Poznámka
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Při pokusu o aktivaci aplikací Microsoft 365 se zobrazí následující chybová zpráva, i když se nepoužívá žádný jiný účet:
Litujeme, na tomto počítači je již přihlášen jiný účet z vaší organizace
Poznámka: Tato chyba se očekává, pokud jste už přihlášení pomocí jiného účtu Microsoft 365 ze stejného tenanta.
Pokud k této chybě dojde, když se použije jenom jeden účet, postupujte podle kroků vhodných pro vaše zařízení:
Pro zařízení Mac postupujte takto:
Zavřete všechny aplikace Microsoft 365.
Otevřete terminál a spusťte následující příkaz:
defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
Otevřete aplikaci Microsoft Word a pokračujte kroky aktivace.
Pokud problém přetrvává, zkuste kroky v části Nejde se přihlásit k aplikaci Office 2016 pro Mac.
Pro zařízení s Windows postupujte takto:
Odhlaste se ze všech aplikací Microsoftu 365 a znovu se přihlaste.
Pokud k problému stále dochází, upravte úložiště účtů OneAuth na zařízení:
- Přejděte do složky
%localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts
. Uvidíte jeden <soubor GUID> nebo více souborů s různými identifikátory GUID, pokud existuje více účtů. - Otevřete soubory pomocí Poznámkového bloku, prozkoumejte hodnotu account_hints a identifikujte soubory, které nejsou přidružené k účtu, který chcete použít k přihlášení.
- V každém souboru, který je identifikován v kroku b, vyhledejte položku association_status , změňte stav
com.microsoft.Office
přidružení na zrušení přidružení a pak soubor uložte. Například změnit
"association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
na
"association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}". - Zkuste se znovu přihlásit.
- Přejděte do složky
Pokud problém přetrvává, odhlaste se ze všech aplikací Microsoftu 365, odeberte všechny složky v následujících umístěních a pak se znovu přihlaste:
%localappdata%/Microsoft/OneAuth
%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte další metody řešení potíží.
Další metody řešení potíží
Poznámka: Některé z těchto metod řešení potíží můžou provádět jenom správce Microsoftu 365. Pokud nejste správce, podívejte se, Návody najít mého správce Microsoftu 365?
Aktualizace Windows
- V nabídce Start zadejte vyhledat aktualizace a ve výsledcích vyhledávání vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
- Vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
- Stáhněte a nainstalujte dostupné aktualizace.
- Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Aktualizace Microsoft 365
Doporučuje se nakonfigurovat Microsoft 365 tak, aby se aktualizace instalovaly automaticky. Pokud chcete vyhledat aktualizace, otevřete aplikace Office (například Word), vyberte Soubora pak vyberte Účet. Vyberte Možnosti aktualizace a poté vyberte Aktualizovat nyní.
Spuštění poradce při potížích s přihlášením k Microsoftu 365 v nápovědě
Poradce při potížích s přihlášením k Microsoftu 365 vám pomůže vyřešit problémy s přihlášením k Microsoftu 365.
Pokud chcete spustit poradce při potížích, postupujte takto:
Výběrem následujícího tlačítka spusťte poradce při potížích.
Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s textem "Tento web se pokouší otevřít nápovědu", vyberte Otevřít.
Postupujte podle pokynů v aplikaci Získat nápovědu a spusťte poradce při potížích.
Po dokončení poradce při potížích se zobrazí výsledky a zobrazí další informace o řešení problému.
Resetování stavu aktivace Microsoft 365
.Viz Stav obnovení aktivace pro Microsoft 365 Apps pro velké organizace.
Odpojení pracovních nebo školních přihlašovacích údajů
- V nabídce Start vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola)> Přístup k účtům>do práce nebo do školy.
- Pokud se účet, který používáte k přihlášení k office.com, zobrazí, ale není to účet, který používáte pro přihlášení k Windows, vyberte ho a pak vyberte Odpojit.
- Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.
Ujistěte se, že jsou přiřazeny uživatelské licence
- V Centru pro správu Microsoft 365 přejděte na stránku Uživatelé>Aktivní uživatelé.
- Vyberte řádek uživatele, kterému chcete přiřadit licenci.
- V pravém podokně vyberte Licence a aplikace.
- Rozbalte oddíl Licence, zaškrtněte políčka u licencí, které chcete přiřadit, a vyberte Uložit změny.
- Pokud je licence již přiřazena, zrušte zaškrtnutí, vyberte Uložit změny, poté ji znovu zaškrtněte a znovu vyberte možnost Uložit změny.
Kontrola procesu BrokerPlugin
Některé antivirové programy, servery proxy nebo brány firewall mohou blokovat následující proces modulu plug-in:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Dočasně vypněte antivirový software. Kontaktujte svého správce systému a zjistěte, zda se nacházíte za proxy serverem nebo bránou firewall, které tento proces blokují. Pokud ano, budete taky muset dočasně zakázat připojení proxy serveru nebo brány firewall. Pokud se připojujete přes virtuální privátní síť (VPN), možná budete muset dočasně deaktivovat také vaši VPN.
Pokud tento proces není blokovaný, ale přesto nemůžete aktivovat Microsoft 365, odstraňte data BrokerPlugin a pak ho znovu nainstalujte pomocí následujícího postupu:
- Otevřete Průzkumníka souborů a do adresního řádku vložte následující umístění:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Stisknutím kombinace kláves CTRL+A vyberte vše.
- Klikněte pravým tlačítkem myši na vybrané soubory a zvolte Smazat.
- Do adresního řádku Průzkumníka souborů vložte následující umístění:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Vyberte všechny soubory a odstraňte je.
- Restartujte zařízení.
- Stáhněte a spusťte balíček SaRA pro problémy s přihlášením.
Ruční odstraňování problémů v kroku 7 nebo další informace naleznete v části Oprava problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365.
Přidání druhého e-mailového účtu do aplikace Outlook
Pokyny, jak to provést, naleznete v části Přidání e-mailového účtu do aplikace Outlook.
Po zobrazení výzvy vyberte Povolit mé organizaci spravovat mé zařízení. Po dokončení procesu restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365. Druhý e-mailový účet můžete z aplikace Outlook odebrat později.
Povolení zařízení v centru pro správu Microsoft 365
Správce Microsoft 365 může zkusit tento problém vyřešit následujícím postupem.
- Přihlaste se k centru pro správu Microsoft 365.
- Přejděte do centra Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID>Devices.
- Zkontrolujte seznam zakázaných zařízení pro dané zařízení, vyberte je a zvolte Povolit.
Vytvoření nového uživatelského účtu Windows
- Proveďte čisté spuštění systému Windows. Pokyny naleznete v části Jak provést čisté spuštění ve Windows.
- Vytvořte nový uživatelský účet a udělejte z něj správce. Pokyny naleznete v části Vytvoření účtu místního uživatele nebo správce v systému Windows.
- Přihlaste se do systému Windows pomocí nového účtu.
- Stáhněte a nainstalujte Office.
- Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.