"Omlouváme se, ale nemůžeme se připojit k vašemu účtu.", chyba při aktivaci Office z Microsoftu 365

2025-02-12
Platí pro: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Shrnutí

Tento článek popisuje, jak řešit problémy s aktivací v Microsoftu 365. Aktivace se nezdaří a zobrazí se jedna z následujících chybových zpráv:

Momentálně se nemůžeme připojit. Zkontrolujte prosím síť a zkuste to znovu později.

Je nám líto, ale nemůžeme se připojit k vašemu účtu. Zkuste to později.

Více informací

Tento problém může být způsobený jednou z několika okolností. Tento postup vám pomůže problém vyřešit. Po každém kroku zkontrolujte, jestli je problém opravený. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.

Krok 1: Spuštění poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365 v nápovědě

Poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365 vám pomůže vyřešit problémy s aktivací předplatného Microsoftu 365.

Poznámka:

Pokud chcete spustit poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365, ujistěte se, že používáte stejné zařízení s Windows, na kterém je nainstalovaný Microsoft 365. Kromě toho se ujistěte, že vaše zařízení používá Windows 10 nebo novější verzi.

Pokud chcete spustit poradce při potížích, postupujte takto:

Výběrem následujícího tlačítka spusťte poradce při potížích.

Poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365

Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s textem "Tento web se pokouší otevřít nápovědu", vyberte Otevřít.
Postupujte podle pokynů v aplikaci Získat nápovědu a spusťte poradce při potížích.

Po dokončení poradce při potížích se zobrazí výsledky a zobrazí další informace o řešení problému.

Krok 2: Kontrola, jestli se nacházíte za proxy serverem

Jste za proxy serverem? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud ano, možná budete muset vy (nebo váš správce) změnit nastavení proxy pro klienty HTTP Windows. Postup je následující:

Otevřete okno příkazového řádku jako správce. Uděláte to tak, že vyberete Start, zadáte cmd.exe do vyhledávacího pole, kliknete pravým tlačítkem na cmd.exe v seznamu a pak vyberete Spustit jako správce.

Zadejte následující příkaz a stiskněte Enter:

netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Krok 3: Kontrola, jestli se nacházíte za bránou firewall

Jste za bránou firewall? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud se nacházíte za bránou firewall, může být potřeba ji nakonfigurovat tak, aby povolovala přístup k následujícím adresám URL:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Každá brána firewall bude mít jinou metodu pro povolení přístupu k těmto URI. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru nebo požádejte správce, aby to udělal za vás.

Další informace o Microsoft 365 Apps pro podnikové adresy URL a IP adresy najdete v následujícím článku společnosti Microsoft: Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoft 365

Krok 4: Zkontrolujte, jestli máte příslušnou licenci.

Přihlaste se na portál Microsoftu 365.
Vyberte Nastavení a pak vyberte Nastavení Office 365.
Vyhledejte oblast Přiřazené licence.
Pokud se zobrazí Nejnovější desktopová verze Office, máte předplatné Office přiřazeno správně.
Pokud nevidíte nejnovější desktopovou verzi Office, obraťte se na správce nebo se podívejte, jaký mám produkt nebo licenci Microsoftu 365 pro firmy?

Krok 5: Pokud jste na počítači dříve aktivovali aplikaci Office 2013, zkuste odebrat stávající kód Product Key.

Pokud chcete ručně odebrat existující kód Product Key pro Office 2013, postupujte takto:

Otevřete okno příkazového řádku, zadejte jeden z následujících příkazů a stiskněte klávesu Enter:
- Pokud používáte 64bitový systém Windows s 32bitovou sadou Office:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Pokud používáte 32bitový systém Windows nebo 64bitovou sadu Office s 64bitovým systémem Windows:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Zkontrolujte výstup. Vyhledejte a najděte posledních pět znaků nainstalovaného kódu Product Key.
Odstraňte všechny produktové klíče. Chcete-li odebrat produktový klíč, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Zde je příklad výstupu kroků 5a až 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Další informace najdete v následujících článcích:

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.