Informace o tom, jak poskytnout názor Microsoftu

Společnost Microsoft si váží vaší zpětné vazby a každý den se díváme na zpětnou vazbu od uživatelů napříč různými produkty a službami na všech platformách. Poskytnutím jasné zpětné vazby můžete mít největší dopad na produkty a funkce, které chcete vidět nebo vylepšovat.

Jak poskytnout skvělou zpětnou vazbu

Ať už zpětnou vazbu poskytujete přímo v aplikaci nebo na webu, prostřednictvím portálu Feedback nebo v Centru Windows Feedback, existuje několik jednoduchých kroků, které můžete udělat, aby vaše zpětná vazba byla co nejsilnější.

• Pokud používáte prostředí pro zpětnou vazbu komunity, Microsoft upřednostňuje zpětnou vazbu, se kterou se setkává nebo požaduje velké množství našich uživatelů. Uvidíte, jestli už zpětnou vazbu, kterou chcete poskytnout, existuje. Vyhledejte existující zpětnou vazbu a zjistěte, jestli se o vaší zpětné vazbě nezmínil někdo z komunity. Je možné, že máte stejnou zpětnou vazbu jako někdo jiný. Ke stávající zpětné vazbě můžete přidat svůj hlas místo toho, abyste vytvářeli jeho kopii. Pokud nemůžete najít zpětnou vazbu, jako je ta vaše, je čas přidat novou zpětnou vazbu.
• Při poskytování zpětné vazby společnosti Microsoft je důležité, abyste své komentáře uchovávají specifické pro jednotlivé články najednou. Produktové týmy neustále čtou zpětnou vazbu, a když vidíme podobnou zpětnou vazbu od různých uživatelů, snažíme se ji kombinovat, abychom viděli úplný dopad na naši uživatelskou základnu. Poskytnutí zpětné vazby k jednomu článku nám pomáhá propojit podobnou zpětnou vazbu.
• Pokud dochází k problému, zkuste popsat kroky, které jste provedli a které způsobily, že k tomuto problému došlo. Je skvělé vědět, jestli je problém občasný nebo k němu dochází pokaždé, aby se na něj naše produktové týmy mohly podívat a pokusit se problém reprodukovat. Pokud používáte Centrum Windows Feedback a vaše nastavení diagnostiky to umožňuje, můžete pomocí funkce Znovu vytvořit můj problém připojit snímky obrazovky a diagnostické protokoly při reprodukování vašeho problému. Obvykle je lepší více podrobností. Pokud dojde k chybovému ukončení aplikace při každém provedení akce, uveďte to v popisu.
• Pokaždé, když nám poskytnete zpětnou vazbu, nezapomeňte nezadávat žádné identifikovatelné informace, jako jsou telefonní čísla nebo e-mailové adresy, a ujistěte se, že na všech snímcích obrazovky, které připojíte, nezanechávají osobní údaje. Ostatní uživatelé uvidí zpětnou vazbu odeslanou na komunitních platformách a vy nechcete zveřejnit osobní údaje.
• Po dokončení odeslání zpětné vazby se můžete přihlásit k portálu Feedback a zobrazit zpětnou vazbu, kterou jste dříve odeslali microsoftu, a zobrazit stav této zpětné vazby. Pokud jste nám poskytli zpětnou vazbu v Centru Windows Feedback, můžete aplikaci otevřít a zobrazit si část Můj názor, kde uvidíte stav vaší zpětné vazby.

Kde poskytnout zpětnou vazbu

Odesílání zpětné vazby z aplikace

Existuje mnoho míst, kde můžete microsoftu poskytnout zpětnou vazbu. V aplikaci můžete přejít do nabídky Nápověda nebo Váš názor a najít tlačítko Poslat zpětnou vazbu, které otevře formulář pro poskytnutí zpětné vazby Microsoftu.

V závislosti na platformě a aplikaci můžete být schopni odeslat další protokoly a snímky obrazovky. Ty jsou užitečné pro produktové týmy v Microsoftu, aby porozuměly vaší zpětné vazbě, takže pokud je to možné, připojte snímky obrazovky a protokoly.

Odesílání zpětné vazby z webu Feedback, našeho webového portálu pro zpětnou vazbu komunity

Pokud používáte zpětnou vazbu, můžete nám zpětnou vazbu poskytnout přímo na webovém portálu. Zpětná vazba komunity vám umožňuje procházet zpětnou vazbu od komunity nebo hlasovat o zpětné vazbě od komunity. Názory komunity se veřejně zobrazují na různých fórech. Vaše uživatelské jméno se zobrazí na základě vaší veřejné zpětné vazby nebo komentářů, které poskytnete.

Když vyberete fórum, zobrazí se veškerá zpětná vazba související s daným produktem a můžete hlasovat nebo komentovat zpětnou vazbu, která odpovídá vaší. Pokud nevidíte zpětnou vazbu, která by se podobala vaší, můžete novou zpětnou vazbu odeslat prostřednictvím samotného portálu.

Odesílání zpětné vazby z Centra Windows Feedback

Pokud používáte Centrum Windows Feedback, můžete nám poskytnout zpětnou vazbu z aplikace Centrum Feedback. Další podrobnosti o používání Centra Feedback najdete v tomto článku. Centrum Feedback umožňuje také zobrazit zpětnou vazbu od ostatních uživatelů v komunitě přímo ze zařízení s Windows. Můžete také procházet stávající zpětnou vazbu, hlasovat pro hlasy nebo komentovat nebo odeslat vlastní pomocí nového formuláře pro zpětnou vazbu a poskytovat zprávy o chybách nebo návrhy funkcí.

Odstraňuje se veřejná zpětná vazba

Pokud jste na webovém portálu Feedback veřejně odeslali zpětnou vazbu, kterou chcete odstranit, můžete ji odebrat tak, že přejdete do části Můj názor. Pak vyberte položku zpětné vazby, kterou chcete odstranit, a vyberte Odstranit. Zobrazí se upozornění, že odstranění zpětné vazby je nevratné, a odebráním zpětné vazby odeberete všechny související komentáře, hlasy, příznaky a další informace.

Jak Microsoft používá zpětnou vazbu

Jakmile microsoftu pošlete zpětnou vazbu, přepošle se příslušným produktovým týmům, které ji můžou zkontrolovat. Podíváme se na novou zpětnou vazbu, která přichází, abychom zjistili, jestli ostatní uživatelé nahlásili podobnou zpětnou vazbu. Tyto podobné sestavy zpětné vazby se snažíme seskupit, abychom zjistili, jaké problémy mají největší dopad, a abychom mohli určit prioritu budoucí práce. Prostřednictvím Centra Windows Feedback a webového portálu Feedback má Microsoft možnost aktualizovat stav vaší zpětné vazby a reagovat na ni. Nemůžeme slíbit, že odpovíme na každou zprávu o zpětné vazbě, ale snažíme se vyhodnotit veškerou zpětnou vazbu, která přijde, abychom mohli určit prioritu změn produktů.

Jaké odpovědi můžu očekávat?

Na portálu pro zpětnou vazbu uvidíte každou kartu zpětné vazby označenou jedním z následujících stavů. Tuto značku stavu najdete, jak je znázorněno na dalším snímku obrazovky.

Máme ho. Váš názor byl úspěšně odeslán! I když nemůžeme odpovědět na každé odeslání, monitorujeme všechna odeslání zpětné vazby. Toto je výchozí stav zpětné vazby po odeslání a značí, že zpětná vazba byla úspěšně odeslána do našeho systému.

Toto téma prověřujeme. Přečetli jsme si vaši zpětnou vazbu a určujeme další kroky. Jakmile se vaše zpětná vazba přesune do procesu kontroly jednotlivých produktových týmů, jedná se o stav, na který by se vaše zpětná vazba přesunula.

Uvažujeme o tom Váš návrh se dostal k posouzení produktovému týmu. Jakmile byla vaše zpětná vazba považována za návrh na vylepšení produktu a přesunula se do procesu kontroly jednotlivých produktových týmů, jedná se o stav, na který by se zpětná vazba přesunula.

Prohlížíme si to. Produktový tým prošetřuje nahlášený problém.
Pokud jste odeslali zpětnou vazbu související s problémem, došlo k vašemu problému a produktový tým začal zkoumat stav zpětné vazby.

Potřebujeme další podrobnosti Potřebujeme vaši pomoc, abychom této zpětné vazbě lépe porozuměli. Z poskytnutých informací se nám nepodařilo určit další kroky. Příčinou může být nedostatek dostatečného popisu, chybějící kontext, snímky obrazovky atd. Obvykle to bude doprovázeno odpovědí Microsoftu, která objasňuje, jaké další informace jsou potřeba.

Pracujeme na tom Pracujeme na změně produktu, abychom mohli reagovat na vaši zpětnou vazbu. Vaše zpětná vazba se do tohoto stavu přesune, když je v procesu řešení a produktový tým na ní aktivně pracuje.

Zavřeli jsme to . Na tuto zpětnou vazbu jsme nemohli reagovat. Další informace najdete v odpovědi Microsoftu. Vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu, když s ní nemůžeme provést žádné další kroky, protože to bylo pro naše produkty irelevantní nebo porušuje naše pravidla chování. Odpověď Microsoftu obvykle objasňuje, proč byla uzavřena.

Již podporováno Věříme, že tento produkt již existuje. Vaše zpětná vazba se do tohoto stavu přesune, když váš produktový tým zkontroluje vaši zpětnou vazbu a zjistí, že existuje alternativní řešení problému, ke kterému dochází, nebo je vaše žádost už v produktu implementovaná. Odpověď Microsoftu obvykle obsahuje další informace o tom, co můžete udělat pro samoobslužnou podporu.

Skvělá zpráva! Přidali jsme toto: Tento návrh byl přidán. Když produktový tým implementuje a vydal nebo vydává nový build s tímto vylepšením, vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu. Odpověď Microsoftu by obvykle obsahovala relevantní pokyny, jak získat přístup k novým funkcím nebo opravám.

Provedli jsme vylepšení . Na základě vaší zpětné vazby jsme provedli aktualizaci. Když produktový tým provede vylepšení související se zpětnou vazbou, kterou jste poskytli, vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu. Tato vylepšení můžou zcela nebo částečně vyřešit vaši zpětnou vazbu, ale dobrou zprávou je, že jste pomohli produkt vylepšit.

Skvělá zpráva! Opravili jsme to. Vaše zpětná vazba nám pomohla vylepšovat náš produkt! Když produktový tým implementoval a vydal nebo vydává nový build s opravou problémů, které jste nahlásili, vaše zpětná vazba se přesune do tohoto stavu. Odpověď Microsoftu by obvykle obsahovala relevantní pokyny, jak získat přístup k aktualizacím s opravami.

Ne právě teď Tuto změnu teď neplánujeme provést, ale děkujeme za zpětnou vazbu. Děkujeme: Vážíme si vaší zpětné vazby.

Moderování veřejné zpětné vazby

Zaměstnanci Microsoftu nebo schválení dodavatelé můžou moderovat zpětnou vazbu komunity. Zpětná vazba, která porušuje pravidla chování zpětné vazby, může být veřejnosti skryta, ale Microsoft tato data mimo naše zásady uchovávání dat neodstraní.

Zpracování dat a ochrana osobních údajů

Chápeme, že když používáte produkty a služby Microsoftu, svěřujete nám jeden z nejcennějších prostředků: svá data. Zajišťujeme, aby byla zpětná vazba, kterou obdržíme, uložena a zpracována v rámci pravidel zásad správného řízení Microsoftu a aby k ní bylo možné přistupovat pouze pro schválené použití. K cílení reklam na vás nepoužíváme váš e-mail, chat, soubory ani jiný osobní obsah. Když shromažďujeme údaje, používáme je k vylepšování vašich možností. Děkujeme, že jste součástí naší komunity!

Máte zpětnou vazbu k novému webovému portálu Feedback?

Použijte tlačítko Odeslat zpětnou vazbu na webovém portálu Feedback a zvolte fórum Feedback (webový portál).