Stav Monitorováno nebo Offline není v pořádku

2023-12-10
Platí pro: Microsoft Teams

Na portálu pro správu Microsoft Teams Rooms Pro se signál monitorovaného nebo offline Microsoft Teams Rooms zařízení zobrazuje jako v pořádku.

Pokud signál Offline není v pořádku, systém místností se zcela deaktivuje. Pokud byl systém zapnutý, může systém přestat reagovat a při spouštění generovat chybu Stop. V jiných případech konzola funguje správně, ale v konzole se může zobrazit zpráva ve fialovém okně, která značí, že systém nemá žádné síťové připojení.
Pokud monitorovaný signál není v pořádku, může funkce Teams Rooms fungovat správně.

Pokud je zařízení nemonitorované nebo offline, nemůže portál Teams Rooms Pro Management nahlásit jeho stav ani vás upozornit na signály, které nejsou v pořádku. Kromě toho může dojít k následujícím problémům:

Plánované aktualizace se nenainstalovat.
Automatické nápravy nebude naplánováno tak, aby se spustilo.
Vzdálené úlohy, jako je shromažďování protokolů a restartování zařízení, selžou.

Řešení nemonitorovaného stavu

Spuštění testovacího nástroje agenta Teams Rooms Pro

Pokud monitorovaný signál není v pořádku, můžete k diagnostice běžných příčin použít testovací nástroj Teams Rooms Pro agenta:

Přepněte do Správa režimu.
Otevřete prohlížeč Microsoft Edge, zadejte https://aka.ms/mtrp/agenttesttoolv2a pak si stáhněte testovací nástroj Microsoft Teams Rooms Pro agenta MTRProAgentCheckv2.zip souboru.

Poznámka

Pokud nemůžete stáhnout přímo ze zařízení z důvodu omezení přístupu k síti, stáhněte soubor z jiného zařízení a pak soubor zkopírujte do příslušného zařízení pomocí jednotky USB.
Otevřete soubor .zip a poklikejte nebo klepněte na spustitelný souborMTRPro.AgentTestTool.exe . Po zobrazení výzvy k extrahování souboru vyberte Spustit a spusťte ho přímo.
V dialogovém okně Řízení uživatelských účtů vyberte Ano a pokračujte.

Po dokončení testovacího nástroje agenta se v konzole PowerShellu zobrazí stručný souhrn výsledků nástroje. Pokračujte stisknutím klávesy ENTER a jsou k dispozici následující informace:

Podrobná sestava (ve formátu HTML) o prováděných testech a jejich výsledcích
V adresáři C:\Rigel\MTRProAgentTestTool se vygeneruje soubor .zip obsahující další podrobnosti a protokoly. Tento .zip soubor obsahuje další informace, které podpora Microsoftu během vyšetřování vyžadují.

Kontrola, jestli je povolený čip TPM

Agent Teams Rooms Pro spoléhá k jedinečné identifikaci zařízení na čip TPM (Trusted Platform Module). Aby bylo možné zařízení zaregistrovat ve službě Teams Rooms Pro Management, musí být povolen čip TPM. Pokud je čip TPM po registraci zařízení zakázaný, může se stát, že se zařízení v určitém okamžiku (obvykle po několika dnech) nemonitoruje.

Pokud chcete zkontrolovat aktuální stav čipu TPM, spusťte v okně PowerShellu se zvýšenými oprávněními na zařízení následující příkaz:

 Get-Tpm | Select-Object TpmPresent,TpmReady,TpmEnabled,TpmActivated

Pokud příkaz vrátí chybovou zprávu nebo pokud je hodnota TpmPresent vlastnosti nebo TpmReadyfalse, povolte na zařízení čip TPM. Podle potřeby si projděte dokumentaci výrobce OEM.

Zkontrolujte, jestli je nainstalovaný agent Teams Rooms Pro.

Agent Teams Rooms Pro (označovaný také jako agent Microsoft Managed Rooms nebo AGENT MMR) zahrnuje monitorovací software, který se musí nainstalovat na Teams Rooms zařízení prostřednictvím spustitelného souboru MSI. Další informace o možnostech jedné nebo hromadné instalace agenta najdete v tématu Registrace zařízení místnosti Teams do služby Pro Management.

Po instalaci agenta přejděte na Nastavení>Aplikace>aplikace & funkce a ověřte, že microsoft Managed Rooms je uvedený v seznamu aplikací.

Poznámka

Agenta můžou odebrat určité procesy údržby, jako je ruční odinstalace, resetování zařízení nebo obnovení image.

Zkontrolujte, jestli je spuštěný agent Teams Rooms Pro.

Aby agent Teams Rooms Pro fungoval správně, spoléhá na následující naplánované úlohy:

ManagedRoomsLauncher: Tato úloha zajistí, že se agent (ServicePortalAgent.exe) spustí při spuštění Windows.
ManagedRoomsUpdater: Tato úloha zajistí, aby se agent sám aktualizoval na nejnovější dostupnou verzi.

Pokud některý z těchto úloh chybí nebo je zakázaný, agent nebude fungovat správně.

Otevřete Plánovač úloh a ověřte, že jsou uvedené a povolené oba úkoly. Pokud některý z úkolů chybí, odinstalujte aplikaci Microsoft Managed Rooms a pak stáhněte a znovu nainstalujte agenta.

Zkontrolujte, jestli je zařízení uvedené na portálu pro správu Teams Rooms Pro.

Agent Teams Rooms Pro používá přihlašovací údaje teams aplikace Teams Rooms ke zpracování počátečního procesu onboardingu. Aby bylo možné zařízení úspěšně připojit na portál pro správu Teams Rooms Pro, musí být aplikace Teams Rooms úspěšně přihlášená k Teams.

Pokud agent (ServicePortalAgent.exe) běží správně, zkontrolujte, jestli se přihlášení k Teams nezdaří. Pokud ano, opravte Teams Rooms problémy s přihlášením k účtu prostředku.

Kontrola připojení ke koncovým bodům Teams Rooms Pro Management

Ujistěte se, že nejsou blokovaná připojení k požadovaným IP adresám a adresám URL .
Ujistěte se, že jsou povolené adresy URL požadované pro komunikaci Teams Rooms Pro Management.
Pokud nastavení sítě pro připojení k internetu nevyžaduje webový proxy server, ujistěte se, že všechny názvy hostitelů adres URL používané agentem Teams Rooms Pro můžou přeložit servery DNS používané zařízením Teams Rooms. Také se ujistěte, že vzdálený port 443 pro všechny názvy hostitelů je otevřený pro komunikaci a neblokují ho brány firewall.

Pokud chcete zkontrolovat problémy s překladem DNS a připojení přes port TCP, použijte rutinu PowerShellu Test-NetConnection . Příklady:
```
Test-NetConnection -ComputerName mmrprodnoamiot.azure-devices.net -Port 443
```
- Pokud server DNS nemůže přeložit IP adresu názvu vzdáleného hostitele, vrátí se upozornění.
- Ve výstupu hodnoty InterfaceAlias a SourceAddress označují síťové rozhraní, které se používá pro komunikaci.
- Hodnota TcpTestSucceeded ve výstupu označuje, jestli je port TCP 443 otevřený pro komunikaci nebo je nedostupný.
Pokud vaše organizace používá pro přístup k externí síti infrastrukturu webového proxy serveru, ujistěte se, že je proxy server správně nakonfigurovaný. Také se ujistěte, že proxy server nevyžaduje ověřování. Důvodem je to, že Teams Rooms nepodporuje ověřené proxy servery.

Proxy servery se na Teams Rooms zařízeních obvykle konfigurují pomocí jedné z následujících metod:
- Pomocí automatického zjišťování webového proxy serveru (WPAD) podporovaného protokolem DHCP nebo DNS povolte automatické zjišťování skriptu pac (Proxy auto-config), který je hostovaný na serveru v podnikové síti. Při použití této metody spolupracujte se síťovým týmem a ujistěte se, že jsou splněny následující podmínky:
  - Služba DHCP nebo server DNS, který používá Teams Rooms zařízení, neinzeruje adresu URL souboru wpad.
  - Server (včetně portu), který je hostitelem souboru PAC, musí být dostupný pro Teams Rooms zařízení. Například: http://wpad.contoso.com/wpad.dat.
  - Soubor PAC, který je hostovaný na serveru, například wpad.dat v příkladu, musí obsahovat příslušná pravidla (DIRECT nebo konkrétní proxy server host+port) pro adresy URL používané agentem Teams Rooms Pro.
  - Služba automatického zjišťování webového proxy serveru WinHTTP není zakázaná.
  - Pokud jste dříve provedli jakoukoli explicitní konfiguraci proxy serveru pro aplikaci Teams Room (uživatel Skypu) nebo agenta Teams Rooms Pro (místní systém), obnovte konfiguraci do výchozího nastavení, aby se nastavení proxy serveru nakonfigurovalo tak, aby automaticky detekovalo proxy server.
- Použijte explicitní IP adresu proxy serveru nebo název hostitele a konfiguraci portu. Když použijete tuto metodu, spolupracujte se síťovým týmem a ujistěte se, že jsou pro aplikaci Teams Room (uživatel Skypu) i pro agenta Teams Rooms Pro (místní systém) nakonfigurovaná příslušná IP adresa proxy serveru nebo hostitel a port.
- Použijte explicitní konfiguraci skriptu PAC, který je hostovaný na serveru ve vaší podnikové síti. Pokud použijete tento přístup, spolupracujte se svým síťovým týmem a ujistěte se, že jsou splněné následující podmínky:
  - Server (včetně portu), který je hostitelem souboru PAC, musí být dostupný pro Teams Rooms zařízení. Například: http://proxypacserver.contoso.com/MyProxyFile.pac.
  - Soubor PAC hostovaný na serveru musí obsahovat příslušná pravidla (PŘÍMÝ nebo konkrétní hostitel a port proxy serveru) pro adresy URL používané agentem Teams Rooms Pro.
  - Pro aplikaci Teams Room (uživatel Skypu) (AutoConfigURL) i pro Teams Rooms Pro agenta (místní systém) (nastavení autoscriptu) je nakonfigurovaný příslušný pac proxy serveru.
- Používejte transparentní nasazení proxy serveru v podnikové síti. Na rozdíl od tradičních webových proxy serverů tato metoda nevyžaduje konfigurace ve Windows (explicitní nebo výchozí automatické zjišťování). Je to proto, že síťová infrastruktura zajišťuje, aby veškerý provoz HTTP musel procházet přes proxy server. V takovém případě spolupracujte se síťovým týmem a ujistěte se, že jsou splněné následující podmínky:
  - Pokud některé adresy URL používané agentem Teams Rooms Pro podléhají kontrole ssl nebo předávacímu proxy serveru SSL (ukončení protokolu SSL v proxy serveru), ujistěte se, že řetěz certifikátů použitý k vydávání certifikátů SSL je na Teams Rooms zařízení důvěryhodný. To znamená, že kořenové certifikační autority a zprostředkující certifikační autority používané ukončením protokolu SSL jsou přidány jako součást úložiště certifikátů místního počítače.
  - V případě přerušovaného Teams Rooms Pro odpojení agenta zvažte kontrolu, jestli cesta výchozího přenosu dat ke koncovým bodům agenta často přehazuje mezi ip adresou výchozího přenosu dat a trasami.
Agent Teams Rooms Pro spoléhá na protokol HTTP pro veškerou komunikaci přes SSL (port 443). I když jsou některé komunikace jednoduché požadavky HTTP na načtení datových částí (například stahování souborů), základní funkce monitorování jsou podporovány pomocí protokolů WebSocket. Spolupracujte se síťovým týmem a ujistěte se, že všechny proxy servery nebo brány firewall na úrovni aplikací poskytují podporu a že jsou nakonfigurované tak, aby umožňovaly komunikaci přes webSockety.

Tip

Pokud chcete identifikovat a opravit problémy s monitorováním způsobené problémy s konfigurací sítě nebo proxy serveru, zvažte dočasné vrácení všech konfigurací proxy serveru, které jsou vytvořené pro aplikaci Teams Room (uživatel Skypu) a agenta Teams Rooms Pro (místní systém). Zvažte také použití alternativní sítě, která umožňuje připojení Teams Rooms zařízení přímo k internetu. Například připojte zařízení Teams Rooms k Wi-Fi hotspotu a zároveň se dočasně odpojí od kabelového připojení.

Další řešení potíží a pomoc

Následující soubory protokolů poskytují další informace o problémech s monitorováním:

Protokol událostí Systému Windows s názvem Microsoft Managed Rooms
Soubor protokolu modulu runtime aplikace C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\ServicePortalAgent\Logs\ServicePortalAgent.log*

Pokud potřebujete další pomoc, postupujte takto:

Spusťte testovací nástroj agenta Teams Rooms Pro.
Vytvořte žádost o podporu a ujistěte se, že jste připojili soubor .zip, který jste shromáždili v kroku 1.

Řešení offline stavu

Zkontrolujte, jestli je zařízení vypnuté.

Zařízení může být záměrně vypnuté z důvodu plánované údržby nebo operací v místnosti nebo Teams Rooms hardwaru. V těchto situacích můžete pomocí funkce Potlačit lístek umlčet jakékoli oznámení o signálu Offline .

Pokud zaznamenáte velký nárůst počtu offline zařízení, která se nacházejí v jednom patře, budově nebo oblasti, je běžným důvodem neočekávaný výpadek napájení. V takovém případě spolupracujte s týmem vašeho zařízení a vyhodnoťte, jestli v místě, kde se nacházejí ovlivněná zařízení, dojde k výpadku napájení.

Pokud je konkrétní zařízení neočekávaně vypnuté a dochází u něj k takovým problémům často, identifikujte potenciální příčiny pomocí protokolu systémových událostí ve Windows:

Filtrováním podle ID události 41 (Zdroj: Kernel-Power) zjistíte, kdy se systém po neočekávaném vypnutí spustí. Vyfiltrujte také chybu 1001 (Zdroj: BugCheck). To značí neočekávanou chybu zastavení windows (označovanou také jako modrá obrazovka) a pokuste se tyto dva typy událostí na časové ose korelovat.
Pokud k událostem nejsou přidružené žádné BugCheck události, zkontrolujte problémy v elektrické zásuvce nebo pásu a také zkontrolujte problémy s napájecím Kernel-Power kabelem.

Kontrola selhání při spouštění Windows

Pokud se zařízení Teams Rooms při spuštění zablokuje (například se zastaví na konkrétní chybové zprávě systému BIOS nebo rozhraní UEFI nebo se zasekne ve smyčce spouštění), zvažte opětovné nastavení zařízení, jak je popsáno v dokumentaci výrobce OEM.

Kontrola připojení k síti

Ujistěte se, že jsou splněné požadavky na síť .
Pokud zaznamenáte velký nárůst počtu offline zařízení umístěných v jednom patře, budově nebo oblasti, je běžným důvodem neočekávaný výpadek sítě. V takovém případě spolupracujte se svým síťovým týmem a vyhodnoťte, jestli dojde k výpadku sítě v místě, kde se nacházejí ovlivněná zařízení, nebo síťových zařízení v jejich odchozím provozu.
Zkontrolujte nastavení síťového adaptéru, jako je nastavení IP/DHCP, servery DNS, výchozí brána a směrování. Osvědčeným postupem je definovat standardy pro konfigurace sítě, které se budou používat na všech Teams Rooms zařízeních.
Zkontrolujte stav indikátoru stavu připojení k síti (NCSI).

NCSI je funkce operačního systému, která určuje, jestli je k dispozici přístup k internetu. Pokud chcete zkontrolovat, jestli NCSI registruje vaše připojení k internetu, postupujte takto:
1. Spusťte následující příkaz PowerShellu:
```
 Get-NetConnectionProfile
```
  Pokud je hodnota IPv4ConnectivityInternet, znamená to, že přístup k internetu je k dispozici. Pokud je NoTraffic hodnota nebo LocalNetwork, znamená to, že přístup k internetu není dostupný.
2. Pokud nejste za proxy serverem, spusťte na příkazovém řádku následující příkaz:
  
  nslookup dns.msftncsi.com
  
  Pokud se adresa přeloží, znamená to, že je k dispozici přístup k internetu.
3. Ve webovém prohlížeči zadejte následující adresy URL:
  - http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt
  - http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt
  Pokud tyto adresy URL vrátí Microsoft Connect Test, znamená to, že je k dispozici přístup k internetu.
Pokud ncsi neregistruje vaše připojení k internetu, zvažte jeho nastavení tak, aby používalo globální DNS:
1. Spusťte Editor registru.
2. Vyhledejte podklíč HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator registru.
3. Klikněte pravým tlačítkem na podklíč a pak vyberte Nová>hodnota DWORD (32bitová).
4. Jako název zadejte UseGlobalDNS a nastavte hodnotu na 1.
5. Restartujte zařízení.
Pokud vaše organizace používá pro připojení k síti 802.1_x_ ověřování, zkontrolujte, jestli jsou nastavené všechny konfigurace klientů, například certifikáty certifikační autority.
Zkontrolujte připojení ke koncovým bodům Teams Rooms Pro Management.

Další informace

Komunikace mezi portálem Teams Rooms Pro Management a agentem Teams Rooms Pro spuštěným na Teams Rooms zařízení se provádí prostřednictvím Azure IoT Hub pomocí sady předdefinovaných koncových bodů s protokolem HTTP přes SSL (port 443). Kdykoli Azure IoT Hub aktivuje událost odpojení, portál pro správu Teams Rooms Pro počká hodinu, aby zjistil, jestli monitorovaný signál zařízení není v pořádku.

Portál pro správu Teams Rooms Pro také monitoruje stav připojení, které sleduje služba Microsoft Teams. Kdykoli oba stavy připojení (služba Teams a portál pro správu Teams Rooms Pro) hlásí, že se systém nedávno nepřipojil, zařízení se ohlásí jako offline. V takovém případě není zařízení monitorované a nemusí být dostupné pro hovory a schůzky.