Sdílet prostřednictvím

Office 2013 nemůže vrátit soubory se změnami, když síť LAN nemá přístup k internetu nebo přes některé sítě VPN

  • Článek
  • Platí pro:
    Office 2013

Tento článek napsal Warren Rath, technik eskalace podpory.

V případech, kdy vpn způsobuje tento problém, jsme zjistili problém v kódu systému Windows (113100710844135), oprava je, že klient VPN třetí strany zastaví připojení k internetu v systému Windows 7 SP1 nebo Windows Server 2008 R2 SP1. Ověřili jsme, že palo Alto Networks Global Protect Client a Juniper VPN fungují s touto opravou.

Zákazníci používají řešení VPN třetích stran ve Windows 7. Pokud zákazníci migrují na Office 2013 ze starší verze Office, může při připojení přes VPN docházet ke ztrátě funkcí v Office. Office 2013 je závislý na NLA (Network Location Awareness) a některá řešení VPN s nla nefungují správně. Konkrétně pokud software VPN nedefinuje výchozí bránu. V takovém případě nla vždy hlásí, že klient není připojený k internetu. To se týká Office 2013, protože u některých funkcí závisí na připojení k internetu. Například v počítači není žádný soubor nápovědy a veškerá nápověda je na internetu. Pokud zákazník stiskne klávesu F1 v aplikaci Office 2013, vždy se mu zobrazí chyba s oznámením, že není při připojení přes SÍŤ VPN připojený k internetu.

Příznaky

Uživatelé bez úplného přístupu k internetu možná nebudou moct vrátit soubory z klienta Office 2013 se změnami, i když je mezi klientem Office a sharepointovým serverem dobré připojení.

Příčina

Mezi Office 2010 a 2013 došlo ke změně návrhu, kdy verze 2013 teď pro některé aktivity vyžaduje připojení k internetu. Někteří zákazníci si už na tento problém stěžovali a produktová skupina byla informována o omezeních návrhu. (Ale v současné době není v práci žádná oprava hotfix, oprava hotfix nemusí být možná, což vypadá jako významná změna.)

Zdá se, že příčinou problému je závislost Office 2013 na NLA (Network Location Awareness). NlA používá sondy k určení, jestli má síťové připojení "Přístup k internetu". Způsob, jakým to je, je to dvěma způsoby.

  1. Provede sondu DNS pro dns.msftncsi.com. Očekává konkrétní odpověď. Odpověď musí být 131.107.255.255. Pokud ano, pak je to správná sonda DNS.
  2. Pokusí se připojit https://www.msftncsi.com k souboru a pokusí se načíst soubor ncsi.txt. Uvnitř souboru musí být text "Microsoft NCSI".

Pokud jsou splněné obě výše uvedené podmínky, připojení se označí jako připojení k internetu, pokud ne, připojení se označí jako bez připojení k internetu a některé funkce Office nebudou fungovat.

Řešení

Ve vaší síti LAN je možné nastavit místní server NCIS (indikátor stavu síťového připojení), který bude reagovat na požadavek klientů Office a umožní fungování funkce Office.

Související informace a pokyny najdete v následujícím příspěvku: