Kód chyby 19738 při použití Outlook pro Mac k odeslání velké e-mailové zprávy prostřednictvím Exchange Server

• Platí pro:

  Outlook 2016 for Mac, Outlook for Microsoft 365 for Mac, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2010 Enterprise

Původní číslo KB: 3146087

Příznaky

Používáte Microsoft Outlook 2016 pro Mac nebo Outlook pro Mac 2011 pro připojení k poštovní schránce na serveru Microsoft Exchange. Když odešlete e-mailovou zprávu, která obsahuje velkou přílohu, zobrazí se v Outlook pro Mac následující chybové zprávy.

Error: Outlook cannot send the message <subject> because the message size exceeds the maximum limit set on the server.
Details: The message has been moved to the Drafts folder under On My Computer. Try reducing the message size by removing or resizing any large attachments, and then resend. If the problem persists, contact your administrator.

Error Code: -19738

Nebo dostanete oznámení o nedoručení (NDR) ve složce Doručená pošta, například toto:

Subject: Undeliverable: <subject>

Body:
Your message wasn't delivered to anyone because it's too large. The limit is 35 MB. Your message is <size of your message>.
User Name (User@domain.com)
Your message couldn't be sent because it's too large.

Zpráva obsahuje diagnostické informace pro správce, například následující:

Odebrání serveru vrátilo 500 5.2.11 RESOLVER. RST. SendSizeLimit.Sender; zpráva je pro tohoto odesílatele příliš velká

Příčina

K tomuto problému dochází, když odešlete e-mailovou zprávu, která je větší než limit velikosti zpráv webových služeb Exchange (EWS), který je nakonfigurován na serveru Exchange.

Řešení

Na serveru Exchange můžete zvýšit limit velikosti zpráv, aby bylo možné odesílat větší e-mailové zprávy z Outlook pro Mac klientů a dalších klientů EWS. Další informace najdete v následujících článcích na TechNetu, které jsou vhodné pro vaši verzi Exchange Server.

Exchange Server 2016 a 2013: Konfigurace omezení velikosti zpráv specifických pro klienta

Exchange Server 2010: Nastavení omezení velikosti zpráv pro webové služby Exchange

Další informace

Další informace o tomto problému naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

3107326 Pomocí klienta EWS nemůžete posílat velké přílohy.