možnosti Zachytit provoz zastavte trasování.

    Snímek obrazovky s provozem HTTPS zachyceným ve Fiddleru

Zobrazuje se žádost ActiveSync, která obdrží odpověď HTTP 500?

Opětovné zřízení klienta ActiveSync (pokud se zobrazí odpověď HTTP 500)

Pokud chcete tento problém vyřešit, znovu zřešte klienta ActiveSync. Postup je následující:

  1. Odeberte aktuální profil ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů pro zařízení.
  2. Vytvořte pro poštovní schránku profil ActiveSync podle pokynů pro zařízení.

Vyřešilo se problém opětovně zřízením klienta ActiveSync?

Analýza trasování Fiddleru (příjem odpovědi HTTP 500)

Trasování Fiddleru ukazuje, že zařízení ActiveSync neobdrželo úspěšnou odpověď z cíle. K určení původu odpovědi se vyžaduje další analýza trasování. Postup je následující:

**Příklad: Uživatel používá aplikaci Windows Mail pro přístup k e-mailu. V současné době zařízení nedostává nové zprávy a v pravém horním rohu se zobrazí chybová zpráva s oznámením, že poštovní schránka není dostupná:

Snímek obrazovky s chybovou zprávou o nedostupnosti poštovní schránky

Analýza trasování Fiddleru ukazuje, že připojení k serveru Exchange způsobilo chybu HTTP 500.

Snímek obrazovky s analýzou trasování Fiddleru

Analýza odpovědi HTTP ukazuje vnitřní chybu serveru a podrobnosti o chybě s informací o problému. V tomto příkladu byly všechny servery v serverové farmě TMG vyprázdněny, takže TMG neměl pro požadavek k dispozici žádný cíl.

Snímek obrazovky textového zobrazení analýzy odpovědi HTTP

Pomohla vám analýza trasování Fiddleru tento problém vyřešit?

Dotaz Log Parser Studio – Počet všech synchronizací na SyncKey

Pokud chcete zjistit, jestli zařízení odesílají stejný SyncKey na Exchange pro stejnou složku, spusťte dotaz analyzátoru protokolů přidružený k tomuto problému. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v dotazu Log Parser Studio – Počet všech synchronizací na synchronizační klíč oddílu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Spočítejte všechny synchronizace na SyncKey z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz.

Existují nějaká zařízení, která pro stejnou složku několikrát odesílají stejný SyncKey?

Dotaz nástroje Log Parser Studio – Dotaz zařízení (zařízení odesílají stejný synckey vícekrát)

Pokud chcete zjistit, jestli má klient odesílat stejný synchronizační klíč, zkontrolujte stavový kód v odpovědi ActiveSync. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v části Device Query (zařízení odešlou stejný SyncKey vícekrát).

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Dotaz zařízení z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz.

Existují nějaké požadavky, u kterých se hodnota Status nerovná 1?

Opětovné zřízení klienta ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, znovu zřešte klienta ActiveSync. Postup je následující:

  1. Odeberte aktuální profil ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů pro zařízení.
  2. Vytvořte pro poštovní schránku profil ActiveSync podle pokynů pro zařízení.

Vyřešilo se problém opětovně zřízením klienta ActiveSync?

Kontrola dokumentu protokolu (stav se rovná 1)

Chcete-li zjistit, co kód odpovědi stavu představuje, použijte specifikaci referenčního protokolu příkazu ActiveSync. Postup je následující:

  1. Otevřete specifikaci referenčního protokolu příkazu ActiveSync.
  2. Zkontrolujte výsledky z předchozího dotazu, kde najdete případné chyby, a zkontrolujte hodnotu Stav.
  3. Vyřešte problémy na základě příčiny uvedené v dokumentaci k protokolu.

Příklady výsledků dotazu provedených v předchozím kroku:

Snímek obrazovky s příkladem podrobností výsledků dotazu

Tyto výsledky ukazují, že příkaz Ping způsobil stavový kód 3. Pokud používáte dokument protokolu ActiveSync, příčinou této chyby je požadavek odeslaný zařízením. Zařízení by mělo odeslat další požadavek Ping.

Snímek obrazovky s výsledkem ukazuje, že příkaz Ping způsobil stavový kód 3.

Výsledky také zobrazují příkaz Synchronizace, který obdržel odpověď se stavovým kódem 4. Tato chyba je opět způsobena požadavkem odeslaný zařízením.

Snímek obrazovky s výsledkem ukazuje příkaz Synchronizovat, který obdržel odpověď se stavovým kódem 4.

Vyřešili jsme problém tím, že vyřešili chyby ActiveSync?

Dotaz Log Parser Studio – vysoký počet nebo latence RPC

Pokud chcete zjistit, jestli požadavky ActiveSync způsobují spotřebu prostředků, spusťte přidružený dotaz analyzátoru protokolů. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu a souborem zkopírovaným dříve vybraným v dotazu nástroje Log Parser Studio – Vysoký počet rpc nebo latence

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Vysoký počet rpc nebo latence z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz.

Existují nějaké požadavky s vysokým počtem rpc nebo latencí?

Zakázání protokol Exchange ActiveSync pro uživatele

Pokud chcete tento problém vyřešit, zakažte pro uživatele ActiveSync, který způsobuje vysoké počty RPC. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny zakažte ActiveSync pro poštovní schránku:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False

Vyřešilo se problém zakázáním activesync pro tuto poštovní schránku?

Opětovné zřízení klienta ActiveSync (pokud zakázání activesync řeší problém)

Pokud chcete tento problém vyřešit, znovu zřešte klienta ActiveSync. Postup je následující:

1.Odeberte aktuální profil ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů pro zařízení. 2.Vytvořte profil ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů pro zařízení.

Vyřešilo se problém opětovně zřízením klienta ActiveSync?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync; Analýza protokolu poštovní schránky ActiveSync

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete zjistit odpověď ActiveSync, která způsobuje selhání, musí být protokolování poštovní schránky povolené. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete protokol Exchange ActiveSync protokolování poštovní schránky. Postup je následující:

Poznámka:

Tato změna by se měla provést na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky Synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v Poznámkovém bloku a upravte následující části s následujícími hodnotami:

    Snímek obrazovky s hodnotami, které je potřeba upravit v protokolování povolit poštovní schránku ActiveSync; Analýza oddílu protokolu poštovní schránky ActiveSync

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte Fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Zastavit.

  8. Klikněte pravým tlačítkem myši na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Spustit.

  9. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  10. Spuštěním následující rutiny povolte protokolování poštovní schránky pro uživatele:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Analýza protokolu poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete tento problém vyřešit, zkontrolujte protokol poštovní schránky po pokusu o další požadavek synchronizace. Postup je následující:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtěte protokol poštovní schránky pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Poznámka:

    Tím se odešle protokol poštovní schránky ActiveSync na zadanou e-mailovou adresu pro analýzu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti Importovat protokoly poštovní schránky do Gridu otevřete protokol poštovní schránky.

  6. V části Hledat nezpracovaná data protokolu zadejte Cmd=Sync a vyberte Hledat.

    Snímek obrazovky s polem Hledat nezpracovaná data protokolu řetězců v analyzátoru protokolu poštovní schránky

  7. Zkontrolujte všechny položky, ve kterých hodnota sloupce Status není prázdná nebo 1.

Poznámka:

Další informace o analýze protokolování protokol Exchange ActiveSync poštovních schránek najdete v tématu Under The Hood: protokol Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

Vyřešili jste problém kontrolou protokolu poštovní schránky ActiveSync?

Dotaz Log Parser Studio – Počítání všech chyb

Pokud chcete zjistit, jestli zařízení generují chyby, spusťte přidružený dotaz Analyzátoru protokolů. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky okna Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v dotazu log Parser Studio – Počet všech chyb

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Počet všech chyb z knihovny

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz.

    Snímek obrazovky s výsledkem dotazu Count all errors query in the Log Parser Studio Query - Report [Top 20]; Oddíl Dotaz na zařízení

    Poznámka:

    Následující chyby je možné bezpečně ignorovat: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

  8. Vyřešte chyby nalezené ve výsledcích.

Vyřešil se problém řešením chyb ActiveSync v protokolech služby IIS?

Dotaz Log Parser Studio – sestava [Top 20]; Dotaz nástroje Log Parser Studio – dotaz zařízení

Dotaz log Parser Studia – sestava [Top 20]

Pokud chcete zjistit, jestli jeden nebo více uživatelů přispívá k problému s výkonem, spusťte související dotaz analyzátoru protokolů a identifikujte tyto uživatele. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v části Dotaz nástroje Log Parser Studio – Sestava [Prvních 20]

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Sestava [Top 20] z knihovny.

  6. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

    Snímek obrazovky s příkladem výsledků dotazu pro sestavu [Top 20].

Tyto výsledky musí být analyzovány, aby bylo možné určit, jaký typ provozu uživatelé odesílají na servery Exchange.

Dotaz nástroje Log Parser Studio – dotaz zařízení

Pokud chcete určit provoz zařízení, analyzujte aktivitu zařízení pomocí přidruženého dotazu Analyzátoru protokolů. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v části Dotaz nástroje Log Parser Studio – Dotaz zařízení

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Dotaz zařízení z knihovny

  6. Upravte hodnotu DeviceId v klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku.

  7. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz a vyhledejte všechny trendy.

    Snímek obrazovky s výsledky dotazu zařízení

Podařilo se vám tento problém vyřešit identifikací vzoru v aktivitě uživatelů?

Zachytávání údajů o výkonu; Analýza dat o výkonu

Zachytávání dat o výkonu

Pokud chcete zjistit, jestli u serverů Exchange dochází k problému s výkonem, zachyťte údaje o výkonu z každého serveru Exchange. Postup je následující:

  1. Stáhněte exPerfwiz a extrahujte obsah do složky %ExchangeInstallPath%\Scripts.

  2. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  3. Spuštěním následujícího příkazu změňte cestu ke složce:

    cd $exscripts

  4. Spuštěním následující rutiny povolte spuštění skriptu:

    Set-ExecutionPolicy unrestricted

  5. Pokud chcete změnit zásady provádění, zadejte Y .

  6. Spuštěním následujícího příkazu vytvořte sadu kolekcí dat:

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5

  7. Zadáním R spusťte skript.

  8. Zadáním Y spustíte sadu kolekcí dat.

Analýza dat o výkonu

Pokud chcete tento problém vyřešit, analyzujte data o výkonu a vyřešte případné zjištěné problémy. Postup je následující:

  1. Počkejte, až sada kolekcí dat dokončí shromažďování dat z předchozího kroku (syntaxe příkazu shromažďuje data po dobu 4 hodin).
  2. Otevřete Sledování výkonu.
  3. Na panelu nástrojů podokna konzoly vyberte tlačítko Přidat data protokolu. Na kartě Zdroj se otevře stránka Sledování výkonu vlastností.
  4. V části Zdroj dat vyberte Přidat soubory>protokolu.
  5. Přejděte k souboru protokolu, který chcete zobrazit, a vyberte Otevřít. Pokud chcete do zobrazení Sledování výkonu přidat více souborů protokolu, vyberte Přidat znovu.
  6. Až vyberete soubory protokolu, vyberte OK.
  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na Sledování výkonu zobrazení a vyberte Přidat čítače. Otevře se dialogové okno Přidat čítače . Budou k dispozici pouze čítače zahrnuté v souboru protokolu nebo souborech, které jste vybrali v kroku 4.
  8. Vyberte čítače, které chcete zobrazit v grafu Sledování výkonu, a vyberte OK.
  9. K ověření dat o výkonu z vašeho prostředí použijte čítače výkonu a čítače škálovatelnosti a prahové hodnoty.

Vyřešil problém s výkonem serveru?

  • Pokud ano, blahopřejeme, váš problém s ActiveSync se vyřeší.
  • Pokud ne, omlouváme se, nemůžeme problém vyřešit pomocí této příručky. Další pomoc s řešením tohoto problému získáte podpora Microsoftu. Pokud se obrátíte na podporu, získáte všechna data shromážděná z tohoto řešení potíží.

Dotaz Log Parser Studio na chyby

Pokud chcete zjistit, jestli tyto chyby způsobují problém s výkonem, spusťte dotaz analyzátoru protokolů na tyto chyby. Postup je následující:

  1. Spusťte nástroj Log Parser Studio poklikáním na LPS.exe.

  2. Vyberte ikonu složky Protokol a vyberte soubory, které chcete zpracovat.

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a pak vyhledejte a vyberte soubory zkopírované dříve.

    Snímek obrazovky s oknem Správce souborů protokolu se souborem zkopírovaným dříve vybraným v části Dotaz log Parser Studio na chyby

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Přejděte do nabídky Soubor a vyberte Nový>dotaz.

  6. Do okna zadejte následující dotaz:

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'

    Poznámka:

    Nahraďte KeepAliveFailure chybou nalezenou v předchozím kroku.

  7. Výběrem ikony vykřičníku spusťte dotaz.

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz a pokuste se zjistit příčinu chyby. V následujícím příkladu KeepAliveFailure k tomu dochází pouze v případě, že požadavky mají PrxTo na server CAS v jiné lokalitě. Tady bychom chtěli prozkoumat problémy s připojením k síti mezi těmito dvěma lokalitami.

    Snímek obrazovky s dotazem Log Parser Studio na chyby

Podařilo se vám tento problém vyřešit pomocí chyb ActiveSync nalezených v protokolech služby IIS?

Kontrola antivirové ochrany na úrovni souborů

V mnoha případech antivir na úrovni souboru ovlivňuje provoz ActiveSync tím, že zpozdí zpracování požadavku nebo odpovědi. Zastavení těchto služeb nezakazuje ovladač filtru režimu jádra používaný těmito službami. Chcete-li zakázat antivirový program na úrovni souboru, postupujte podle pokynů v části Jak dočasně deaktivovat ovladač filtru režimu jádra ve Windows. Po restartování serveru klientského přístupu ověřte, že ovladač filtru režimu jádra už není aktivní. Postup je následující:

  1. Otevřete příkazový řádek.

  2. Spusťte následující příkaz:

    fltmc

  3. Porovnejte výsledky s příklady ovladačů filtru z tohoto článku nebo vyhledejte na webu název filtru.

    Snímek obrazovky s výstupem příkazu fltmc

Vyřešil problém zakázání ovladače filtru v režimu antivirového jádra?