Běžné problémy při používání zařízení SIP s Teams

Služba SIP Gateway umožňuje vaší organizaci používat všechna kompatibilní zařízení SIP společně s Microsoft Teams. Tento článek uvádí některé běžné problémy, ke kterým může dojít při používání kompatibilního zařízení SIP k provádění a přijímání hovorů přes Teams, a obsahuje postup, který vám pomůže tyto problémy vyřešit.

Nemůžu připojit svoje zařízení

1. Ověřte, že používáte kompatibilní zařízení SIP.
2. Ujistěte se, že zařízení resetujete do výchozího továrního nastavení.
3. Ověřte, že adresa URL zřizovacího serveru SLUŽBY SIP Gateway začíná na adrese HTTP, nikoli HTTPS. Například použijte http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, nikoli https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Zkontrolujte, jestli se zařízení může připojit ke službě SIP Gateway. Ověřte, že brána firewall nebo proxy server neblokuje připojení a že jsou otevřené požadované koncové body HTTPS a porty TCP/UDP. Další informace najdete v seznamu položek, které následují po "Předtím, než můžete nakonfigurovat SIP Gateway" v části Konfigurace služby SIP Gateway.

Ověřování webové aplikace se nezdaří při pokusu o přihlášení

1. Ujistěte se, že používáte správné přihlašovací údaje. Přihlaste se k aplikaci Teams pomocí stejných přihlašovacích údajů a zkontrolujte, jestli jsou přihlašovací údaje správné.
2. Pokud vaše organizace používá podmíněný přístup, ujistěte se, že je IP adresa služby SIP Gateway vyloučená. Další informace najdete v tématu Konfigurace podmíněného přístupu.

Po úspěšném přihlášení se moje zařízení neaktualizuje

1. Zkontrolujte, jestli jsou splněné požadavky na používání služby SIP Gateway . Aby uživatelé služby Teams mohli používat bránu SIP Gateway, musí mít telefonní číslo s povoleným voláním do veřejné telefonní sítě.
2. Zkontrolujte, jestli je správně nastavená zásada služby SIP Gateway. Další informace najdete v tématu Povolení služby SIP Gateway pro uživatele ve vaší organizaci.
3. Zkontrolujte, jestli se jiný uživatel z jiného tenanta přihlásil k zařízení, ale neodhlásil se korektně. Pokud to neudělali, požádejte ho, aby se přihlásil a znovu se odhlasil.
4. Zkontrolujte, jestli se zařízení může připojit ke službě SIP Gateway. Ověřte, že připojení není blokováno bránou firewall nebo proxy serverem a že požadované koncové body HTTPS a porty TCP/UDP jsou otevřené. Další informace najdete v seznamu položek, který následuje po "Předtím, než můžete nakonfigurovat SIP Gateway" v části Konfigurace SIP Gateway.

Moje zařízení není uvedené v Centru pro správu Teams

1. Ujistěte se, že používáte kompatibilní zařízení SIP.
2. Ověřte, že jste zařízení úspěšně nasadili do služby SIP Gateway. Další informace najdete v tématu Konfigurace brány SIP.
3. Ujistěte se, že jste se k zařízení přihlásili alespoň jednou.

Moje zařízení je uvedené v Centru pro správu Teams, ale zobrazuje nesprávný stav

Stav zařízení SIP se přesně neprojeví, pokud uživatel zařízení není přihlášený. Proto zkontrolujte, jestli jste přihlášení k zařízení.

• Pokud jste přihlášení, aktualizujte Centrum pro správu Teams, aby se zobrazil aktualizovaný stav.
• Pokud jste odhlášení, zařízení se zobrazí jako offline.

Nemůžu se přihlásit ke svému zařízení vzdáleně

1. Ověřte, že jste zařízení zaregistrovali správně.
2. Zkuste místní přihlášení.

Moje zařízení se odhlásí

1. Ověřte, že je pro uživatele ve vaší organizaci povolená služba SIP Gateway.
2. Zkontrolujte, jestli se vaše nastavení změnilo. Zkontrolujte například, jestli se vaše telefonní číslo odebralo.

Moje zařízení zobrazuje nesprávný čas

1. Zkontrolujte nastavení DHCP. Další informace naleznete v tématu Použití protokolu DHCP.
2. Zkontrolujte webovou aplikaci zařízení. Další informace najdete v dokumentaci výrobce zařízení.

Moje zařízení zobrazuje nesprávný jazyk

1. Na serveru zřizování služby SIP Gateway můžete nastavit jazyk uživatelského rozhraní zařízení SIP . Zkontrolujte řetězec kódu jazyka v adrese URL zřizovacího serveru. Například http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de nastaví jazyk na němčinu.
2. Zkontrolujte webovou aplikaci zařízení. Další informace najdete v dokumentaci výrobce zařízení.

Nemůžu zaregistrovat svoje zařízení do Teams

1. Zkontrolujte, jestli se zařízení může připojit ke službě SIP Gateway. Ověřte, že připojení není blokováno bránou firewall nebo proxy serverem a že požadované koncové body HTTPS a porty TCP/UDP jsou otevřené. Další informace najdete v seznamu položek, který následuje po "Předtím, než můžete nakonfigurovat SIP Gateway" v části Konfigurace SIP Gateway.
2. Zkontrolujte, jestli u jiných zařízení SIP dochází ke stejnému problému. Pokud ano, služba nemusí být dostupná.
3. Restartujte zařízení a zkuste to znovu.

Nemůžu volat

1. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení zaregistrované.
2. Restartujte zařízení a zkuste to znovu.
3. Otestujte, jestli můžete v aplikaci Teams provést stejné volání (na stejnou vzdálenou adresu).

Nemůžu přijímat hovory

1. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení zaregistrované.
2. Restartujte zařízení a zkuste to znovu.
3. Otestujte, jestli můžete v aplikaci Teams přijímat stejné volání (ze stejné vzdálené adresy).

Zařízení nejde zaregistrovat pomocí jednorázového ověřovacího kódu

V současné době není registrace zařízení SIP vytáčením *55* následovaná jednorázovým ověřovacím kódem dostupná v prostředí GCC.

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte metodu přihlášení k telefonu s nulovým dotykovým ovládáním .

Více informací

Potřebujete ještě pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.