Opravte problémy s připojením k Outlooku pro účet Microsoft 365

• Platí pro:

  Exchange Online

Pokud používáte Outlook pro přístup k e-mailovému účtu Microsoft 365 nebo jinému e-mailovému účtu založenému na Exchange a máte problémy, chceme, abyste mohli e-maily zase co nejdřív odesílat a přijímat.

Poznámka

Pokud hledáte pomoc s Outlook.com, zaškrtněte Získat pomoc s Outlook.com. Pokud hledáte nápovědu k Outlooku pro Mac, podívejte se na Nápovědu k Outlooku pro Mac.

Vaše potíže s připojením Outlooku opravíme za vás

Můžeme za vás diagnostikovat a opravit několik běžných problémů s připojením Outlooku. Pokud náš automatizovaný nástroj váš problém opravit nedokáže nebo pokud byste chtěli problém opravit sami, přečtěte si informace v následující části.

Opravíme váš problém Support and Recovery Assistant for Microsoft 365

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu pro firemní produkty – Nápověda pro správce

Oprava problémů s aktualizací softwaru a profilem

Zastaralý software a poškozené profily Outlooku jsou dva nejčastější problémy, které můžou znemožnit posílání a přijímání e-mailů. Pokud jste správce a několik uživatelů hlásí problémy, měli byste také zkontrolovat problémy se službami s Microsoft 365.

Běžné opravy Outlooku

	Spusťte Windows Update	Pokud se jedná o zastaralý klientský software Outlooku nebo software operačního systému Windows, můžete mít problémy s odesíláním a přijímáním e-mailů. Spusťte Windows Update a ujistěte se, že máte nejnovější aktualizace pro Outlook a další desktopové aplikace pro Microsoft 365. Pokyny pro Windows Update najdete v Windows Update: Nejčastější dotazy.
	Spuštění diagnostiky Microsoft 365	K řešení problémů s připojením můžete spustit diagnostiku společnosti Microsoft. Diagnostika provádí automatické kontroly, aby zjistila problémy a poskytla možná řešení k jejich odstranění. Chcete-li stáhnout a spustit diagnostiku, vyberte možnost Spustit testy: Připojení uživatele aplikace Outlook. Tato funkce vyžaduje účet správce Microsoft 365. Tato funkce není k dispozici pro Microsoft 365 Government, Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet nebo Microsoft 365 Germany. Spustit testy: Připojení uživatele aplikace Outlook
	Zkontrolujte problémy se službou	Pouze správce: Pokud má více než jedna osoba ve vaší organizaci problémy s e-mailem v Microsoft 365, může to být způsobeno problémem se službou. Přejděte na Stav stavu služby Microsoft 365 (vyžaduje přihlášení správce) a zkontrolujte stav služeb v části Exchange Online.