Zvýšení zážitku z nakupování

  • Článek

Microsoft Cloud for Retail vám pomůže zlepšit zážitek z nakupování pro zákazníky v obchodě i online. Vytvářejte personalizované prostředí elektronického obchodu, optimalizujte svou reklamu, vylepšete služby zákazníkům, zvyšte zapojení více kanálů a automatizujte procesy obchodu.

Inteligentní prodejny

Inteligentní prodejny pomáhají chránit vaše tržby před podvody pomocí umělé inteligence, která identifikuje vzorce chování. Pomocí inteligentních prodejen můžete maximalizovat prodej optimalizací zákaznických a produktových signálů v obchodě.

Optimalizací signálů o zákaznících a produktech v obchodě můžete získat jeden pohled na přehledy:

  • Předvídejte potřeby zákazníků a provozní potřeby pomocí inteligentního pohledu na zákazníka, který získává informace pomocí AI a analytiky.
  • Monitorujte a interpretujte online zapojení pomocí teplotních map, anonymizovaných nahrávek ve vysokém rozlišení a dalších.
  • Maximalizujte hodnotu svých dat sjednocením integrace dat, skladování a analýzy.
  • Vylepšete prostředí v prodejně a provozní efektivitu pomocí prediktivních modelů, které optimalizují uspořádání prodejny, katalog produktů, umístění regálů a inventář.

Sjednocené obchodování

Sjednocené obchodování vám pomůže propojit operace, zlepšit a personalizovat zkušenost zákazníků a propojit fyzické a digitální výlohy.

Zapojením napříč kanály můžete zvýšit zapojení a zvýšit počet konverzí napříč kanály:

  • Operujte na flexibilní, sjednocené obchodní platformě, která vám umožní propojit digitální provoz, provoz v prodejně a provoz v back-office se schopností expandovat a růst tak, aby to vyhovovalo obchodním potřebám
  • Sjednoťte fyzické a digitální výklady a poskytněte zákazníkům jednotný pohled na transakce, pozorovací data a data o chování
  • Získejte přístup k vícekanálovým údajům o prodeji a nákladech v reálném čase, abyste mohli centrálně spravovat promo akce ve všech kanálech, a sledovat inventář napříč kanály, abyste mohli přijímat informovaná rozhodnutí o zásobách pomocí pokročilé analýzy a strojové učení
  • Předvídejte poptávku zákazníků pomocí užitečných statistik poskytovaných historickými údaji o prodejích a nákupech
  • Použijte moderní Retail POS a doporučení řízená umělou inteligencí, která vylepšují a personalizují zákaznickou zkušenost a pomáhají zákazníkům objevit, co je pro ně relevantní

Personalizace v reálném čase

Personalizace v reálném čase pomáhá zvyšovat konverzi a usnadňuje zákazníkům najít to, co hledají. S pomocí generativní umělé inteligence navíc můžete nabídnout relevantnější a personalizované možnosti.

Zapnutím personalizovaných doporučení a výsledků vyhledávání zákazníkům usnadníte najít to, co hledají:

  • Zvyšte velikost košíku a prodávejte dále napříč všemi kanály pomocí hyperrelevantních doporučení a další nejlepší akce.
  • Poskytněte možnosti nové generace, jako je „nakupovat podle vzhledu“ a „přineste vzhled“.
  • Přiveďte zákazníky k relevantnějším výsledkům vyhledávání pomocí funkcí sémantického vyhledávání, které chápou jejich záměr.
  • Poskytujte správný obsah ve správný okamžik na správném kanálu pomocí obrázků, nabídek a obsahu založeného na umělé inteligenci, které zlepšují efektivitu marketingu a zapojení.
  • Optimalizujte obsah pro zapojení zákazníků pomocí A/B testování.

Řešení digitální reklamy

Digitální reklamní řešení optimalizují vaše kampaně napříč kanály, nacházejí nové zákazníky, zvyšují loajalitu stávajících zákazníků a budují silnější vztahy se zákazníkem.

Podporou růstu můžete oslovit nové a věrné zákazníky:

  • Optimalizujte své kampaně napříč kanály od povědomí po konverzi.
  • Optimalizujte návratnost investic do reklamy a podpořte přírůstkové prodeje.
  • Zaujměte zákazníky přímo na jejich vybraných kanálech a vybudujte si silnější vztahy se zákazníkem.

Bezproblémové služby zákazníkům

Bezproblémové služby zákazníkům odstraňují problémy dříve, než nastanou, přizpůsobují zapojení zákazníků a uvolňují živé agenty pro správu složitých problémů.

Pomocí inteligentních a automatizovaných nástrojů služeb zákazníkům můžete poskytovat chytřejší služby:

  • Integrujte své chatboty s produkty a službami, které denně používáte, což jim umožní vyhledávat záznamy, předávat konverzace živým agentům a volat rozhraní API
  • Vytvářejte personalizované konverzace s odlišnými články pomocí porozumění přirozenému jazyku a extrakce entit
  • Monitorujte a vylepšujte výkon svého chatbota pomocí umělé inteligence a statistik založených na datech
  • Přizpůsobte zapojení zákazníků poskytnutím přehledné historie zákazníků a využijte umělou inteligenci ke klasifikaci, stanovení priorit a přiřazování zákazníků napříč všemi kanály nejkvalifikovanějšímu agentovi
  • Zvyšte efektivitu agentů pomocí nástrojů pro práci s více otevřenými případy, rychlé řešení problémů a identifikaci oblastí, které vyžadují pozornost
  • Poskytujte samoobslužnou podporu s virtuálními agenty, portály znalostní báze a fóry podpory komunity