Informace o tom, jak poskytnout názor Microsoftu

Společnost Microsoft si váží vaší zpětné vazby a každý den se díváme na zpětnou vazbu od uživatelů napříč různými produkty a službami na všech platformách. Poskytnutím jasné zpětné vazby můžete mít největší dopad na produkty a funkce, které chcete vidět nebo vylepšovat.

Jak poskytnout skvělou zpětnou vazbu

Ať už zpětnou vazbu poskytujete přímo v aplikaci nebo na webu, prostřednictvím portálu Feedback nebo v Centrum Windows Feedback, existuje několik jednoduchých kroků, které vám umožní zpětnou vazbu co nejvíce zesílit.

• Pokud používáte prostředí pro zpětnou vazbu komunity, Microsoft bude upřednostňovat zpětnou vazbu, se kterou se setkává nebo požaduje velké množství našich uživatelů. Pokud chcete zjistit, jestli už vaše zpětná vazba existuje, můžete procházet existující zpětnou vazbu a zjistit, jestli se o vaší zpětné vazbě už někdo z komunity nezmínil. Je možné, že máte stejnou zpětnou vazbu jako někdo jiný, a místo toho, abyste vytvořili její kopii, můžete do existující zpětné vazby přidat svůj hlas. Pokud nemůžete najít zpětnou vazbu, jako je ta vaše, je čas přidat novou zpětnou vazbu.
• Při poskytování zpětné vazby microsoftu je důležité, abyste své komentáře uchovávají specifické pro jednotlivá témata najednou. Produktové týmy neustále čtou zpětnou vazbu, a když vidíme podobnou zpětnou vazbu od různých uživatelů, snažíme se ji kombinovat, abychom viděli úplný dopad na naši uživatelskou základnu. Poskytnutí zpětné vazby k jednomu tématu nám pomáhá propojit podobnou zpětnou vazbu.
• Pokud dochází k problému, zkuste popsat kroky, které jste provedli a které způsobily, že k tomuto problému došlo. Je skvělé vědět, jestli je problém občasný nebo k němu dochází pokaždé, aby se na něj naše produktové týmy mohly podívat a pokusit se problém reprodukovat. Pokud používáte Centrum Windows Feedback a nastavení diagnostiky to umožňuje, můžete pomocí funkce Znovu vytvořit můj problém připojit snímky obrazovky a diagnostické protokoly při reprodukování vašeho problému. Obvykle je lepší více podrobností. Pokud používáte aplikaci, která má tendenci k chybovému ukončení při každém provedení akce, uveďte ji v popisu a uveďte, že aplikace selhává.
• Pokaždé, když nám poskytnete zpětnou vazbu, nezapomeňte nezadávat žádné identifikovatelné informace, jako jsou telefonní čísla nebo e-mailové adresy, a ujistěte se, že na všech snímcích obrazovky, které připojíte, nezanechávají osobní údaje. Zpětnou vazbu odeslanou na komunitních platformách můžou vidět jiní uživatelé a vy nechcete zveřejnit osobní údaje.
• Po dokončení odeslání zpětné vazby se můžete přihlásit k portálu Feedback a zobrazit zpětnou vazbu, kterou jste dříve odeslali microsoftu, a zobrazit stav této zpětné vazby. Pokud jste nám poskytli zpětnou vazbu k Centrum Windows Feedback, můžete aplikaci otevřít a zobrazit si část Můj názor, kde uvidíte stav své zpětné vazby.

Kde poskytnout zpětnou vazbu

Odesílání zpětné vazby z aplikace

Existuje mnoho míst, kde můžete microsoftu poskytnout zpětnou vazbu. V aplikaci můžete přejít do nabídky Nápověda nebo Zpětná vazba a najít tlačítko Poslat zpětnou vazbu, které otevře formulář pro poskytnutí zpětné vazby společnosti Microsoft.

V závislosti na platformě a aplikaci můžete být schopni odeslat další protokoly a snímky obrazovky. Ty jsou užitečné pro produktové týmy v Microsoftu, aby porozuměly vaší zpětné vazbě, takže pokud je to možné, připojte snímky obrazovky a protokoly.

Odesílání zpětné vazby z webu Feedback, našeho webového portálu pro zpětnou vazbu komunity

Pokud používáte zpětnou vazbu, můžete nám zpětnou vazbu poskytnout přímo na webovém portálu. Zpětná vazba komunity vám umožňuje procházet zpětnou vazbu od komunity nebo hlasovat o zpětné vazbě od komunity. Názory komunity se veřejně zobrazují na různých fórech. Vaše uživatelské jméno se zobrazí na základě vaší veřejné zpětné vazby nebo komentářů, které poskytnete.

Když vyberete fórum, zobrazí se veškerá zpětná vazba související s daným produktem a můžete hlasovat nebo komentovat zpětnou vazbu, která odpovídá vaší. Pokud nevidíte zpětnou vazbu, která by se podobala vaší, můžete novou zpětnou vazbu odeslat prostřednictvím samotného portálu.

Odeslání zpětné vazby z Centrum Windows Feedback

Pokud používáte Centrum Windows Feedback, můžete nám poskytnout zpětnou vazbu z aplikace Centrum Feedback. Další podrobnosti o používání Centra Feedback najdete v tomto článku. Centrum Feedback umožňuje také zobrazit zpětnou vazbu od ostatních uživatelů v komunitě přímo ze zařízení s Windows. Můžete také procházet stávající zpětnou vazbu, hlasovat pro hlasy nebo komentovat nebo odeslat vlastní pomocí nového formuláře pro zpětnou vazbu a poskytovat zprávy o chybách nebo návrhy funkcí.

Odstraňuje se veřejná zpětná vazba

Pokud jste na webovém portálu Feedback veřejně odeslali zpětnou vazbu, kterou chcete odstranit, můžete ji odebrat tak, že přejdete do části Můj názor. Pak vyberte položku zpětné vazby, kterou chcete odstranit, a vyberte Odstranit. Zobrazí se upozornění, že odstranění zpětné vazby je nevratné a že odebráním zpětné vazby odeberete všechny přidružené komentáře, hlasy, příznaky a další informace.

Jak Microsoft používá zpětnou vazbu

Jakmile je vaše zpětná vazba odeslána Microsoftu, bude směrována příslušným produktovým týmům, které ji můžou zkontrolovat. Podíváme se na novou zpětnou vazbu, která přichází, abychom vyhodnotili, jestli ostatní uživatelé nahlásili podobnou zpětnou vazbu, a snažíme se tyto podobné zprávy o zpětné vazbě seskupit, abychom zjistili, jaké problémy mají největší dopad, a pomohli nám určit prioritu budoucí práce. Prostřednictvím Centrum Windows Feedback a webového portálu Feedback může Microsoft aktualizovat stav vaší zpětné vazby a reagovat na ni. Nemůžeme slíbit, že odpovíme na každou zprávu o zpětné vazbě, ale snažíme se vyhodnotit veškerou zpětnou vazbu, která přijde, abychom mohli určit prioritu změn produktů.

Jaké odpovědi můžu očekávat?

Každou kartu zpětné vazby uvidíte na portálu pro zpětnou vazbu označenou jedním z níže uvedených stavů. Tuto značku stavu najdete, jak je znázorněno na následujícím snímku obrazovky.

Máme ho. Váš názor byl úspěšně odeslán! I když nemůžeme odpovědět na každé odeslání, monitorujeme všechna odeslání zpětné vazby. Toto je výchozí stav zpětné vazby po odeslání a značí, že zpětná vazba byla úspěšně odeslána do našeho systému.

Toto téma prověřujeme. Přečetli jsme si vaši zpětnou vazbu a určujeme další kroky. Jakmile se vaše zpětná vazba přesune do procesu kontroly jednotlivých produktových týmů, jedná se o stav, na který by se vaše zpětná vazba přesunula.

Uvažujeme o tom Váš návrh se dostal k posouzení produktovému týmu. Jakmile byla vaše zpětná vazba považována za návrh na vylepšení produktu a přesunula se do procesu kontroly jednotlivých produktových týmů, jedná se o stav, na který by se zpětná vazba přesunula.

Prohlížíme si to. Produktový tým prošetřuje nahlášený problém.
Pokud jste odeslali zpětnou vazbu související s problémem, došlo k vašemu problému a produktový tým začal zkoumat stav zpětné vazby.

Potřebujeme další podrobnosti Potřebujeme vaši pomoc, abychom této zpětné vazbě lépe porozuměli. Z poskytnutých informací se nám nepodařilo určit další kroky. Příčinou může být nedostatek dostatečného popisu, chybějící kontext, snímky obrazovky atd. Obvykle to bude doprovázeno odpovědí Microsoftu, která objasňuje, jaké další informace jsou potřeba.

Pracujeme na tom Pracujeme na změně produktu, abychom mohli reagovat na vaši zpětnou vazbu. Vaše zpětná vazba se do tohoto stavu přesune, až bude v procesu řešení a produktový tým na ní aktivně pracuje.

Zavřeli jsme to . Na tuto zpětnou vazbu jsme nemohli reagovat. Další informace najdete v odpovědi Microsoftu. Vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu, když s ní nemůžeme provést žádné další kroky, protože to bylo pro naše produkty irelevantní nebo porušuje naše pravidla chování. Odpověď Microsoftu obvykle objasní, proč byla uzavřena.

Již podporováno Věříme, že tento produkt již existuje. Vaše zpětná vazba se do tohoto stavu přesune, když váš produktový tým zkontroluje vaši zpětnou vazbu a zjistí, že existuje alternativní řešení vašeho problému nebo že vaše žádost je už v produktu implementovaná. Odpověď Microsoftu obvykle bude obsahovat další informace o tom, co můžete udělat pro svépomoc.

Skvělá zpráva! Přidali jsme toto: Tento návrh byl přidán. Když produktový tým implementuje a vydal nebo vydává nový build s tímto vylepšením, vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu. Odpověď Microsoftu by obvykle obsahovala relevantní pokyny, jak získat přístup k novým funkcím nebo opravám.

Provedli jsme vylepšení . Na základě vaší zpětné vazby jsme provedli aktualizaci. Když produktový tým provede vylepšení související se zpětnou vazbou, kterou jste poskytli, vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu. Tato vylepšení můžou zcela nebo částečně vyřešit vaši zpětnou vazbu, ale dobrou zprávou je, že jste pomohli produkt vylepšit.

Skvělá zpráva! Opravili jsme to. Vaše zpětná vazba nám pomohla vylepšovat náš produkt! Když produktový tým implementoval a vydal nebo vydává nový build s opravou problémů, které jste nahlásili, vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu. Odpověď Microsoftu by obvykle obsahovala relevantní pokyny, jak získat přístup k aktualizacím pomocí oprav.

Ne právě teď Tuto změnu teď neplánujeme provést, ale děkujeme za zpětnou vazbu. Děkujeme: Vážíme si vaší zpětné vazby.

Moderování veřejné zpětné vazby

Moderování zpětné vazby od komunity můžou provádět zaměstnanci Microsoftu nebo schválení dodavatelé. Zpětná vazba, která porušuje pravidla chování zpětné vazby, může být před veřejností skrytá, ale Microsoft tato data mimo naše zásady uchovávání dat neodstraní.

Zpracování dat a ochrana osobních údajů

Chápeme, že když používáte produkty a služby Microsoftu, svěřujete nám jeden z nejcennějších prostředků: svá data. Zajišťujeme, aby byla zpětná vazba, kterou obdržíme, uložena a zpracována v rámci pravidel zásad správného řízení Microsoftu a aby k ní bylo možné přistupovat pouze pro schválené použití. K cílení reklam na vás nepoužíváme váš e-mail, chat, soubory ani jiný osobní obsah. Když shromažďujeme údaje, používáme je k vylepšování vašich možností. Děkujeme, že jste součástí naší komunity!

Máte zpětnou vazbu k novému webovému portálu Feedback?

Použijte tlačítko Odeslat zpětnou vazbu na webovém portálu Feedback a zvolte fórum Feedback (webový portál).