Prohlédněte si výsledky hodnocení agenta (verze Preview)

[Tento článek představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]

Po provedení hodnocení si prohlédněte výsledky, abyste zjistili, jak dobře si váš makléř vedl napříč konverzacemi. Výsledky ukazují hodnocení kvality a umožňují vám otevřít individuální konverzace a vidět odpovědi agenta.

Important

Zobrazení výsledků spuštění

Pro zobrazení výsledků běhů:

  1. Otevřete si agenta v Copilot Studiu.
  2. Vyberte kartu Vyhodnotit.
  3. V sekci Recent Results vyberte hodnocení s předchozím testovacím během a prohlédněte si jeho výsledky.

Výsledky zobrazují následující informace:

  • Výsledek testu: Tabulka ukazující každou konverzaci s počtem zpráv mezi uživatelem a agentem a obecným skóre kvality. Vyberte si konverzaci pro více podrobností.

  • Shrnutí hodnocení: Shrnutí vašeho celkového hodnocení v rámci všech testovacích metod. Obsahuje následující informace:

    • Skóre: Celkové skóre konverzací, které prošly obecnou metodou testování kvality.
    • Doba trvání: Doba trvání vyhodnocování.
    • Testovací případy: Počet testovacích případů ve vašem celkovém hodnocení.
    • Typ dat: Typ testovací sady. K dispozici je pouze datový typ Konverzace.
    • Uživatelský profil: Uživatelský profil, který spustil hodnocení.

Zkontrolujte testovací případ

Pro zhodnocení testovacího případu:

  1. Na stránce s výsledky spuštění vyberte konverzaci, abyste rozšířili její podrobnosti.

  2. Prostudujte podrobnosti testovacího případu:

    • Uživatelské zprávy: Testovací zprávy odeslané agentovi.
    • Odpovědi agentů: Skutečné odpovědi agenta.
    • Obecná kvalita: Jak byly odpovědi skórovány v testovací metodě, ať už prošlo nebo neprošlo.

    Použijte tyto informace k určení oblastí, kde je třeba agenta zlepšit.

Porovnat spuštění

Spusť stejné hodnocení několikrát pro porovnání výsledků a sledování pokroku:

  1. Na stránce s podrobnostmi o hodnocení si prohlédněte seznam testovacích běhů s jejich skóre a časovými značkami.
  2. Porovnejte skóre napříč běhy, abyste zjistili, zda váš agent změní zlepšení nebo zhoršení výkonu.
  3. Hledejte vzory. Například pokud má nějaká kategorie konverzací konzistentně nízké skóre, může tato oblast vyžadovat více instrukcí nebo znalostí.

Exportujte výsledky.

Výsledky exportního hodnocení pro další analýzu:

  1. Na stránce s výsledky spuštění vyberte tři tečky (…) >Exportovat výsledky testů. Můžete také vybrat konkrétní hodnocení a pak vybrat tři tečky (...) >Exportní výsledky testu v pravém horním rohu.
  2. Stáhněte si výsledky jako CSV soubor, který zahrnuje všechny konverzace, odpovědi a skóre.

Jednejte podle výsledků

Na základě vašich výsledků hodnocení:

  • Last updated on