Zpráva o spolehlivosti aplikací

Sestava spolehlivosti aplikací poskytuje přehled o potenciálních problémech u desktopových aplikací na spravovaných zařízeních. Můžete rychle identifikovat nejčastější aplikace, které mají vliv na produktivitu koncových uživatelů, a zobrazit souhrnné využití aplikací spolu s metrikami selhání aplikací pro tyto aplikace. Ze sestavy můžete přejít k podrobnostem o konkrétních datech zařízení a zobrazit časovou osu událostí spolehlivosti aplikací, abyste mohli řešit problémy s dopadem na koncové uživatele.

Než začnete

Kontrola sestavy

V Centru pro správu služby Microsoft Intune vyberte Sestavy>Analýza koncových bodů>Spolehlivost aplikací.

Sestava spolehlivosti aplikací v analýze koncových bodů

Skóre spolehlivosti aplikace

Skóre spolehlivosti aplikací poskytuje základní přehled o robustnosti desktopových aplikací ve vašem prostředí. Stejně jako u jiných skóre analýzy koncových bodů je skóre číslo mezi 0 a 100. Skóre se vypočítá z skóre spolehlivosti aplikací jednotlivých desktopových aplikací ve vašem prostředí, které najdete na kartě Výkon aplikací .

Každé aplikaci na kartě Výkon aplikací je přiřazeno skóre spolehlivosti aplikace na základě:

  • Četnost chybových ukončení: Pro každou aplikaci se k výpočtu hodnoty střední doby do selhání použije celkový počet chybových ukončení a celková doba používání za 14denní průběžný interval. Tento výpočet normalizuje četnost nehod a umožňuje přímé srovnání relativní četnosti nehod v různých aplikacích. Tato hodnota primárně přispívá ke skóre spolehlivosti aplikace.
  • Celková doba používání: Zohlednění doby používání napříč všemi zaregistrovanými zařízeními pomáhá zajistit, aby byly upřednostněny nejnáročnější problémy s aplikacemi.

Karty sestav

Sestava je uspořádaná do karet, z nichž každá nabízí jiné zobrazení souvisejících dat a přehledů.

Výkon aplikace

Karta Výkon aplikací používá data za posledních 14 dní k zobrazení informací o spolehlivosti pro každou desktopovou aplikaci ve vaší organizaci. Zpráva obsahuje následující aplikace:

  • Aplikace na popředí s měřitelným množstvím využití ve vaší organizaci. Zahrnutím těchto aplikací zajistíte, že se sestava zaměří na problémy s dopadem na koncového uživatele.
  • Aplikace s počtem aktivních zařízení, který je větší než 5, nebo větší než 2 % z celkového počtu zaregistrovaných zařízení vašeho tenanta, podle toho, co je větší. Zahrnutí těchto aplikací pomáhá odfiltrovat šum a zajišťuje, aby výpočty byly prováděny na dostatečném počtu zařízení, aby byly smysluplné.

Karta Výkon aplikace v analýze koncových bodů

Pro každou aplikaci v sestavě jsou k dispozici následující data:

  • Název aplikace: Identifikátor aplikace v manifestu souboru poskytovaném klientskými zařízeními. Název aplikace je obvykle ve spustitelném (nebo .exe) formátu.
  • Zobrazovaný název aplikace: Aplikace friendly name ohlášená v manifestu souboru. Protože data nejsou vždy k dispozici, je tento sloupec ve výchozím nastavení skrytý.
  • Vydavatel aplikace: Vydavatel spustitelného souboru oznámený v manifestu souboru. U vydavatele aplikace dojde k omezenému vyčištění. Například Microsoft Corporation a microsoft corporation během čištění se sbalí. Metadata aplikací se ale nepřidávají ani neupravují v případech, kdy jsou nedostupná, mají hodnotu null nebo jsou potenciálně nepřesná.
  • Aktivní zařízení (14 dní): Celkový počet zaregistrovaných zařízení vašeho tenanta, která tuto aplikaci spustila alespoň jednou za posledních 14 dnů.
  • Celková doba používání (14 dní): Kumulativní doba používání aplikace na všech zaregistrovaných zařízeních vašeho tenanta za posledních 14 dnů. Doba zapojení se používá k určení doby používání. Doba zapojení se skládá z obou:
    • Interaktivní čas: Čas, kdy se uživatel aktivně zapojuje do aplikace, například prochází web
    • Doba udržování připojení: Doba, kdy aplikace žádá o zachování připojení z operačního systému, například při prezentaci PowerPointu nebo sledování videa.
  • Celkový počet chybových ukončení (14 dní): Celkový počet událostí chybových ukončení aplikací hlášených na všech zařízeních zaregistrovaných ve vašem tenantovi za posledních 14 dnů.
  • Střední doba do selhání: Průměrná doba zapojení, po kterou je koncový uživatel schopen aplikaci používat, než dojde k chybovému ukončení za posledních 14 dní. Tato hodnota se vypočítá vydělením celkové doby používání (14 dní)celkovým počtem chybových ukončení (14 dní). Spojením doby trvání používání a počtu chybových ukončení se normalizuje frekvence chybových ukončení v různých aplikacích. Aplikacím bez chybových ukončení ve vašem tenantovi za posledních 14 dní je přidělena hodnota střední doby No crash eventsdo selhání .
  • Skóre spolehlivosti aplikace: Skóre mezi 0 a 100, které představuje relativní spolehlivost aplikace ve vašem tenantovi. Toto skóre se počítá na základě střední doby do selhání a celkové doby používání (14 dnů). Skóre 0 představuje nespolehlivou aplikaci, která pravděpodobně brání produktivitě koncových uživatelů. Skóre 100 představuje spolehlivou aplikaci, která pravděpodobně přispívá k produktivitě koncových uživatelů.

Poznámka

Pro každou aplikaci, zařízení a den se použije maximálně 10 událostí chybového ukončení aplikace. Tím se zabrání nadměrnému shromažďování dat ze zařízení se závažnými problémy s aplikacemi a pomáhá zabránit tomu, aby odlehlá zařízení měla nepatřičný vliv na skóre spolehlivosti jednotlivých aplikací.

Aplikace s nepatrným množstvím využití v popředí (přibližně 10 minut nebo méně) na konkrétním zařízení nemusí být zachyceny.

Podrobnosti o výkonu aplikace

Výběrem názvu aplikace v tabulce z Výkon aplikací otevřete podrobnosti o výkonu aplikace. Podrobnosti o výkonu aplikace obsahují dvě karty:

  • Verze aplikace: Tato karta umožňuje porovnat počet chybových ukončení aplikací a počet jedinečných zařízení s chybovými ukončeními v různých verzích aplikace za posledních 14 dní. Tyto informace mohou být užitečné při určování, která verze aplikace je nejspolehlivější. Tyto informace vám můžou pomoct při řešení případného problému s určitými verzemi aplikace. Tyto poznatky pro vás mohou být užitečné také při rozhodování, kterou verzi aplikace nasadit, zda nainstalovat aktualizaci nebo vrátit aktualizaci zpět.
  • Verze operačního systému: Tato karta porovnává střední dobu a selhání aplikace v různých verzích Windows. Tyto informace můžou být užitečné při zjišťování potenciálních korelací mezi verzí operačního systému a problémy s aplikací.

Podrobnosti o výkonu aplikace v analýze koncových bodů

Výkon zařízení

Karta Výkon zařízení zobrazuje přehledy spolehlivosti aplikací pro každé způsobilé zaregistrované zařízení ve vašem tenantovi. Sloupec Celkový počet chybových ukončení aplikace (14 dní) představuje celkový počet událostí chybového ukončení aplikace ze všech aplikací nahlášených zařízením za posledních 14 dní. Tyto chybové ukončení můžou být přidružené k libovolné aplikaci nainstalované na zařízení a nemusí nutně všechny pocházet ze stejné aplikace.

Důležité

Události chybového ukončení aplikace jsou omezeny na 10 událostí chybového ukončení aplikace na aplikaci, zařízení a den.

Výběrem názvu zařízení se otevře karta Spolehlivost aplikací pro toto zařízení. Tato karta zobrazuje časovou osu chybových ukončení aplikací a událostí nereagujících aplikací pro zařízení za určité časové období až do 14 dnů. Pomocí možnosti Filtr můžete vybrat vlastní časový rozsah.

Poznámka

Na kartách Výkon zařízení v analýze koncových bodů uvidí správci jenom zařízení, ke kterým mají přístup podle přiřazených značek oboru. Další informace o značkách oboru najdete v tématu Značky oboru pro distribuované IT. Agregované přehledy, jako jsou skóre a souhrnná zobrazení, se počítají pomocí všech zaregistrovaných zařízení v tenantovi. Pokud chcete použít značky oboru pro agregované přehledy, přečtěte si téma Rozsahy zařízení v analýze koncových bodů.

Známé problémy

Některá zařízení se v sestavě nezobrazují kvůli problému s klientským certifikátem.

Scénář: V některých neobvyklých situacích můžou v sestavě spolehlivosti aplikací chybět zařízení. Kolik zařízení hlásí data o spolehlivosti aplikací, můžete zjistit pohledem na počet záznamů v tabulce na kartě Výkon zařízení ve zprávě o spolehlivosti aplikací .

Ovlivněná zařízení: Tento problém se týká zařízení zaregistrovaných v analýze koncových bodů z nástroje Správce konfigurace, která nemůžou stáhnout požadovanou zásadu ServiceCertificate. Bez této zásady nemůžou zařízení hlásit data o spolehlivosti aplikací do analýzy koncových bodů.

Důležité

Nejedná se o běžný problém. Než budete pokračovat ve zmírnění rizik, ověřte, že chybějící zařízení:

  • Aktivně se používají
  • Jste měli dost času začít vykazovat data.

Pomocí následujícího skriptu zjistěte, jestli problém ovlivňuje zařízení:

$query = "SELECT * FROM CCM_PendingPolicyState WHERE PolicyID=""B27D9CFC-84AD-0AF8-9DF1-23EE05E8C05D"""
$obj = Get-WmiObject -Query $query -Namespace "root\ccm\policyagent"

foreach ($value in $obj)
{
    if ($value.State  -eq 1)
    {
        Write-Host "Found ServiceCertificate policy in the pending policy list."
    }
}

Zmírnění rizik: Spuštěním následujícího skriptu na ovlivněných zařízeních vynuťte stažení aktualizovaného stavu zásad ServiceCertificate. Po dokončení všech kroků je problém vyřešen a zařízení může začít nahrávat data o spolehlivosti aplikace. Vyčkejte až 72 hodin, než se data začnou zobrazovat na portálu pro analýzu koncových bodů.

On Error Resume Next

Set WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")

'First, find the pending policy object
Set wmiService = GetObject("winmgmts:\\.\root\ccm\policyagent")
Set wmiObjs = wmiService.ExecQuery("SELECT * FROM CCM_PendingPolicyState WHERE PolicyID=""B27D9CFC-84AD-0AF8-9DF1-23EE05E8C05D""")

For Each wmiPendingPolicy In wmiObjs
    If wmiPendingPolicy.State = 1 Then

        WScript.Echo "Found ServiceCertificate policy in the pending policy list. Resetting the state to force re-download"

        wmiPendingPolicy.State = 0
        wmiPendingPolicy.Put_

        If Err.Number <> 0 Then
            WScript.Echo "Failed to update ServiceCertificate policy state. Error code = " & Err.Number
        Else
            WScript.Echo "Successfully updated ServiceCertificate policy state."
        End If

    End If
Next
  • Last updated on