Směny pro vaši organizaci v první linii

Článek
05/30/2024
Platí pro:

Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Směny, nástroj pro správu plánů v Microsoft Teams, udržuje vaše pracovníky v první linii propojené a synchronizované. Jedná se o mobilní zařízení, které umožňuje rychlou a efektivní správu plánů a komunikaci mezi vašimi týmy v první linii. Díky směnám a Teams můžou vedoucí a pracovníci v první linii bez problémů spravovat plány, komunikovat a spolupracovat.

V závislosti na vašich obchodních potřebách může vaše organizace používat směny jako samostatnou aplikaci nebo ji připojit k systému řízení pracovních sil (WFM). K rozšíření možností služby Shifts můžete použít také další služby a produkty Microsoftu.

Důležité informace před nasazením směn

Jak už jsme zmínili, vaše organizace se může rozhodnout používat Směny jako samostatnou aplikaci nebo ji připojit k systému WFM. Připojte směny k systému WFM, pokud chcete:

Přečtěte si o změnách dat provedených prostřednictvím směn.
Vynucujte obchodní pravidla a logiku, kterou vaše organizace nakonfigurovala ve vašem systému WFM, než se změny dat provedené v první linii uloží do služby Shifts.
Udržujte data ve směnách a v systému WFM synchronizovaná.

Tady jsou možnosti pro integraci směn s externími systémy WFM.

Systém řízení pracovních sil	Řešení	Na co nesmíte zapomenout
UKG Pro Workforce Management	Konektor Teams Shifts pro UKG Pro Workforce Management (Hostované a spravované Microsoftem)	Shifts nepodporuje každou konfiguraci a schopnosti vašeho systému WFM. Přečtěte si další informace o možnostech směn při používání konektorů spravovaných Microsoftem.
Blue Yonder Workforce Management verze 2020.3, 2021.1 nebo 2021.2	Konektor Teams Shifts pro Blue Yonder (Hostované a spravované Microsoftem)	Shifts nepodporuje každou konfiguraci a schopnosti vašeho systému WFM. Přečtěte si další informace o možnostech směn při používání konektorů spravovaných Microsoftem.
Reflexis Workforce Management verze 4.3.2, 4.4 nebo 4.5	Konektor Reflexis Shifts pro Microsoft Teams (Hostuje a spravuje zebra)	Shifts nepodporuje každou konfiguraci a schopnosti vašeho systému WFM. Další informace
Jakýkoli jiný systém WFM	workforceIntegration Graph API	Integrace pracovníků může zabránit zápisu neplatných dat do směn. Služba integrace pracovních sil, kterou vytvoříte, musí být vysoce dostupná a odolná: Pokud je služba pomalá, má to vliv na uživatelské prostředí ve směnách. Pokud je služba nedostupná, uživatelé nemůžou ve Směnách provádět změny.

Přehled nasazení

Tady je stručný přehled nasazení Směn ve vaší organizaci.

Vytvořte týmy pro umístění v první linii. V Centru pro správu Teams můžete vytvořit týmy pomocí dynamického nasazení dynamických týmů v první linii ve velkém měřítku.

Další informace najdete v tématu Jak najít nejlepší týmové řešení v první linii pro vaši organizaci.
Definujte možnosti směn pro vaši frontovou linii.

Pokud jste vytvořili týmy prostřednictvím nasazení dynamických týmů frontové linie ve velkém prostředí, můžete se rozhodnout nasadit Směny do týmů v první linii ve velkém měřítku v Centru pro správu Teams. Tímto způsobem můžete standardizovat nastavení Směny ve všech týmech v první linii a spravovat je centrálně. Vyberete možnosti, které se mají zapnout nebo vypnout, a vytvořit skupiny plánů a důvody pro vypršení časového limitu, které jsou nastaveny jednotně napříč všemi týmy v první linii.

Případně můžete pomocí rozhraní Graph API vytvořit nebo nahradit plán definovat nastavení Směny pro vaše týmy v první linii a rozhraní GRAPH API RoleeDefinition ke správě oprávnění k funkcím Směny pro vaše vedoucí pracovníky v první linii.

Poznámka

Volitelně můžete nastavit provozní hierarchii první linie , která namapuje strukturu týmů a umístění vaší organizace na hierarchii v Centru pro správu Teams. Vytvoření provozní hierarchie frontové linie umožní scénáře umístění a další možnosti pro vaši frontovou linii.

Možnosti směn

Tady je přehled toho, co můžou ve směnách dělat manažeři a pracovníci v první linii.

Možnosti frontline managera	Samostatné	Konektor Microsoft Managed Shifts
Vytvořte plán pro jejich tým. Podporované metody: Ručně vytvořte směny a volna jednu po druhé. Hromadné vytváření směn a volno prostřednictvím importu a kopírování a vkládání v Excelu.	Ano	Není k dispozici ve Směnách. ^1.
Vytvořte otevřené směny pro členy týmu, o které se můžou požádat. Podporované metody: Ručně vytvořte směny a volna jednu po druhé. Hromadné vytváření směn a volno prostřednictvím importu a kopírování a vkládání v Excelu.	Ano	Není k dispozici ve Směnách. ^1.
Aktualizujte a odstraňte směny, volno a otevřené směny. Podporují se pouze ruční změny po jednom.	Ano	Není k dispozici ve Směnách. ^1.
Správa nastavení Směn pro tým	Ano²	Č.³
Vytvořte skupiny plánů pro uspořádání pracovních procesů na základě společných charakteristik v rámci týmu. Například oddělení nebo typ úlohy.	Ano	Č.⁴
Načíst sestavy časových výkazů.	Ano	Ano
Načte součty odpracovaných hodin a volna.	Ano	Ano
Správa požadavků od pracovních procesů	Ano	Ano

^1.Vytváření, aktualizace a odstraňování směn, volna a otevřených směn jsou akce, které musí vedoucí pracovníci v první linii provádět v systému WFM. Data se automaticky synchronizují se službou Shifts prostřednictvím konektoru Shifts.
^2.Závisí na tom, jak vaše organizace nasadila Směny. Nemusí být k dispozici pro vedoucí pracovníky v první linii, které by mohli spravovat místně.
^3.Automaticky se nakonfiguruje při nastavování připojení mezi systémem WFM a konektorem Shifts. Vedoucí pracovníci v první linii nepotřebují žádnou akci.
^4.Automaticky se vytvoří na základě konfigurace vašeho systému WFM.

Možnosti pracovního procesu v první linii	Samostatné	Konektor Microsoft Managed Shifts
Zobrazte si vlastní plán a plán týmu.	Ano	Ano
Zobrazit otevřené směny dostupné v jejich skupinách plánů	Ano	Ano
Vytvořte žádosti o otevřenou směnu pro schválení manažerem. V současné době jsou k dispozici jenom týmy, ve které je pracovník členem.	Ano	Ano¹
Vytvořte žádosti o volno pro schválení nadřízeným. V současné době se po schválení žádosti volno vztahuje pouze na tým, ve kterém o něj pracovník požádal.	Ano	Ano¹
Vytvořte žádost o výměnu směny s kolegou ve stejném týmu.	Ano	Ano¹
Vytvořte žádost o nabídku směny spolupracovníkovi ve stejném týmu.	Ano	Ano¹
Hodinové a odchozí směny a přestávky.	Ano	Ano^1,2
Upravte položky časových karet pro vstup/odhlášení a konce na mobilním zařízení.	Ano	Ano

^1.Ověření se provádí, aby se zajistila použití pravidel a obchodní logiky z vašeho systému WFM.
^2.Přestávky nejsou podporované v konektoru Teams Shifts pro ukG Pro Workforce Management.

Rozšíření možností směn

Následující zdroje informací vám použijí k rozšíření možností směn pro pracovníky v první linii.

Zdrojů	Ukázkový scénář	Cílové aplikace
shift Graph API	Vaše organizace chce vytvářet sestavy založené na datech plánování směn.	Aplikace, které chtějí číst a zapisovat data shifts.
Oznámení o změnách rozhraní Graph API	Vaše organizace nevyžaduje schválení manažerů v první linii pro žádosti o otevřenou směnu. Pomocí oznámení webhooků Shifts můžete aktivovat proces automatizace schvalování pro žádosti o otevřenou směnu.	Aplikace, které čtou data služby Shifts a chtějí dostávat oznámení o změnách provedených ve směnách. Tyto aplikace navíc nejsou vlastníky dat a nemají ke spuštění další ověření.
Směny + Power Automate	Vaše organizace chce přijímat informace ze směn a vytvářet vlastní pracovní postupy s jinými aplikacemi a službami. Vytvořte například tok, který bude automaticky schvalovat žádosti o odkládací směny a přijímat e-mailová oznámení.	Další informace

Přesuny prostředků


	Nasazení směn ve velkém měřítku Nakonfigurujte a spravujte nastavení Směn centrálně v Centru pro správu Teams a nasaďte Směny do vašich týmů v první linii ve velkém měřítku.
	Správa směn Získejte přehled o tom, jak spravovat směny ve vaší organizaci. Zjistěte, jak řídit přístup ke směnám, připnout Směny na panel aplikace Teams pro snadný přístup, povolit značky založené na směnách a další.
	Použití rolí k definování manažerů a pracovníků v první linii ve směnách Naučte se používat role vlastníka týmu a člena týmu v Teams a roli vlastníka plánu ve Směnách k definování manažerů a pracovníků v první linii ve směnách.
	Správa oprávnění směn pro vedoucí pracovníky v první linii Zjistěte, jak řídit funkce Směny, které jsou k dispozici vedoucím pracovníkům v první linii pro správu týmových plánů, jako je nastavení Směny, které můžou konfigurovat, a jestli můžou vytvářet a spravovat skupiny plánů.
	Nejčastější dotazy k datům směn Zjistěte, kde se ukládají data služby Shifts a další informace související s daty služby Shifts, včetně uchovávání, načítání a šifrování.
	Přehled konektorů Směny Získejte přehled o konektorech Směn a o tom, jak fungují. Seznamte se se spravovanými konektory, které jsou k dispozici, a podporovanými systémy WFM.
	Konektor Teams Shifts pro UKG Pro Workforce Management Zjistěte, jak nastavit připojení ke službě UKG Pro Workforce Management pomocí průvodce konektorem Směny nebo PowerShellu. Zjistěte, jak spravovat připojení ke službě UKG Pro Workforce Management pomocí Centra pro správu Microsoftu 365 nebo PowerShellu.
	Konektor Teams Shifts pro Blue Yonder Zjistěte, jak nastavit připojení ke službě Blue Yonder Workforce Management pomocí průvodce konektorem Směny nebo PowerShellu. Zjistěte, jak spravovat připojení ke službě Blue Yonder Workforce Management pomocí Centra pro správu Microsoftu 365 nebo PowerShellu.
	Konektor Reflexis Shifts pro Microsoft Teams Přečtěte si o integraci směn se systémem Reflexis WFM prostřednictvím konektoru.