Přehled řešení potíží

Platí pro:

  • Windows 11
  • Windows 10

Windows Autopilot je navržený tak, aby zjednodušil všechny části životního cyklu zařízení s Windows, ale vždy existují situace, kdy může dojít k problémům. Při řešení potíží je užitečné pochopit:

Stránka diagnostiky Windows Autopilotu

Na Windows 11 můžete otevřít stránku diagnostiky Autopilotu a zobrazit další podrobné informace o řešení potíží s procesem zřizování Autopilotu. Povolení stránky diagnostiky Autopilotu:

  1. Přejděte do profilu ESP , kde je potřeba povolit stránku diagnostiky Autopilotu.
  2. Ujistěte se, že je možnost Zobrazit průběh konfigurace aplikace a profiluvybraná na Ano.
  3. Ujistěte se, že je u možnosti Ano vybraná možnost Zapnout stránku shromažďování a diagnostiky protokolů pro koncové uživatele.

Jakmile je stránka diagnostiky povolená, můžete vybrat tlačítko Zobrazit diagnostiku nebo pomocí klávesové zkratky Ctrl+Shift+D získat přístup k diagnostickým informacím. Stránka diagnostiky Autopilotu je aktuálně podporovaná pro komerční OOBE a režim Autopilotu řízený uživatelem.

Poznámka

Ve výchozím nastavení se diagnostika automaticky shromažďuje při selhání Autopilotu. Další informace najdete v tématu Shromažďování diagnostiky ze zařízení s Windows.

Poznámka

Aby diagnostika mohla úspěšně nahrát z klienta, ujistěte se, že adresa URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net není v síti zablokovaná.

Tok Windows Autopilotu

Bez ohledu na to, jestli provádíte nasazení zařízení řízená uživatelem nebo vlastní nasazení, proces řešení potíží je přibližně stejný. Je užitečné pochopit tok pro konkrétní zařízení:

  1. Naváže se síťové připojení. Připojení může být bezdrátové (Wi-Fi) nebo kabelové připojení (Ethernet).
  2. Stáhne se profil Windows Autopilotu. Pokud používáte kabelové připojení nebo ručně navážete bezdrátové připojení, stáhne se profil ze služby nasazení Autopilotu, jakmile je síťové připojení na místě.
  3. Dojde k ověření uživatele. Při provádění nasazení řízeného uživatelem uživatel zadá svoje přihlašovací údaje Azure Active Directory, které se ověří.
  4. Dojde k připojení ke službě Azure Active Directory. V případě nasazení řízených uživatelem se zařízení připojí k Azure AD pomocí zadaných přihlašovacích údajů uživatele. Ve scénářích s vlastním nasazením se zařízení připojí bez zadání přihlašovacích údajů uživatele.
  5. Dojde k automatické registraci MDM. V rámci procesu připojení Azure AD se zařízení zaregistruje ve službě MDM nakonfigurované v Azure AD (například Microsoft Intune).
  6. Nastavení se použijí. Pokud je stránka stavu registrace nakonfigurovaná, použije se při zobrazení stránky stavu registrace většina nastavení. Pokud není nakonfigurované nebo dostupné, nastavení se použije po přihlášení uživatele.

Stažení profilu

Když se zařízení s Windows připojené k internetu spustí, pokusí se připojit ke službě Autopilot a stáhnout profil Autopilotu. Profil Autopilotu se stáhne co nejdříve a znovu po každém restartování.

Poznámka

V této fázi je důležité, aby v tenantovi existoval profil Autopilotu, aby se prázdný profil v zařízení neukřál místně. V případě potřeby můžete načíst nový profil Autopilotu restartováním zařízení.

Pokud potřebujete restartovat počítač během počátečního nastavení počítače, abyste získali nový profil Autopilotu:

  1. Stisknutím kláves Shift-F10 na klávesnici otevřete okno příkazového řádku.
  2. V okně příkazového řádku zadejte jednu z následujících dvou možností:
    1. Zadáním shutdown.exe /r /t 0 příkazu se okamžitě restartujte .
    2. Zadáním shutdown.exe /s /t 0 příkazu okamžitě vypnete .

Další informace najdete v tématu Možnosti Command-Line instalačního programu systému Windows.

Klíčové aktivity při řešení potíží

Při řešení potíží je potřeba provést následující klíčové aktivity:

Další kroky

Nápovědu k řešení konkrétních problémů najdete v následujících tématech:

Diagnostika selhání MDM v Windows 10