Pokyny pro přístupnost pro Xbox 122: Přístupná zákaznická podpora

Goal

Cílem tohoto průvodce přístupností pro Xbox (XAG) je zajistit, aby hráči mohli access zdroje zákaznické podpory, jako jsou call centra, rychlé zprávy nebo online chat a e-mailová podpora, a to tím, že poskytují více přístupných metod, aby mohli tyto služby používat.

Přehled

Poskytnutí přístupné zákaznické podpory znamená, že metody hledání informací a spojení s týmy zákaznické podpory, které se týkají kladení konkrétních otázek, jsou použitelné pro zákazníky s postižením. Ujistěte se, že existuje více možností kontaktování zákaznické podpory. Zahrnují hlasové hovory pro zákazníky, kteří nemůžou číst, a možnosti textového chatu a e-mailu pro zákazníky, kteří jsou d/neslyšící. Postupujte podle pokynů pro přístupnost webu na domovské stránce webu podpory. Tyto možnosti pomáhají hráčům s postižením spojit se s pracovníky podpory a klást otázky, řešit problémy a poskytovat cennou zpětnou vazbu k jejich zkušenostem.

Otázky týkající se rozsahu

Poskytuje váš titul prostředky zákaznické podpory?

• Jaké zdroje podpory nabízí váš titul, studio nebo publisher?

  • Dodržuje váš web zákaznické podpory standardy dostupnosti webového obsahu (WCAG) 2 ve shodě s úrovní AA?

  • Jsou telefonní čísla, e-mailové adresy nebo odkazy na otevření živého chatového fóra snadno zjistitelné a přístupné (například informace jsou kompatibilní se čtečkou obrazovky nebo vizuálně přístupné)?

Pokyny k implementaci

• Bez dalších poplatků by hráči a osoby s postižením měli být schopni přistupovat k call center a zákaznické podpoře, které se vztahují obecně k produktu a funkcím přístupnosti.

• Více přístupných metod by mělo být dostupné pro kontaktování podpory, včetně telefonu, TTY, e-mailu a chatu.

  Příklad (rozbalitelné)

  

  

  Microsoft Disability Answer Desk je přístupný zdroj, který zákazníkům umožňuje získat podporu k problémům s produkty, otázkám přístupnosti a používání technologií usnadnění. Zákazníci můžou používat textový chat, bezplatný telefonní hovor, videohovor s pracovníkem podpory, který mluví americkým znakovým jazykem a dalšími funkcemi. Microsoft Disability Answer Desk má také odkazy na komunitní fóra a další weby, nástroje a školení související s přístupností.

Potenciální dopad hráčů

Pokyny v tomto XAG mohou pomoci snížit bariéry pro následující hráče.

Hráč	Ovlivněný
Hráči bez zraku	X
Hráči se zhoršeným zrakem	X
Hráči s malým nebo žádným barevným vnímáním	X
Hráči bez sluchu	X
Hráči s omezeným sluchem	X
Hráči bez řeči	X
Hráči s omezenými kognitivními dovednostmi	X
Hráči s omezeným dosahem a silou	X
Hráči s omezenou ruční zručností	X
Hráči s protetikickými zařízeními	X
Hráči s omezenou schopností používat ovládací prvky závislé na čase	X
Jiné: všichni hráči mohou těžit z jedné nebo více těchto osvědčených postupů v závislosti na různých osobních, environmentálních a situačních faktorech.	X

Prostředky a nástroje

Typ zdroje	Propojení se zdrojem
Internetová stránka	Microsoft Disability Answer Desk
Standard	Pravidla přístupnosti webového obsahu (WCAG) 2 úroveň AA (externí)
nástroj	Přehledy přístupnosti pro web (externí)