Vyžádání informací od lidí v obraze

Lidské vstupy, revize a akce jsou nezbytné k tomu, aby automatizace a pracovní postupy umělé inteligence fungovaly efektivně a udržovaly vysokou kvalitu. Akce Požadavek na informace (RFI) v tocích agentů poskytuje zjednodušený způsob začlenění lidského dohledu do automatizovaných procesů.

Co je akce žádosti o informace?

Žádost o informace je akce v tocích agentů, která umožňuje pracovní postupy:

1. Pozastavení provádění
2. Než budete pokračovat v následných krocích, shromážděte vstup od určených kontrolorů
3. Použití vstupu od lidských revidujících v následných krocích

Přístup k žádosti o informace

Akce požadavku na informace je k dispozici výhradně v tocích agentů. Toky agentů jsou automatizace vytvořené v Copilot Studio, které lze používat samostatně nebo integrovat s agenty Copilot Studio. Další informace o tocích agentů najdete v tématu přehledu toků agentů.

Běžné případy použití žádosti o informace

Akce požadavku na informace řeší důležité obchodní potřeby v různých odvětvích. Existuje mnoho scénářů, ve kterých se dá tato akce použít. Tady je pár příkladů:

• Zpracování pojistné události: Pokud automatická kontrola nároků identifikuje chybějící dokumentaci nebo vyžaduje informace o posouzení škod, může akce RFI požadovat konkrétní informace od úpravců polí, jako jsou odhady oprav, fotodokumentace nebo výsledky kontroly na místě.

• Soulad pro finanční služby: Během žádostí o půjčky nebo kontrol účtů se pracovní postupy můžou pozastavit a požádat o více ověřovacích dokumentů od úředníků dodržování předpisů, jako je ověření příjmu, hodnocení kreditu nebo regulační schválení.

• Kontrola kvality dodavatelského řetězce: Výrobní procesy mohou požádat o kontrolní zprávy od týmů kontroly kvality, když automatizované systémy zjistí potenciální vady nebo když certifikace dodavatelů potřebují lidské ověření.

• Kontrola právního dokumentu: Pracovní postupy schvalování smluv se mohou zastavit a požádat o zadání právního poradce ohledně konkrétních ustanovení, posouzení rizik nebo požadavků na dodržování předpisů, které vyžadují profesionální úsudek.

• Reakce na incidenty zabezpečení IT: Pracovní postupy zabezpečení mohou automaticky vyžadovat další informace z vyšetřování od analytiků kybernetické bezpečnosti, když systémy detekce hrozeb identifikují podezřelé aktivity vyžadující odbornou analýzu.

Nastavení žádosti o informace v toku agenta

Existuje několik kroků k nastavení a otestování akce požadavku na informace v toku agenta.

Přidání žádosti o informace do toku agenta

Pokud pro tuto akci nemáte existující tok agenta, začněte vytvořením nového toku agenta:

1. Přihlaste se do Copilot Studio na adrese copilotstudio.microsoft.com.

2. V levém navigačním panelu vyberte Toky, abyste mohli získat přístup k nabídce toků agenta.

3. Vyberte Nový tok agenta.

4. Přidejte aktivační událost do toku.

Pokud už máte tok agenta a chcete přidat tuto akci, otevřete stávající tok agenta v návrháři toků a pokračujte následujícími kroky:

1. V návrháři toku vyberte uzel pro přidání (+) v umístění, kam chcete přidat akci RFI.

2. V části Člověk v obraze voliče akcí vyberte akci Požadavek na informace. Akci můžete najít také prostřednictvím konektoru Člověk v obraze.

   

3. Výběrem hvězdičky ji označíte jako oblíbenou, abyste ji příště usnadnili.

4. Nakonfigurujte následující požadovaná pole:

   • Název: Řádek předmětu e-mailu odeslaného s žádostí. Příklad: „Chybějící informace o pojistné události s ID: ABC123“
   • Zpráva: Zpráva nebo poznámka, která doprovází žádost o informace. Příklad: „Tento požadavek je vám odeslán, protože… Uveďte tyto informace, jak se vám bude hodit.“
   • Přiřazeno komu: E-mailové adresy osob, které obdrží žádost. Můžete zadat více e-mailů, ale odpověď od první osoby, která odpoví, se použije.

   

   Důležité

   • Odpověď od první osoby, která odpoví, se používá v toku agenta. Následné odpovědi nejsou zpracovány.
   • Všechny požadavky se momentálně odesílají jenom přes Outlook. V budoucnu mohou být přidány další platformy.
   • Žádosti NELZE odesílat uživatelům mimo vašeho tenanta.

5. Vyberte Přidat vstup.

6. První vstup přidáte tak, že vyberete jeden z dostupných typů vstupu.

7. Aktuálně je podporováno pět vstupních typů:

   • Text (řetězec)

   • Ano/ne (logická hodnota)

   • E-mail (e-mailová adresa)

   • Číslo (celé číslo)

   • Datum (datum)

   

   Vstupy nabízejí flexibilitu s možnostmi pro vícenásobný výběr, jednonásobný výběr a požadovaná pole. Další informace o vstupech najdete v tématu Další informace o vstupech.

8. Zadejte popisný název vstupu.

9. Podle potřeby přidejte další vstupy výběrem možnosti Přidat vstup.

Tady je příklad plně nakonfigurované žádosti o akci s informacemi:

Použití parametrů z požadavku pro informace v jiných akcích

Každý vstup, který zadáte v akci požadavku na informace, vytvoří parametr, který lze použít v následných akcích.

Například v dříve zobrazené konfiguraci se všechny parametry, jako je Date, Summary, Damage amt. a další, zpřístupní jako dynamický obsah, který lze předat jako vstup do následných akcí.

V následujícím příkladu použijeme parametry z požadavku na akci s informacemi v následné akci schválení AI:

Když člověk odpoví na požadavek, za běhu se parametry automaticky vyplní hodnotami z těchto informací.

Spuštění a testování požadavku na informace v toku agenta

Teď máte akci požadavku na informace přidanou do toku agenta. Nyní je čas ji otestovat. Tady je fragment toku schválení pojistného nároku se zvýrazněnou žádostí o informační akci. Tento tok používáme pro demonstrační účely.

Spuštění toku agenta:

1. Uložte a publikujte tok agenta.

2. Výběrem tlačítka Test zkušebně spusťte svůj tok.

   Tok běží. Když tok dosáhne akce požadavku na informace, pozastaví provádění a odešle žádost přiřazeným lidem e-mailem prostřednictvím Outlooku.

   Následující obrázky znázorňují vztah mezi konfiguracemi požadavků v návrháři toku agenta a e-mailem přijatým kontrolorem. Všimněte si, že vstupy zadané v návrháři toku agenta na prvním obrázku odpovídají vstupům požadovaným v e-mailu, jak je vidět na druhém obrázku.

   

   

3. V Outlooku zadá revidujícím odpovědi na každé z těchto polí a pak vybere možnost Odeslat.

   Jakmile revidující odešle odpovědi, tok obnoví provádění a pokračuje se zbývajícími akcemi. Jak jsme si vysvětlili dříve, data odpovědí se dají použít v následných akcích v celém toku.

   Poznámka

   Protože se požadavky odesílají přes Outlook, můžou se požadavky posílat uživatelům mimo prostředí, ve kterém byl vytvořený tok agenta.

Další informace o vstupech

Při konfiguraci vstupů máte určitou flexibilitu. Tady je několik způsobů, jak můžete nastavit flexibilnější vstupy:

• Některé vstupy můžete nastavit jako volitelné (všechny vstupní typy): Při odesílání požadavků na informace můžete chtít některá pole nastavit jako volitelná. V designéru vyberte tři tečky (...) vedle přidaného vstupu a zvolte Nastavit pole volitelným. Po odeslání tohoto požadavku je tento vstup pro žádanou osobu nepovinný.

  

• Zástupný text (všechny vstupní typy): Zástupný text, který příjemce uvidí, když obdrží požadavek, můžete přizpůsobit. Pomocí této možnosti můžete zadat další informace nebo rady o tom, jak má být pole vyplněno.

  Uděláte to tak, že v návrháři vyberete pole vedle pole názvu vstupního pole a přizpůsobíte zástupný text. Když příjemce obdrží požadavek, zobrazí se v každém poli odpovídající zástupný text. Na následujícím obrázku by například viděli: „Zadejte prosím datum, kdy jste provedli posouzení.“

  

  

• Možnosti s jedním výběrem (textové vstupy): U textových vstupů můžete příjemcům poskytnout předdefinované možnosti. Tyto možnosti se dají nakonfigurovat jako pole s výběrem jedné možnosti, které vyžaduje, aby příjemce zvolil jednu možnost ze seznamu.

  Pro to v designéru vyberte tři tečky (...) vedle zvoleného textového vstupu a vyberte Přidat rozbalovací seznam možností.

  

  Přidejte možnosti, ze kterých si má příjemce vybrat.

  

  Po odeslání požadavku může příjemce vybrat jednu z možností ze seznamu.

• Pole s více možnostmi (textové vstupy): U textových vstupů můžete také zadat předdefinované možnosti, které umožňují přiřazení vybrat více možností. Vícenásobný výběr umožňuje, aby příjemce zvolil více než jednu možnost z dostupného seznamu.

  Pro to v designéru vyberte tři tečky (...) vedle vybraného textového vstupu a vyberte Přidat vícenásobný seznam možností.

  

Známé problémy

Při odkazování na parametry v toku může někdy akce požadavku na informace vracet výstupy ve dvojitých závorkách ({{ }}). Abyste tomu předešli, ujistěte se, že jsou vstupní názvy nakonfigurované bez mezer.