Vysvětlení typů uživatelů a licencování pracovních procesů front-line

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Organizace v mnoha odvětvích, jako je maloobchod, výroba, pohostinství a další, mají různé typy uživatelů:

  • Informační pracovníci, kteří mají pravděpodobně stolní nebo přenosné počítače a pravděpodobně pracují na dokumentech více než přímo se zákazníky, jako jsou zaměstnanci ústředí.
  • Pracovníci v první linii, kteří často pracují na tabletech nebo telefonech a pracují přímo se zákazníky nebo s veřejností. Poskytují služby, podporují a prodávají produkty nebo jsou zaměstnanci přímo zapojeni do výroby a distribuce produktů a služeb. Například obchodníci, zdravotničtí kliničtí lékaři a ošetřovatelé, pracovníci továrny a tak dále.

Microsoft 365 a Microsoft Teams mají funkce a licenční model pro podporu obou typů uživatelů ve vaší organizaci. Microsoft 365 pro pracovníky v první linii je optimalizovaný pro často mobilní pracovníky, kteří primárně komunikují se zákazníky, ale zároveň potřebují zůstat ve spojení se zbytkem vaší organizace.

Přiřazení odpovídajících licencí pro podporu typů uživatelů front-line a informačních pracovních procesů

Pokud to pro vaši organizaci dává smysl, můžete těmto různým typům uživatelů přiřadit různé licence. Následující obrázek ukazuje jeden ze způsobů, jak použít licence a zásady pro pracovníky maloobchodního prodeje, například:

Kombinace typů licencí pro podporu různých rolí ve vaší organizaci Licence Enterprise použijte pro pracovníky s informacemi, jako jsou zaměstnanci ústředí, a licence Frontline Worker pro mobilní pracovníky, jako jsou vedoucí prodejen, obchodníci, pracovníci expedice, skladníci a sběrači.

V tomto příkladu můžete kombinovat typy licencí pro dva typy pracovních procesů ve vaší organizaci, jako v následující tabulce:

Pracovníci v první linii potřebují rychlý přístup k nástrojům, které jim pomůžou pracovat se zákazníky: Pracovníci s informacemi potřebují nástroje pro podporu svých úkolů, jako jsou:
Pracovníci v první linii potřebují přístup k informacím na cestách – mají aplikace Microsoft 365 na telefonech nebo tabletech. Informační pracovníci píší, upravují a sdílejí dokumenty a mají aplikace Microsoft 365 na stolních nebo přenosných počítačích a mobilní aplikace na telefonech a tabletech.
Pracovníci v první linii komunikují na cestách s chatem v Teams, plánují práci se směnami, odškrtávají úkoly pomocí Planner a sledují položky v Seznamy spolu s dalšími funkcemi Teams. Informační pracovníci komunikují přes Teams pomocí chatu, schůzky a volání a používají další aplikace Teams (v závislosti na konkrétní licenci).
Pracovníci v první linii můžou najít prostředky pro celou organizaci, komunikaci nebo školení pomocí SharePointu, OneDrivu, Viva Connections a Viva Engage. Informační pracovníci vytvářejí nebo využívají týmové nebo organizační prostředky a komunikaci s zahrnutými službami Microsoftu 365 (v závislosti na konkrétní licenci).

Podrobné porovnání toho, co je součástí plánů Microsoftu 365 pro podniky, najdete v tabulce porovnání plánů moderní práce .

Omezení a specifikace pro Microsoft Teams