Žádost o informace z lidské kontroly v tocích agentů

Note

Tento článek popisuje funkce používané v agentech nebo tocích agentů, které využívají standardní harness.

Lidské vstupy, revize a akce jsou nezbytné k tomu, aby automatizace a pracovní postupy umělé inteligence fungovaly efektivně a udržovaly vysokou kvalitu. Akce vyžádání informací (RFI) v agentních tocích poskytuje efektivní způsob, jak zapojit lidský dohled do automatizovaných procesů.

Informace o žádosti o přístup

Akce požadavku na informace je dostupná v agentních tocích. Více informací o agentních tocích se dozvíte v přehledu Agentní toky.

Jaká je akce pro získání informací o žádosti?

Požádat o informace je akce, která vám umožňuje:

1. Pozastavte provádění.
2. Před dalším krokem sbírejte podněty od určených lidských recenzentů.
3. V dalších krocích použijte podněty od lidských recenzentů.

Běžné případy použití informací o žádosti

Akce s informacemi o žádosti řeší důležité obchodní potřeby v různých odvětvích. Tady je několik příkladů:

• Zpracování pojistných událostí: Pokud automatická kontrola nároků na pojistné plnění identifikuje chybějící dokumentaci nebo vyžaduje informace o posouzení škod, může akce RFI požadovat konkrétní informace od likvidátorů v terénu, jako jsou odhady oprav, fotodokumentace nebo výsledky kontroly na místě.
• Soulad s předpisy ve finančních službách: Během vyřizování žádostí o půjčku nebo kontroly účtů se pracovní postupy mohou pozastavit, aby si od pracovníků odpovědných za soulad s předpisy vyžádaly dodatečné ověřovací dokumenty, jako jsou potvrzení o příjmu, posouzení úvěruschopnosti nebo schválení regulačním orgánem.
• Kontrola kvality dodavatelského řetězce: Výrobní procesy mohou požádat o kontrolní zprávy od týmů kontroly kvality, když automatizované systémy zjistí potenciální vady nebo když certifikace dodavatelů potřebují lidské ověření.
• Přezkum právních dokumentů: Schvalovací procesy smluv mohou být pozastaveny a požádat právní zástupce o podněty k konkrétním ustanovením, hodnocení rizik nebo požadavkům na dodržování předpisů, které vyžadují odborný úsudek.
• Reakce na incidenty v oblasti IT bezpečnosti: Bezpečnostní toky mohou automaticky požadovat další podrobnosti vyšetřování od analytiků kybernetické bezpečnosti, když systémy detekce hrozeb identifikují podezřelé aktivity vyžadující odbornou analýzu.

Nastavte informace o požadavcích ve svém agentním toku

K nastavení a otestování akce žádosti o informace v toku agenta je potřeba několik kroků.

Přidejte informace o požadavcích do vašeho agentního toku

Pokud pro tuto akci nemáte existující agent flow, začněte tím, že si ho vytvoříte:

1. Přihlaste se k Copilot Studiu na adrese copilotstudio.microsoft.com.

2. Výběrem Toky v levém navigačním panelu přejděte na stránku Pracovní postupy.

3. Vyberte Nový tok agenta.

4. Přidejte spouštěč do toku vašeho agenta.

Pokud už máte agent flow a chcete tuto akci přidat, otevřete ji v flow designeru a pokračujte v následujících krocích:

1. V návrháři toku přidejte novou akci Požadavek na informace v umístění, kam chcete přidat žádost o informace:

   • V agentových tocích vyberte Vložit novou akci, kam chcete akci přidat, a pod Lidská kontrola vyberte Žádost o informace.

2. Na plátně vyberte uzel Požadavek na informace , abyste otevřeli podokno konfigurace a nakonfigurovali následující povinná pole:

   • Název: Předmět e-mailu, který je odeslán s žádostí. Příklad: „Chybějící informace o pojistné události s ID: ABC123“
   • Zpráva: Zpráva nebo poznámka, která doprovází žádost o informace. Příklad: „Tento požadavek vám je odeslán, protože… Uveďte tyto informace co nejdříve.“
   • Přiřazeno komu: E-mailové adresy osob, které obdrží žádost. Můžete zadat více e-mailů, ale odpověď od první osoby, která odpoví, se použije.

   Important

   • Odpověď od první osoby, která odpověděla, se použije v toku. Následné odpovědi nejsou zpracovány.
   • Všechny požadavky se momentálně odesílají jenom přes Outlook. V budoucnu mohou být přidány další platformy.
   • Žádosti nelze odesílat uživatelům mimo vašeho tenanta.

3. Vyberte Přidat vstup.

4. První vstup přidáte tak, že vyberete jeden z dostupných typů vstupu.

5. Aktuálně je podporováno pět vstupních typů:

   • Text (řetězec)
   • Ano/ne (logická hodnota)
   • E-mail (e-mailová adresa)
   • Číslo (celé číslo)
   • Datum (datum)

   

   Vstupy nabízejí flexibilitu s možnostmi pro vícenásobný výběr, jednonásobný výběr a požadovaná pole. Další možnosti vstupu jsou popsány později v tomto článku.

6. Zadejte popisný název vstupu.

7. Podle potřeby přidejte další vstupy výběrem možnosti Přidat vstup.

Tady je příklad plně nakonfigurované akce s informacemi o požadavcích v toku agenta:

Použití parametrů z informací o požadavku v jiných akcích

Každý vstup, který zadáte v akci požadavku na informace, vytvoří parametr, který lze použít v následných akcích.

Například v dříve zobrazené konfiguraci se všechny parametry, jako je Date, Summary, Damage amt. a další, zpřístupní jako dynamický obsah, který lze předat jako vstup do následných akcí.

V následujícím příkladu použijeme parametry ze žádosti o informace v následné akci schválení pomocí AI.

Když člověk odpoví na požadavek, za běhu se parametry automaticky vyplní hodnotami z těchto informací.

Spouštějte a testujte informace o požadavcích ve vašem agentním toku

Nyní je k vašemu toku agenta přidána akce žádosti o informace. Nyní je čas ji otestovat. Tady je fragment toku schválení pojistného nároku se zvýrazněnou žádostí o informační akci. Tento tok používáme pro demonstrační účely.

Chcete-li otestovat datový tok nebo pracovní postup s akcí poskytující informace o požadavku, postupujte následovně:

1. Uložte a publikujte průběh agenta.

2. Výběrem tlačítka Test zkušebně spusťte svůj tok.

   Proces běží. Když tok dosáhne akce s informacemi o žádosti, pozastaví provádění a odešle žádost přiřazeným lidem e-mailem prostřednictvím Outlook.

   Následující obrázky znázorňují vztah mezi konfiguracemi požadavků v návrháři toku agentů a e-mailu přijatého recenzentem. Všimněte si, že vstupy zadané v návrháři toku agenta na prvním obrázku odpovídají vstupům požadovaným v e-mailu, jak je vidět na druhém obrázku.

   

   

3. V Outlook zadá revidujícím odpovědi na každé z těchto polí a pak vybere Submit.

   Jakmile revidující odešle odpovědi, tok obnoví provádění a pokračuje se zbývajícími akcemi. Jak jsme si vysvětlili dříve, data odpovědí se dají použít v následných akcích v celém toku.

   Note

   Vzhledem k tomu, že se požadavky odesílají prostřednictvím Outlook, můžou být požadavky odeslány uživatelům, kteří jsou mimo prostředí, ve kterém byl tok agenta vytvořen.

Další informace o vstupech

Při konfiguraci vstupů máte určitou flexibilitu. Tady je několik způsobů, jak můžete nastavit flexibilnější vstupy:

• Některé vstupy můžete nastavit jako volitelné (všechny vstupní typy): Při odesílání požadavků na informace můžete chtít některá pole nastavit jako volitelná. V designéru vyberte tři tečky (...) vedle přidaného vstupu a zvolte Nastavit pole volitelným. Po odeslání tohoto požadavku je tento vstup pro žádanou osobu nepovinný.

  

• Zástupný text (všechny vstupní typy): Zástupný text, který příjemce uvidí, když obdrží požadavek, můžete přizpůsobit. Pomocí této možnosti můžete zadat další informace nebo rady o tom, jak má být pole vyplněno.

  Uděláte to tak, že v návrháři vyberete pole vedle pole názvu vstupního pole a přizpůsobíte zástupný text. Když příjemce obdrží požadavek, zobrazí se v každém poli odpovídající zástupný text. Na následujícím obrázku by například viděli: „Zadejte prosím datum, kdy jste provedli posouzení.“

  

  

• Možnosti s jedním výběrem (textové vstupy): U textových vstupů můžete příjemcům poskytnout předdefinované možnosti. Tyto možnosti se dají nakonfigurovat jako pole s výběrem jedné možnosti, které vyžaduje, aby příjemce zvolil jednu možnost ze seznamu.

  V designéru vyberte tři tečky (...) vedle textového vstupu a poté přidejte rozbalovací nabídku možností.

  

  Přidejte možnosti, ze kterých si má příjemce vybrat.

  

  Po odeslání požadavku může příjemce vybrat jednu z možností ze seznamu.

• Možnosti s vícenásobným výběrem (textové vstupy): U textových vstupů můžete také poskytnout předem nastavené možnosti, které umožňují uživatelům vybrat více položek. Vícenásobný výběr umožňuje, aby příjemce zvolil více než jednu možnost z dostupného seznamu.

  V designéru vyberte tři tečky (...) vedle textového vstupu a poté přidejte vícenásobný výběr možností.

  

Známé problémy

Občas může akce požadavku na informace vrátit výstupy zabalené v dvojitých závorkách ({{ }}), když odkazujete na parametry ve svém toku. Aby se tomuto problému předešlo, ujistěte se, že vstupní názvy jsou nastaveny bez mezer.