Jako kandidát na tuto certifikaci jste funkční konzultant s odbornými znalostmi zákaznických služeb. Zodpovídáte za implementaci řešení, která se zaměřují na:
- Zákaznická služba
- Kvalita
- Spolehlivost
- Efektivita
- Spokojenost zákazníků
Navrhujete a implementujete procesy správy služeb a automatizaci ve spolupráci s architekty řešení a vývojáři. Koordinujete se správci zapojení zákazníků za účelem implementace a upgradu komponent služeb zákazníkům, mezi které patří:
- Správa případů
- Dynamics 365 Copilot ve službě
- Spolupráce
- Znalostní management
- Zpětná vazba zákazníků
Musíte mít silné znalosti o zákaznických službách, včetně podrobného porozumění případům, správě znalostí, frontám, smlouvám o úrovni služeb (SLA), aplikacím služeb zákazníkům, zákaznickému hlasu a směrování.
Jako konzultant pro funkce by vaše znalosti měly zahrnovat:
- Komplexní porozumění roli aplikace zákaznické služby ve vztahu k sadě aplikací Dynamics 365.
- Základní znalost architektury řešení
Důležitý
Anglická jazyková verze této zkoušky byla aktualizována 3. října 2025. Prostudujte si studijní příručku uvedenou v sekci „Tip“ pro podrobnosti o nadcházejících změnách. Pokud je k dispozici lokalizovaná verze této zkoušky, bude aktualizována přibližně osm týdnů po tomto datu. I když Microsoft snaží aktualizovat lokalizované verze, jak je uvedeno, může docházet k časům, kdy lokalizované verze této zkoušky nejsou aktualizovány v tomto plánu.
Skóre průchodu: 700.
Další informace o skóre zkoušky.
Spropitné
- Přečtěte si studijního průvodce MB-230, který vám pomůže připravit se na zkoušku.
- Vyzkoušejte si prostředí zkoušky pomocí naší ukázkové platformy sandboxu
