Dokumentaci k nástroji Microsoft 365 Copilot pro Service

Zjistěte, jak s využitím nástroje Microsoft 365 Copilot pro Service snadno vložit kopiloty s AI zaměřené na agenty do stávajícího kontaktního centra pomocí online školení, dokumentů a videí. Zjistěte, jak rychle a jednoduše přizpůsobit prostředí chatu pro zákazníky a zaměstnance.

Přehled

Co je Microsoft 365 Copilot pro Service?

Začínáme

Seznamte s nástrojem Microsoft 365 Copilot pro Service

Školení

Školení

Implementace

Vyzkoušet/koupit

• Registrace licence
• Podporované jazyky
• Kvóty, omezení a hodnoty konfigurace

Vložení agentů služby Copilot

• Nastavení nástroje Copilot pro Service
• Vytvoření a testování předem agentů Copilot pro Service
• Vložení agentů AI do Salesforce
• Vložení agentů AI do ServiceNow

Copilot v aplikaci Outlook, Teams

• Nastavení nástroje Copilot pro Service
• Role a oprávnění

Správa a rozšíření

Povolení funkcí Copilota

• Položení otázky
• Povolení výzev
• Napsání e-mailu
• Povolení modulů plug-in pro generativní AI (Preview)
• Povolení zdrojů znalostí z aplikace Microsoft Copilot Studio (Preview)

Správa nástroje Copilot v aplikaci Outlook, Teams

• Zapnutí funkcí AI v nástroji Copilot pro Service
• Nasazení rozšíření Copilot pro Service (Preview)
• Přizpůsobení formulářů a polí

Používání

Copilot v jiných systémech CRM než od Microsoftu

• Položení otázky
• Generování souhrnu případu
• Vygenerovat poznámky k řešení
• Generování souhrnu konverzace
• Napsání e-mailu

Copilot v aplikaci Outlook

• Získání klíčových informací o e-mailech a konceptů odpovědí
• Zobrazení shrnutí případu
• Uložení e-mailů a schůzek

Copilot v Teams

• Zobrazení shrnutí případu
• Chat s daty Microsoft 365 Copilot pro Service v nástroji Microsoft 365 Copilot (Preview)
• Zobrazení a aktualizace záznamů CRM

Související obsah

Copilot Studio

Rychlé vytváření a integrace nástroje Copilot do aplikací a webů.

Power Platform

Komplexní výukový zdroj pro aplikace a funkce Power Platform včetně dokumentace pro správce a vývojáře a pokynů.

Dynamics 365

Další generace aplikací CRM a ERP