Poznámka
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Příznaky
Aplikace Office přestanou reagovat v některých běžných scénářích použití.
Příčina
Od Microsoft Office 2013 sada aplikací Office využívá hardwarovou akceleraci, pokud je tato možnost dostupná. Office k tomu používá grafický adaptér, který je nainstalovaný v počítači. To způsobí, že se aplikace Office načtou a použijí kód ovladače grafické karty. U systémů, které používají grafický adaptér Intel, mají některé verze ovladače grafické karty Intel chybu poškození haldy, která způsobuje, že aplikace Office přestanou reagovat.
Tento problém způsobují následující verze ovladače grafické karty Intel.
| Verze |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
Řešení
Zjistěte, jestli má váš počítač některý z ovlivněných grafických ovladačů Intel. Postupujte takto:
- V Ovládací panely vyberte Hardware a zvuk>Správce zařízení.
- Rozbalte položku Grafické adaptéry . Pokud máte grafický adaptér Intel, ovladač se zobrazí v seznamu. Pokud se zobrazí adaptér Intel, klikněte pravým tlačítkem myši na adaptér a pak vyberte Vlastnosti.
- Na kartě Ovladač zkontrolujte informace v poli Verze ovladače .
Pokud máte některou z ovlivněných verzí ovladačů grafického adaptéru, použijte k vyřešení problému některou z následujících možností.
Možnost 1: Aktualizace ovladače grafické karty Intel
Ovladač grafické karty Intel, který obsahuje opravu, je verze 26.20.100.7262. Nejlepším řešením je aktualizovat ovladač grafické karty na tuto verzi (nebo novější). Uděláte to tak, že otevřete kartu Ovladač v dialogovém okně vlastnosti adaptéru a pak výběrem tlačítka Aktualizovat ovladač vyhledejte aktualizovaný ovladač grafického adaptéru.
Poznámka
Pokud nemůžete najít aktualizovaný ovladač grafické karty, vyhledejte aktualizaci ovladače na webu výrobce OEM nebo na webu společnosti Intel.
Možnost 2: Aktualizace verze Office
Office vydal opravu pro konkrétní verze Office. Oprava zjistí, jestli má počítač nainstalovaný některý z ovlivněných ovladačů grafické karty Intel. Pokud ano, Office se vyhne použití hardwarové akcelerace. Místo toho použije rastrovač softwaru, který se označuje jako Windows Advanced Rasterization Platform (WARP).
Verze Office, které obsahují tuto opravu, jsou následující.
| Release | Verze |
|---|---|
| 1911 (listopad 2019) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (říjen 2019) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (červenec 2019) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (leden 2019) | 16.0.11328.20492 |
| Účastníci programu Office Insider | 16.0.12406.20000 |
Pokud chcete tento problém vyřešit, aktualizujte instalaci Office.
Poznámka
Oprava ve verzích Office nebude fungovat pro uživatele, kteří mají grafický adaptér Nvidia Optimus. Další informace o tom, jak tento scénář obejít, najdete v části Možnost 4: Nvidia Optimus.
Možnost 3: Ruční zakázání hardwarové akcelerace v Office
Pokud nemůžete upgradovat ovladač grafické karty Intel nebo aktualizovat Office na verzi s opravou, můžete hardwarovou akceleraci zakázat v dialogovém okně Možnosti . Postupujte takto:
- V libovolné aplikaci Office vyberteMožnostisouboru>.
- V podokně Upřesnit zaškrtněte políčko Zakázat hardwarovou akceleraci grafiky .
- Vyberte OK.
Tip
Pokud zvolíte tuto možnost, doporučujeme při aktualizaci ovladače grafické karty Intel na verzi 26.20.100.7262 (nebo novější) zrušit zaškrtnutí políčka Zakázat hardwarovou akceleraci grafiky . Měli byste to udělat tak, aby Office mohl běžet s nejlepším možným výkonem.
Možnost 4: Nvidia Optimus
Tato část je určená pro uživatele Office, kteří mají nainstalovaný některý z následujících grafických adaptérů:
- Grafický adaptér Intel, který má verzi ovladače grafické karty, která způsobuje problém
- Grafický adaptér Nvidia Optimus
Těmto uživatelům nepomůže aktualizace Office na verzi, která má opravu. Je to proto, že grafický adaptér Nvidia Optimus může nepřímo načíst a používat vadný grafický adaptér Intel. Tito uživatelé by měli postupovat podle kroků v části Možnost 3: Ruční zakázání hardwarové akcelerace v Office, aby tento problém vyřešili.
Některé počítače mají software třetích stran, který určuje, jak funguje ovladač Nvidia Optimus. Může být možné nakonfigurovat tyto počítače tak, aby nepoužít grafický adaptér Intel. Pokyny k tomu získáte od externího dodavatele.
Informace třetích stran – právní omezení
Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.