Sdílet prostřednictvím

Použití nástroje Support and Recovery Assistant ke shromažďování dat o instalacích Microsoft 365 Apps

  • Platí pro: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Souhrn

nástroj podpora Microsoftu and Recovery Assistant používá robustní nástroj Office Inventory Scan (ROIScan) ke shromažďování informací o instalacích aplikací Microsoft 365. Nástroj Support and Recovery Assistant vám může pomoct shromáždit informace o vlastnostech počítače, nainstalovaném produktu, vlastnostech produktu, zdrojích instalace, licencování (OSPP), detekci oprav a stavech funkcí.

Další informace najdete v tématu Informace o nástroji podpora Microsoftu a Nástroji Recovery Assistant.

Požadavky na systém

Nástroj Support and Recovery Assistant je možné spustit v následujících operačních systémech:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 a Windows 8
  • Windows 7

Je možné zkontrolovat následující verze Office:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32bitová nebo 64bitová verze; Instalace klikni a spusť nebo MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32bitová nebo 64bitová verze; Instalace klikni a spusť nebo MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32bitová nebo 64bitová verze)

Pokud používáte Windows 7 (libovolnou edici), musíte mít nainstalované rozhraní .NET Framework 4.5. Systém Windows 8 a novější verze Windows zahrnují alespoň rozhraní .NET Framework 4.5.

Poznámka

Stažením této aplikace vyjadřujete souhlas s podmínkami Smlouvy o poskytování služeb společnosti Microsoft a prohlášením o zásadách ochrany osobních údajů.

Instalace nástroje Support and Recovery Assistant pro automatické spuštění nástroje ROIScan

Pokud chcete nainstalovat nástroj Support and Recovery Assistant a automaticky začít shromažďovat data ROIScan, vyberte jeden z následujících odkazů:

Pokročilá diagnostika – Normální rozšířená diagnostika ROIScan– Úplná ROIScan

Poznámka

Kromě funkce Normal ROIScan vytváří full ROIScan podrobné .xml soubory pro instalace produktů Office založené na MSI. Ty jsou užitečné ve scénářích, které vyžadují podrobnou analýzu verzí souborů a stavů souborů.

Shromáždění robustní kontroly inventáře Office

Po úspěšné instalaci nástroje Support and Recovery Assistant shromážděte data ROIScan:

  1. Vyberte Pokročilá diagnostika>Další.

    Snímek obrazovky s oknem nástroje Support and Recovery Assistant s vybranou možností Pokročilá diagnostika

  2. Vyberte Office>Další.

    Snímek obrazovky s oknem Support and Recovery Assistant s vybranou možností Office

  3. Vyberte Možnost Normální robustní kontrola inventáře Office nebo Úplná robustní kontrola inventáře Office.

    Snímek obrazovky pro výběr, jestli se má spustit normální nebo úplná kontrola

  4. Po zobrazení výzvy k potvrzení, že používáte ovlivněný počítač, vyberte Ano>Další.

    Snímek obrazovky s potvrzením, že používáte ovlivněný počítač

    Po výběru možnosti Další se může zobrazit výzva k restartování nástroje Support and Recovery Assistant, abyste ověřili oprávnění uživatele nebo správce.

    Poznámka

    • Spuštění kontroly může trvat několik minut.
    • Po dokončení kontroly budete upozorněni. Výstup můžete zobrazit tak, že vyberete Další.
    • Na poslední stránce můžete protokol zobrazit a odeslat ho přímo do Microsoftu, pokud máte aktivní žádost o podporu.

Tipy pro analýzu protokolu ROIScan

Pokud momentálně nepracujete s Microsoftem na žádosti o podporu a chcete si protokol ROIScan zkontrolovat sami, projděte si následující podrobnosti:

Kromě řádku nadpisu je protokol ROIScan seskupený do tří oddílů: Počítač, Kontrola položek a Inventář produktů.

Počítače

Tato část obsahuje aktuální data specifická pro uživatele a operační systém:

  • Verze Instalační služby systému Windows
  • Název počítače
  • Podrobnosti o operačním systému: Název operačního systému, aktualizace Service Pack, verze, kódová stránka, kód země/oblasti, jazyk jako LCID, 64bitová nebo 32bitová verze
  • Aktuální uživatel: Uživatelské jméno, IsAdmin, SID.
  • Název souboru protokolu
  • Sestavení skriptu NÁVRATNOSTI

Poznámka: Data v této části se shromažďují pouze. Nepro provádí se žádná další analýza.

Zkontrolovat položky

Tato část obsahuje tři kategorie položek kontroly, které vás upozorní na cokoli v části Inventář produktů, které vyžadují pozornost:

  • Poznámka
  • Upozornění
  • Error

Inventář produktů

Tato část obsahuje data o jednotlivých produktech Office nainstalovaných na počítači, kde je spuštěn skript ROIScan. U instalací technologie Klikni a spusť obsahuje inventář produktů také seznam sdílených vlastností, jako je licencování sdíleného počítače a SCLCacheOverride.