Napsání e-mailu s funkcí Copilot

Při navrhování e-mailů pro zákazníky může Copilot nabízet návrhy tak, aby byly jasné, stručné a přesvědčivé.

Před odesláním e-mailu zákazníkovi si vždy přečtěte odpověď, kterou Copilot vygeneruje.

Předpoklady

• Váš správce povolil tuto funkci.
• Máte požadovaná oprávnění k použití Copilot.

Navigace

Když se přihlásíte k jinému systému CRM než od Microsoftu, můžete k funkci přistupovat následovně:

• Otevřete e-mail, který je propojený s případem v CRM.
• Spusťte vložené prostředí a přihlaste se ke svému účtu Dynamics.
• V podokně nápovědy Copilota, které se zobrazí, vyberte Napsat e-mail.

Použít Copilota k vytvoření konceptu e-mailu

Předdefinované výzvy můžete použít ke generování konceptů e-mailů na kartě Napsání e-mailu v podokně nápovědy Copilota:

• Navrhnout hovor: Vytvoří koncept odpovědi, která navrhuje zavolat zákazníkovi dnes nebo zítra.
• Požádat o další informace: Napíše koncept odpovědi, která žádá o další podrobnosti od zákazníka, které pomohou vyřešit problém.
• Vcítit se do zpětné vazby: Napíše koncept odpovědi, která poskytne empatickou odpověď zákazníkovi, který vyjádří stížnost na situaci.
• Poskytnout podrobnosti o produktu/službě: Navrhne koncept odpovědi, která nabídne podrobnosti nebo odpoví na dotazy zákazníků týkající se konkrétního produktu nebo služby.
• Vyřešení problému zákazníka: Vytvoří koncept odpovědi, která poskytuje řešení (a případně kroky řešení) problému zákazníka.
• Vlastní: Umožňuje zadat vlastní výzvu k odpovědi.

Poznámka

• Pokud znalostní báze není povolena, zobrazí se pouze výzvy Navrhněte hovorVyžádejte si další informace, Mějte pochopení pro názory a Vlastní.

Kontrola navrhovaných odpovědí

Když vyberete jednu z předdefinovaných výzev, Copilot vygeneruje navrhovanou odpověď, která se postupně zobrazí v uživatelském rozhraní. Můžete také zobrazit vložené citace, které ukazují znalostní bázi, ze které Copilot získal odpověď. Když umístíte kurzor na citaci, uvidíte vložený odkaz na zdroj. Můžete si vybrat Přestat reagovat, aby Copilot přestal generovat koncept e-mailu. Aplikace zobrazí výzvy, abyste začali znovu.

Můžete vybrat ikonu Upravit pomocí Copilot a změnit délku a tón odpovědi v anglickém jazyce. Postupujte takto:

Délka: Vyberte Krátký, Střední, nebo Dlouhý, chcete-li zkrátit nebo rozšířit svůj text.
Tón: Vyberte Přátelský, Profesionální nebo Formální a upravte tón vašeho textu.

Jak Copilot využívá znalostní bázi a webové zdroje

Pokud správce aktivoval interní zdroje znalostí, dojde k následujícím akcím:

• Copilot použije interní zdroje znalostní báze a prohledá je.
• Aplikace zobrazí zdroje znalostí použité ke generování konceptu, pokud vyberete Zkontrolovat zdroje.
• Když použijete vlastní výzvu k dalšímu upřesnění odpovědi, aplikace zobrazí přepínač Použít znalostní bázi, který je nastaven na Zapnuto. Přepínač můžete přepnout na Vypnuto a zakázat zdroje znalostní báze.

Použití odpovědí

Chcete-li použít koncept, který Copilot vygeneruje, proveďte následující akce: – Vyberte Upravit a odpověď dále upřesněte. – Vyberte Přeložit, abyste přeložili odpověď do jiného jazyka. – Vyberte Kopírovat pro zkopírování odpovědi a její vložení jako text e-mailu.

Začít znovu

Chcete-li se vrátit k výzvám, vyberte Začít znovu v dolní části podokna Copilot.

Překlad odpovědí

Pokud je povolen překlad, můžete vybrat Přeložit a pak vybrat preferovaný jazyk pro překlad odpovědi do tohoto jazyka. Můžete také vybrat Ukázat originál k překladu odpovědi zpět do původního jazyka.