Pomoc uživatelům ve vaší společnosti pomocí řídicího panelu pro řešení potíží

Článek
07/23/2023

Podokno řešení potíží umožňuje operátorům helpdesku a správcům Intune zobrazovat informace o uživateli a řešit žádosti uživatelů o pomoc. Organizace, které zahrnují helpdesk, můžou přiřadit roli operátora helpdesku skupině uživatelů Intune. Role operátora helpdesku může koncovým uživatelům pomoct v podokně Řešení potíží a podpora .

Podokno Řešení potíží a podpora nabízí tři možnosti:

Scénáře s asistencí , které poskytují přizpůsobenou řadu kroků, které se soustředí na jeden případ použití od konce do konce.
Řešení potíží s určením problémů s přiřazeními, stavem Ochrana aplikací a chybami registrace
Nápověda a podpora pro zajištění globální technické podpory, předprodeje, fakturace a předplatného pro cloudové služby správy zařízení související s Intune

Podrobnosti o problému a navrhované kroky k nápravě můžou správcům a operátorům helpdesku pomoct s řešením problémů. Některé problémy s registrací se nezachytávají a u některých chyb nemusí být návrhy na nápravu.

Poznámka

Postup přidání role operátora helpdesku najdete v tématu Řízení správy na základě role (RBAC) v Intune.

Když uživatel kontaktuje podporu s technickým problémem s Intune, operátor helpdesku zadá a vyhledá jméno uživatele. Kromě toho může operátor helpdesku filtrovat podle zařízení, pokud má uživatel více spravovaných zařízení.

Podokno Řešení potíží obsahuje následující karty, na které můžete rychle zúžit fokus řešení potíží:

Shrnutí – poskytuje konkrétní počty problémů souvisejících se zásadami, dodržováním předpisů, ochranou aplikací, aplikacemi, zařízeními, rolemi a obory.
Zařízení – poskytuje podrobnosti o zařízeních, jako je operační systém, verze operačního systému, dodržování předpisů v Intune a poslední ohlášení.
Skupiny – poskytuje podrobnosti o skupinách, například typ členství.
Zásada – poskytuje podrobnosti o zásadách, jako je přiřazení, typ, platforma a poslední změna.
Aplikace – poskytuje stav instalace aplikace, přiřazení, platformu, typ a poslední změnu.
Ochrana aplikací zásady – poskytuje název, platformu a podrobnosti o registraci zásad ochrany aplikací.
Aktualizace – poskytuje název, platformu a typ aktualizace.
Omezení registrace – poskytuje typ zásady, název, platformu a limit zařízení.
Diagnostika – poskytuje název zařízení nebo aplikaci, platformu, datum vytvoření a diagnostický protokol.
Incidenty ServiceNow – poskytuje seznam přidružených incidentů pro vybraného uživatele. Další informace najdete v tématu Integrace ServiceNow s Intune.

Zobrazení podrobností o řešení potíží s uživateli

V podokně Řešení potíží najdete konkrétní podrobnosti pro každého koncového uživatele Intune. Informace o uživatelích vám můžou pomoct pochopit aktuální stav uživatelů a jejich zařízení.

Přihlaste se do centra pro správu Microsoft Intune.
Vyberte Řešení potíží a podpora>Poradce při potížích.
Vyhledejte a vyberte uživatele zadáním zobrazovaného jména nebo e-mailu.
Pokud má uživatel více zařízení, vyfiltrujte je podle zařízení.
Projděte si uvedené informace, které vám pomůžou s řešením potíží s koncovými uživateli.

Oblasti řídicího panelu pro řešení potíží

V podokně Řešení potíží a podpora můžete zkontrolovat různé informace o spravovaných uživatelech a zařízeních.

Řídicí panel pro řešení potíží s Intune

Souhrn

Karta Souhrn obsahuje celkové podrobnosti o uživateli spravovaném přes Intune.

Sloupec	Popis
Zásad	Stav zásad dostupných pro uživatele nebo zařízení
Dodržování předpisů	Stav dodržování předpisů pro uživatele nebo zařízení
Ochrana aplikací	Ochrana aplikací podrobnosti.
Aplikace	Stav aplikací pro uživatele nebo zařízení.
Zařízení	Stav zařízení souvisejících s uživatelem
Role a obor	Role a obor pro uživatele

Zařízení

Karta Zařízení obsahuje podrobnosti o zařízeních, jako je operační systém, verze operačního systému, dodržování předpisů v Intune a poslední ohlášení.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název zařízení.
Spravováno uživatelem	Určuje, jak se zařízení spravuje. Další informace najdete v tématu Dostupné podrobnosti podle typu správy.
Vlastnictví	Typ vlastnictví zařízení (Společnost, Osobní nebo Neznámý).
Kompatibilní s Intune	Určuje, jestli je zařízení kompatibilní s Intune. Mělo by být Ano. Pokud se zobrazí ne , může se jednat o problém se zásadami dodržování předpisů nebo se zařízení nepřipojí ke službě Intune. Zařízení může být například vypnuté nebo nemusí mít síťové připojení. Nakonec se zařízení stane nedodržitelem předpisů, pravděpodobně po 30 dnech. Další informace najdete v tématu Nastavení pravidel pro zařízení spravovaná pomocí Intune pomocí zásad dodržování předpisů.
kompatibilní s Microsoft Entra	Určuje, jestli zařízení vyhovuje Microsoft Entra ID. Mělo by být Ano. Pokud se zobrazí ne , může se jednat o problém se zásadami dodržování předpisů nebo se zařízení nepřipojí ke službě Intune. Zařízení může být například vypnuté nebo nemusí mít síťové připojení. Nakonec se zařízení stane nedodržitelem předpisů, pravděpodobně po 30 dnech. Další informace najdete v tématu Nastavení pravidel pro zařízení spravovaná pomocí Intune pomocí zásad dodržování předpisů.
Stav životního cyklu aplikace	Označuje, jestli na jednotlivých zařízeních došlo k selhání instalace aplikace nebo k úspěchu.
OS	Operační systém nainstalovaný v zařízení.
Verze operačního systému	Číslo verze operačního systému zařízení.
Poslední přihlášení	Časové razítko posledního přihlášení zařízení.

Skupiny

Karta Skupiny poskytuje členství ve skupinách všech Microsoft Entra skupin pro konkrétní spravované zařízení. Související informace najdete v tématu Sestava členství ve skupině zařízení.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název skupiny.
ID objektu	ID objektu se používá Microsoft Entra ID. Intune je často označuje jako ID skupiny.
Typ členství	Poskytuje způsob přiřazování a přidávání uživatelů. Přiřazeno označuje, že ručně přiřadíte uživatele nebo zařízení ke skupině a ručně odeberete uživatele nebo zařízení. Dynamický uživatel označuje, že vytvoříte pravidla členství pro automatické přidávání a odebírání členů. Dynamické zařízení označuje, že vytvoříte pravidla dynamické skupiny pro automatické přidávání a odebírání zařízení.
Přímé nebo tranzitivní	Určuje, jestli je zařízení přímým nebo tranzitivním členem.

Zásad

Karta Zásady poskytuje zásady použité u zařízení, mezi které patří podrobnosti o zásadách, jako je přiřazení, typ, platforma a poslední změna.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název zásady zařízení.
Přiřazení	Určuje stav přiřazení zařízení.
Typ	Typ zásady.
Platforma	Typ platformy zařízení.
Naposledy změněno	Časové razítko poslední synchronizace zařízení s Intune

Aplikace

Karta Aplikace poskytuje stav instalace spravované aplikace, přiřazení, platformu, typ a poslední změnu.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název aplikace.
Stav instalace aplikace	Stav instalace aplikace
Přiřazen	Určuje, jestli je aplikace přiřazená.
Platforma	Typ platformy zařízení.
Typ	Pro každou aplikaci můžete zvolit typ přiřazení. Dostupné označuje, že uživatelé aplikaci nainstalují z Portál společnosti aplikace nebo webu. Not Applicable označuje, že aplikace není nainstalovaná nebo zobrazená v Portál společnosti. Odinstalace označuje, že se aplikace odinstaluje ze zařízení ve vybraných skupinách. K dispozici s registrací nebo bez ní znamená, že tato aplikace je přiřazená skupinám uživatelů, jejichž zařízení nejsou zaregistrovaná v Intune.
Naposledy změněno	Časové razítko poslední synchronizace zařízení s Intune

zásady Ochrana aplikací

Karta zásady Ochrana aplikací poskytuje název, platformu a podrobnosti o registraci zásad ochrany aplikací. Zásady ochrany aplikací jsou dostupné pro mobilní aplikace, které se integrují s technologiemi EMS. Tyto zásady poskytují základní úroveň ochrany podnikových dat, když se stáhnou do mobilních aplikací, včetně mobilních aplikací Office.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název zásady ochrany aplikací.
Platforma	Platforma zařízení.
Zápisu	Stav registrace zařízení.

Aktualizace

Karta Aktualizace poskytuje celkový přehled o aktualizacích nasazených uživatelům. Tyto informace také poskytují filtrování, vyhledávání, stránkování a řazení.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název aktualizace.
Platforma	Platforma zařízení určeného pro aktualizaci.
Typ aktualizace	Typ aktualizace.

Omezení registrace

Karta Omezení registrace obsahuje typ zásady, název, platformu a limit zařízení. Omezení registrace se používají k zabránění (blokování) registrace zařízení v osobním vlastnictví. Před registrací budete muset zařízení přidat pomocí podnikových identifikátorů zařízení.

Vlastnosti

Sloupec	Popis
Typ zásady	Typ zásady.
Name (Název)	Název zásady.
Platforma	Platforma zařízení.
Limit počtu zařízení	Omezení registrace, které omezuje počet zařízení, do které se uživatel může zaregistrovat, Microsoft Intune.

Diagnostika

Karta Diagnostika obsahuje název zařízení nebo aplikaci, platformu, datum vytvoření a diagnostický protokol.

Poznámka

Abyste mohli shromažďovat diagnostiku a přistupovat k nim, musíte mít ke své roli přidané oprávnění Shromáždit diagnostiku. Další informace najdete v tématu Řízení správy na základě role (RBAC) s Intune.

Sloupec	Text
Název zařízení nebo aplikace	Název zařízení nebo aplikace.
Platforma	Platforma zařízení.
Datum vytvoření	Časové razítko, kdy k události došlo.
Diagnostický protokol	Soubor diagnostického protokolu.

Shromažďování dostupných dat z mobilního zařízení

Následující zdroje informací vám pomůžou shromažďovat data zařízení při řešení potíží se zařízením uživatele:

Přístup k protokolům odeslaných uživatelem můžete stáhnout v části Diagnostika.

Další kroky

Další informace o řízení správy na základě role (RBAC) najdete v tématu Definování rolí v zařízení organizace, správy mobilních aplikací a úlohách ochrany dat. Další informace najdete v tématu Řízení správy na základě role (RBAC) s Intune.

Přečtěte si o všech známých problémech v Microsoft Intune. Další informace najdete v tématu Známé problémy v Microsoft Intune.

Zjistěte, jak vytvořit lístek podpory a získat pomoc, když ho potřebujete. Získejte podporu.