Problémy se stavem přítomnosti uživatele v aplikaci Outlook

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft Teams, Outlook

Příznaky

Při kontrole stavu přítomnosti uživatele v aplikaci Outlook se zobrazí některý z následujících problémů:

  • Indikátor stavu není viditelný.
  • Zobrazená přítomnost je nesprávná.
  • Stav přítomnosti je Neznámý stav.

Řešení

Použití Microsoft Support and Recovery Assistant

Poznámka

scénáře podpora Microsoftu a Recovery Assistant nejsou pro nové Aplikace Teams dostupné.

Pokud chcete tyto problémy vyřešit, stáhněte a spusťte Pomocníka pro automatické kroky a opravy řešení potíží.

Stáhněte si asistenta

Ruční oprava problému

Postupujte podle těchto ručních kroků a zkontrolujte, jestli se problém po každém kroku vyřešil:

  1. Ujistěte se, že je v počítači nainstalována aplikace Teams. Další informace najdete v části Jak získám Microsoft Teams.

  2. Ujistěte se, že aplikace Teams je na vašem počítači spuštěná.

    Poznámka

    Funkce přítomnosti v Outlooku vyžaduje, aby byla nainstalována, spuštěna a nakonfigurována funkce Microsoft Teams pro zobrazení přítomnosti.

  3. U kontaktu, jehož přítomnost nevidíte, ověřte, zda jeho e-mailová adresa a přihlašovací adresa do Teams jsou shodné. Pokud nejsou, měl by kontakt podle potřeby opravit adresy, odhlásit se z Teams a poté se znovu přihlásit.

  4. Zkontrolujte nastavení registru v počítači a ověřte, zda je Teams registrován jako výchozí aplikace pro rychlé zasílání zpráv (IM).

    Upozornění

    Nesprávná úprava registru může vážně poškodit váš systém.

    1. Spusťte program Editor registru.

    2. Vyhledejte následující podklíč:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Ověřte následující hodnoty:

      • Název: DefaultIMApp
      • Typ: REG_SZ
      • Data: Teams

      Pokud se zobrazené hodnoty neshodují, aktualizujte hodnoty.

  5. Zkontrolujte, zda je soubor .tlb přítomen ve správném umístění. Umístění souboru .tlb se liší pro 64bitové a 32bitové verze sady Office.

    Pro 64bitový Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Pro 32bitový Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Poznámka: Název souboru .tlb se pro každou verzi liší.

    Pokud neznáte bitovou verzi sady Office, kterou máte nainstalovanou v počítači, přečtěte si článek Jakou verzi sady Office používám?.

  6. Zkontrolujte, zda jsou všechny následující podklíče registru správné pro verzi Office, kterou používáte. Pokud ne, opravte nesprávnou položku tak, aby odpovídala následujícím hodnotám.

    Pro 64bitový Office
    Podklíč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Název: (Výchozí)
    Typ: REG_SZ
    Data: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Podklíč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Název: (Výchozí)
    Typ: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Podklíč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Název: (Výchozí)
    Typ: REG_SZ
    Data: 0
    Podklíč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Název: (Výchozí)
    Typ: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Pokud problém přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Teams. Další informace o tom, jak odinstalovat aplikaci Teams, najdete v části Odinstalace nebo odebrání aplikací a programů ve Windows 10. Chcete-li znovu nainstalovat aplikaci Teams, přečtěte si článek Jak získám aplikaci Microsoft Teams

Kontaktujte správce

Pokud tento postup problém nevyřeší, měl by správce vytvořit žádost o podporu v Teams Správa Center a zadat následující informace:

  • Přihlašovací adresa uživatele, který má problém a vidí u kontaktu nepřesný stav přítomnosti.

  • Přihlašovací adresa kontaktu, jehož přítomnost je uživateli zobrazena jako Neznámý stav.

  • Desktopové a webové protokoly od uživatele i kontaktu. Informace o tom, jak shromažďovat protokoly, najdete v části Použití souborů protokolu při odstraňování problémů s aplikací Microsoft Teams.

    • Pokud máte problémy s stavem přítomnosti, které mají vliv na kontakty, které jsou ve vaší organizaci interní, poskytněte výstup ze spuštěného nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant.

Známé problémy

  • Outlook aktuálně zobrazuje Neznámý stav pro federované (externí) kontakty Teams.
  • V 32bitové verzi Outlooku se v současné době nezobrazují ikony stavu související s mimo kancelář.
  • Když uživatel nastaví automatické odpovědi Mimo kancelář v Outlooku, ikona stavu stavu v Outlooku neodpovídá Aplikaci Teams. Ostatní vidí stav tohoto uživatele v Outlooku jako Pryč nebo Offline , ale jako Mimo kancelář v Teams.