Share via

Začněte pilotním nasazením Microsoftu 365 pro pracovníky v první linii

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Než se zavážete k úplnému zavedení Microsoftu 365 pro pracovníky v první linii ve vaší organizaci, je vhodné ho nejprve vyzkoušet s malou sadou lidí ve vaší organizaci. První spuštění pilotního programu může pomoct:

  • Ověřte připravenost uživatele.
  • Identifikace a zmírnění problémů
  • Zajistěte úspěšné zavedení v rámci celé organizace.

Pilotní projekt vám může například pomoct určit:

  • Určuje, jestli scénáře, které jste identifikovali, odpovídají obchodním potřebám vaší organizace.
  • Jaké prvky je potřeba pro vaši organizaci upravit nebo dále přizpůsobit.
  • Jaké informace o školeních a orientaci potřebujete poskytnout uživatelům před zahájením práce s těmito novými nástroji, během nich a po nich.

Spuštění pilotního programu je součástí celkového procesu přijetí. Další informace o přijetí Microsoftu 365 ve vaší organizaci najdete tady:

Postup spuštění pilotního programu

Spojte své lidi

Vytvořte skupinu jednotlivců z vaší firmy, IT a komunit v první linii, která bude působit jako účastník a rozhodovací skupina pro pilotní nasazení Microsoftu 365 pro pracovníky v první linii. Nezapomeňte zahrnout jednotlivce ze všech tří komunit, abyste měli nejlepší šanci na úspěch.

Dále identifikujte svou pilotní komunitu fáze 1 a ujistěte se, že zahrnuje skutečné pracovníky v první linii v nejmenším logickém seskupení pro vaši organizaci. Například jedna restaurace, jedna divize obchodního obchodu, jedna prodejna, jedno klinické oddělení, jeden areál, jedna továrna, jedno distribuční centrum atd. Klíčem je optimalizace průměrného pracovníka v první linii, který je pouze jedním týmem. Manažeři nebo specialisté můžou být ve více než jednom týmu.

Doporučené postupy

Je důležité zahrnout všechny role v rámci nejmenšího logického seskupení, od manažerů po zaměstnance na částečný úvazek nebo sezónní pracovníky, aby bylo možné odhalit cenné poznatky a umožnit moderní komunikační scénáře.

Body rozhodování

Na konci této fáze byste měli být schopni odpovědět na tyto otázky:

  • Kdo se zúčastní vašeho pilotního nasazení?
  • Jaké je nejmenší logické seskupení pro vaši organizaci?

Plánování pilotního nasazení

Tady je několik tipů pro úspěšné pilotní nasazení.

  • Nastavte počáteční a koncové datum a definujte jasné cíle pro měření úspěšnosti. Tyto cíle vám můžou pomoct naplánovat zavedení po dokončení pilotního nasazení.
  • Vytvořte testovací plán, proces pro shromažďování zpětné vazby a plán komunikace.
  • Nechte dostatek času na spuštění pilotního projektu a posouzení jeho dopadu. Doporučuje se minimálně 30 dní.
  • Zahrňte správné účastníky a účastníky s vědomím, že v průběhu pilotního projektu můžete v případě potřeby přidat další uživatele. V případě Microsoftu 365 pro pracovníky v první linii se ujistěte, že mezi účastníky patří nejen vedoucí pracovníci a it pracovníci, ale i vedoucí pracovníci a pracovníci v první linii, abyste mohli:
    • Při plánování implementace se ujistěte, že rozumíte jejich výzvám.
    • Zkontrolujte, že vaše implementace má pozitivní vliv na tyto výzvy.
  • Začněte v malém a udělejte si čas na pozastavení, vyhodnocení výsledků a úpravu pilotního nasazení.

Pro úspěšný pilotní projekt pro pracovníky v první linii je jednoduchost klíčem! Pro většinu organizací tato komunita obvykle neposkytuje žádné technologie komunikace nebo spolupráce podporované společností, ale pravděpodobně už používají nepodporované spotřebitelské nástroje k plnění některých základních potřeb.

Doporučeným osvědčeným postupem je začít tam, kde jsou vaši uživatelé, a napodobovat možnosti, které dnes používají ve spotřebitelských nástrojích. S tím, jak pilotní proces postupuje a začíná proces iterace, můžete prostředí rozšiřovat.

Body rozhodování

  • Jaké schopnosti zahrnete do fáze 1 pilotního projektu?
  • Potřebují pracovníci v první linii směny pro správu plánů?
  • Potřebují vaši pracovníci v první linii vysílačku pro komunikaci ptt(push-to-talk)?

Nejste si jistí, jaké spotřebitelské nástroje tito uživatelé aktuálně používají?

Pomocí průzkumu můžete inventarizaci nástrojů, možností a scénářů, na které vaši uživatelé v současnosti spoléhají.

Nastavení Microsoftu 365 a Teams

Určete, která zařízení se mají podporovat. Můžete například použít mobilní klienty Teams na Androidu a iOS pro přístup k aplikacím Teams a aplikacím frontline worker. Viz Získání klientů Teams a Správa zařízení pro pracovníky v první linii.

Pokyny k nastavení Microsoftu 365, Teams a dalších služeb potřebných pro pilotní nasazení najdete v tématech Nastavení Microsoftu 365 pro pracovníky v první linii a Přehled nasazení Teams .

Body rozhodování

  • Jaké funkce chatu a zasílání zpráv kanálu zahrnete do pilotního nasazení?
  • Budete vytvářet týmy úplně od začátku nebo ze šablony týmu?

Doporučené postupy

Udržujte kanály jednoduché. Doporučujeme odolat nutkání vytvořit kanál pro každou možnou oblast konverzace a místo toho udržovat věci jednoduché. Je v pořádku, pokud se kanály vytvářejí v průběhu času podle potřeby.

Po nastavení týmů a kanálů nakonfigurujte aplikace první linie, které chcete v pilotním nasazení používat, včetně následujících:

  • Směny pro plánování pracovníků v první linii.
  • Vysílačka pro okamžitou hlasovou komunikaci.
  • Aplikace Virtuální schůzky pro plánování schůzek s klienty nebo zákazníky.
  • Viva Learning k vytváření výukových a školicích prostředí pro zaměstnance.

Komunikovat

Informujte pracovníky v první linii o své účasti v pilotním nasazení a cílech pilotního nasazení a v případě potřeby zaškolte základní informace.

Může to být například instrukce, aby na svých mobilních zařízeních přešli do Obchodu Google Play nebo Apple Store, stáhli si aplikaci Teams a přihlásili se pomocí svých firemních přihlašovacích údajů. Podle potřeby sdílejte zdroje informací z Microsoft Teams, které vám pomůžou & učení. Teams jsme navrhli se snadno použitelným rozhraním, které by pro většinu pracovníků v první linii mělo být intuitivní.

Doporučené postupy

Nezapomeňte vytrénovat své manažery na směny! Pokud chcete do pilotního projektu zahrnout směny, zvažte možnost pořádat školení s nadřízenými, jak vytvářet, spravovat a publikovat plány pro jejich tým.

Opatření

Měřte využití a vyhodnoťte zpětnou vazbu uživatelů. Sestavy využití vám pomůžou porozumět vzorcům využití a aktivit a spolu se zpětnou vazbou uživatelů poskytují cenný přehled.

Podívejte se na sestavy Microsoftu 365 v Centru pro správu, analýzy využití Microsoftu 365 a analýzy a vytváření sestav Teams.

Podpora pracovníků v první linii je víc o lidech než o technologiích. Abyste pochopili dopad Teams, soustřeďte se na zkušenosti vašich pracovníků v první linii. Proveďte průzkum před, během a po pilotním nasazení, abyste porozuměli jejich potřebám, bolestem a reakcím. Možná budete chtít v Teams vytvořit kanál Feedback, abyste mohli shromažďovat zpětnou vazbu o jejich zkušenostech.

Pokud pilotní nasazení iterujete a v průběhu času přidáváte nové funkce, může vám tato zpětná vazba pomoct určit pořadí, tempo nebo i to, jestli jsou potřeba další funkce.

Doporučené postupy

Vyživujte své šampiony a zvýrazněte svá vítězství. Odměňte pracovníky v první linii za to, že tyto nové nástroje přijali a používali je inovativním způsobem, který souvisí s obchodními výsledky vaší společnosti. To pomáhá zajistit trvalé přijetí aplikace Teams a hodnotu pro vaši společnost.

Iterace a rozbalení

Teď, když jste úspěšně dokončili svůj první pilotní projekt s počáteční skupinou pracovníků v první linii, je čas rozšířit se! Zvažte jednu z následujících možností rozšíření:

  • Rozbalte počet týmů.
    • Můžete místo jednoho umístění udělat jednu oblast?
  • Rozbalte funkce a možnosti.
    • Byla nějaká klíčová funkce, kterou pracovníci v první linii navrhli a která nebyla zahrnuta do počáteční sady funkcí?

Doporučujeme tento proces projít tolikrát, kolikrát je potřeba, abyste získali řešení, sadu osvědčených postupů a školicí dokumentaci pro pracovníky v první linii.